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    サービス利用規約

    お客様が居住する、又は事業を設立する国/地域が欧州経済領域(「EEA」)、スイス、英国の場合は、欧州ユーザー向けサービス利用規約が適用されます。

    お客様が居住する、又は事業を設立する国/地域が欧州経済領域(EEA)、スイス、イギリス以外の場合は、非欧州ユーザー向けサービス利用規約が適用されます。

    サービス利用規約

    本規約の第23条には、米国内のAirbnbに対して提起されるすべての請求に適用される、仲裁合意と集団訴訟の放棄が含まれています。注意してよくお読みください。

    最終更新日:2020年10月30日

    Airbnbをご利用いただき、ありがとうございます。

    本サービス利用規約(以下「本規約」)は、お客様のAirbnbのウェブサイト、アプリ、その他の提供物(総称して以下「Airbnbプラットフォーム」)の利用に適用される、お客様とAirbnbとの間の法的拘束力を持つ契約となります。本規約の「Airbnb」、「私たちは」、「私たちに」または「私たちの」という表記は、付属文書1で説明され ているAirbnb法人を指し、お客様の契約相手となります。

    Airbnbプラットフォームは、ユーザー(以下「メンバー」)がサービスを公開、提供、検索、予約できるオンラインの場を提供するものです。サービスを公開して提供するメンバーは「ホスト」、サービスを検索、予約、または利用するメンバーは「ゲスト」と定義します。ホストは宿泊施設(以下「宿泊施設」)、活動、現地ツアー、イベント(以下「体験」)、さまざまな旅行やその他のサービス(以下総称して「ホストサービス」、各ホストサービスが提供するものを「リスティング」)を提供します。Airbnbプラットフォームの多くの機能にアクセスして使用するには、アカウント登録を行い、アカウント情報を正確に保つ必要があります。Airbnbプラットフォームの提供者であるAirbnbは、リスティングやホストサービスを所有、支配、提供、管理するものではありません。Airbnbはホストとゲストの間で直接締結される契約の当事者ではなく、不動産仲介業者もしくは保険会社でもありません。Airbnbは支払サービス利用規約(以下「支払規約」)に定められている場合を除き、いかなる資格においてもメンバーの代理人として行為することはありません。Airbnbの役割の詳細については、第16条をご覧ください。

    Airbnbは、個人データの収集および使用について説明するAirbnbの個人情報保護ポリシーや、Airbnb決済事業者(以下「Airbnb Payments」)がメンバーに提供する決済サービスを管理するための支払規約など、本規約を補足するその他の規約およびポリシーを保持しています。

    ホストは、ホストサービスに適用されるすべての法律、規則、規制、および第三者との契約を理解し、遵守する責任があります。

    ゲスト規約

    1. Airbnbのミッション

    Airbnbのミッションは、誰もがどこにでも居場所がある世界の実現です。ログハウスから城、クッキング教室まで、数百万件の中からお客様の旅行のニーズに合ったリスティングを見つけることができます。リスティングの詳細は、説明と写真、ホストプロフィール、ゲストレビューで確認してください。不明な点がある場合はホストにメッセージを送信してください。

    2. Airbnbでの検索と予約

    2.1 検索 ホストサービスの種類、旅行先、旅行日、予約人数などの条件でホストサービスを検索できます。フィルターを使って検索結果を絞り込むこともできます。検索結果は、お客様の検索条件やその他の条件との関連性に基づいています。関連性では、料金、予約可能状況、レビュー、カスタマーサービスとキャンセル履歴、人気度、過去の旅行とお気にいりのリスティング、ホストの要件(例:最低または最大宿泊日数)などの要因を考慮します。検索結果については ヘルプセンターをご参照ください。

    2.2 予約 リスティングを予約する際、お客様はリスティング料金、Airbnbのサービス料オフライン料金税金、その他チェックアウト時に指定される項目を含むすべての料金(総称して「総料金」)を支払うことに同意したものとみなされます。また、お客様は、チェックアウト時に指定される保証金をAirbnb Paymentsが請求し、回収する場合があることに同意したものとみなされます。お客様が予約確認を受け取ると、ホストサービスの契約(本規約内で「予約」と呼ばれる場合があります)が直接ホストと結ばれます。キャンセルポリシーとリスティングページまたはチェックアウト中に指定されたその他の規則、基準、ポリシー、または要件は、ホストとの契約の一部を構成します。ホストサービスを提供する目的で、補助ホストと協力したり、チームの一員となったりしているホストもいることにご注意ください。

    2.3 宿泊予約 宿泊予約とは、宿泊施設に入室し、占有・使用する限定的な許可を指します。ホストは、それが(i) 合理的に必要であり、(ii) お客様とホスト間の契約によって許可されており、(iii) 適用法に準拠するという範囲において、宿泊施設に再入室する権利を留保します。お客様がチェックアウト時間を過ぎても宿泊施設に滞在し続けた場合、ホストには適用法に準拠した方法でお客様を退出させる権利があり、これには合理的な超過滞在のペナルティを課すことが含まれます。許可されているゲスト人数を超えて滞在することはできません。

    2.4 体験およびその他のホストサービスの予約 体験またはその他のホストサービスの予約では、そのホストサービスへの参加、出席、または利用ができます。お客様には、ご自身および招待者が、最低年齢、習熟度、健康状態、もしくはその他の要件を満たしていることを確認する責任があります。お客様には、ホストサービスへの参加、出席、または利用に影響を及ぼす可能性のある医学的または身体的状況、またはその他の状況について、ホストに報告する責任があります。明示的に承認されている場合を除き、予約手続き中に追加ゲストとして含まれていない場合、お客様はいかなる第三者に対してもホストサービスへの参加を許可することはできません。

    3. キャンセル、旅行上のトラブル、返金、予約の変更

    3.1 キャンセル、旅行上のトラブル、返金 一般的に、お客様がゲストとして予約をキャンセルする場合、返金額はその予約に適用される キャンセルポリシー によって決定されます。ただし、特定の状況ではその他のポリシーが優先され、返金額が決定されます。不可抗力の事由によりお客様が予約をキャンセルする必要がある場合、Airbnbの酌量すべき事情ポリシーに基づき、一部または全額返金を受けることができる可能性があります。ホストによるキャンセル、または旅行上のトラブル(Airbnbのゲスト返金ポリシーで定義)が発生した場合、ゲスト返金ポリシーに基づき、お客様は再予約のサポート、もしくは一部または全額返金を受けることができます。 特定のカテゴリのリスティングには異なるポリシーが適用されます。たとえば、体験予約の場合は体験ゲスト返金ポリシーが適用されます。対象となるもの、およびそれぞれの状況でどのような返金が行われるかについては各ポリシーをご覧ください。

    3.2 予約の変更 した予約の変更(以下「予約変更」)について責任を負い、予約変更に伴う追加の金額、手数料、税金を支払うことに同意するものとします。

    4. お客様の責任とリスクの想定

    4.1 お客様の責任 お客様は、お客様自身の作為および不作為に責任を負い、さらに宿泊施設、体験またはその他のホストサービスにお客様が招待する、またはアクセスを提供する第三者の作為および不作為についても責任を負います。たとえば、これは(i) 宿泊施設(および関連する個人財産)を到着時の状態に戻して退去する責任や、(ii) 誠実に行動し、他者を尊重し、常に適用法を遵守する必要があることを意味します。お客様が未成年者である追加のゲストの予約をする場合、または未成年者をホストサービスに連れて行く場合は、お客様は未成年者の代理人として行動することが法的に許可されていること、そしてその未成年者の監督に対して単独での責任を負う必要があります。

    4.2 お客様のリスクの想定 お客様は、多くの活動に固有のリスクが伴うことを認識し、適用法で許可される最大限の範囲で、Airbnbプラットフォームおよびコンテンツ(第10条に定義)へのアクセスと使用に起因するリスクすべてを負うことに同意します。これには、宿泊施設への滞在、体験への参加、その他のホストサービスの使用、または対面もしくはオンラインでのほかのメンバーとのやりとりが含まれます。これは、ホストサービスの内容を調べ、適切かどうかを判断するのはお客様ご自身の責任であることを意味します。たとえば、ホストサービスには病気、身体傷害、障害または死亡のリスクがあります。お客様は、ホストサービスに参加することを選択することにより、自由意思に基づき、かつ、かかるリスクを認識した上で、リスクを負担するものとします。

    ホスト規約

    5. Airbnbでのホスティング

    5.1 ホスト Airbnbは、ホストとなるお客様に対し、宿泊施設、体験、またはその他のホストサービスを活気のあるゲストコミュニティで共有する機会を提供するものです。ホストは、それによりホスティング収入を得ることができます。 リスティングの作成は簡単で、ホスティング方法はお客様ご自身に委ねられています。各リスティングの料金、予約受付状況、規則を設定することができます。

    5.2 ゲストとの契約 Airbnbプラットフォームを通じて予約リクエストを承認もしくは予約確認を受け取った時点で、お客様とゲストとの間に直接契約が結ばれ、お客様には規約とリスティングに記載されている料金に従ってホストサービスを提供する責任が発生します。 また、お客様は、予約ごとにAirbnbのサービス料(および適用される税金)などの適用される手数料を支払うことに同意したものとみなされます。 Airbnbとお客様が別の方法に同意しない限り、Airbnb Paymentsは受取金からお客様にお支払いいただく金額を差し引きます。 お客様がゲストとの補足的な契約に含める規約、ポリシー、または条件は、(i) 本規約、Airbnbのポリシー、およびリスティングで提供される情報と一貫したものであり、(ii) お客様のリスティングの説明欄で明確に開示されている必要があります。

    5.3 ホストの独立性 Airbnbとお客様は、支払規約に記載されているAirbnb Paymentsが支払い回収代行業者として機能する場合を除き、Airbnbの従業員、代理人、合弁会社、パートナーではなく、独立した個人または団体としての関係となります。 Airbnbはホストサービスに対する指示または管理をするものではなく、お客様は、ホストサービスを提供するかどうか、いつ提供するか、どのような料金で提供するか、どのような条件で提供するかについて、完全な裁量権を有することに同意するものとします。

    6. リスティングの管理

    6.1 リスティングの作成と管理 Airbnbプラットフォームでは、リスティングの設定と管理が簡単にできるツールを提供しています。 リスティングには、ホストサービス、料金、その他清掃料金、リゾート料金、保証金、オフライン料金およびゲストまたはリスティングに適用される規則や要件に関する、完全かつ正確な情報が含まれている必要があります。 お客様は、リスティング情報(カレンダーの予約可能状況を含む)とコンテンツ(写真など)を常に最新かつ正確に保つ責任を負います。 Airbnbは、お客様がホストサービスのための適切な保険を取得することを推奨しています。その際は適用範囲の詳細と除外を含むポリシーの規約および条件を慎重に確認することをおすすめします。 1軒の宿泊施設ごとに1件のリスティングのみを保持することができますが、1軒の物件に複数の宿泊施設がある場合は、複数のリスティングを保持することができます。 体験の提供には、体験ホスト向けの追加規約が適用されます。

    6.2 法的義務の把握 お客様は、リスティングもしくはホストサービスに適用されるすべての法律、規則、規制、および第三者との契約を理解し、遵守する責任があります。 たとえば、家主や賃貸契約、または住宅所有者やマンション組合の規則によっては、サブリース、短期賃貸や長期滞在を制限または禁止している場合があります。 市町村によっては、都市計画やその他の法律により住宅物件の短期賃貸を制限しています。 特定のホストサービス(短期賃貸、長期滞在、食事の準備、酒類の販売、ツアーの催行、車両の運転など)を提供するにあたり、事前にホストの登録、許可、免許取得が必要な地域もあります。 地域によっては、お客様が提供を希望するホストサービスが全面的に禁じられている場合もあります。 法域によっては、宿泊施設に滞在するゲストの登録が必要となる場合があります。 ゲストの借地権とホストの追加の義務を法律で定めている法域もあります。 たとえば、場所によっては家主・賃借人、家賃統制、立ち退きに関する法律が長期滞在にも適用される場合があります。 地域の規則を確認し、提供予定のホストサービスにどのような規則が適用されるかを確認してください。 Airbnbが提供する法的要件に関する情報はあくまでも参考情報の提供を目的としており、お客様は個人で適用される義務を確認する必要があります。 お客様は、Airbnbのホストのプライバシー基準を含む、適用されるプライバシー法および本規約を遵守した上で、ゲストおよびその他第三者の個人データを取り扱い、使用する責任があります。 地域の法律がどのように適用されるかについてご不明な点がある場合は、必ず法律の専門家にお問い合わせください。

    6.3 検索ランキング

    • ゲストの検索パラメーター(例:ゲスト数、旅行の時期と期間、価格帯)
    • リスティングの特徴(料金、カレンダーの予約可能状況、画像の数と品質、レビュー、ホストサービスの種類、ホストのステータス、リスティングが公開されてからの時間、ゲストからの人気度平均など)
    • ゲストの予約体験(例:ホストのカスタマーサービスとキャンセル履歴、予約のしやすさなど)
    • ホストの要件(例:最低または最大宿泊日数、予約締切時間など)
    • ゲストの好み(例:過去の旅行、お気にいりのリスティング、検索をしているゲストの現在地など)

    Airbnbのモバイルアプリケーションとウェブサイトでは、表示される検索結果が異なる場合があります。 Airbnbでは、追加料金を支払うことでリスティングを検索またはAirbnbプラットフォーム上のその他の場所で宣伝することができます。 検索結果にリスティングがどのように表示されるかを決定する要因や、現在のプロモーションプログラム(あれば)、およびプロモーションされたコンテンツを特定する方法についての詳細はヘルプセンターをご覧ください。

    6.4 お客様の責任 お客様は、ご自身の作為および不作為、およびホストサービスの提供に際してお客様が参加を許可する第三者の作為および不作為についても責任を負います。 お客様は、ご自身の責任でリスティングの料金、規則、要件を設定します。 お客様は、リスティングの説明にすべての手数料と料金を記載する必要があります。オフライン料金ポリシーで明示的に承認されている場合を除き、Airbnbプラットフォーム以外で追加料金や手数料を回収することはできません。 第三者アカウントの作成、レビューの提出、連絡先情報の提供、その他Airbnbプラットフォーム外ポリシーに違反するような行動をゲストに推奨することはできません。

    6.5 チームまたは組織でのホスティング お客様がチーム、企業、またはその他の組織の一部として補助ホストまたはホストと協力する場合、ホストサービスの提供に参加する団体および各個人は、本規約下でホストとしての責任を負うものとします。 お客様が規約を承諾するか契約を締結した場合、お客様は、ご自身のチーム、企業、またはその他の組織の代表として拘束力のある契約を締結すること、そしてお客様が利用する各団体が該当地域の法律において良好な状態にあることを表明し、保証するものとします。 お客様がその他の役割を果たす場合、お客様はかかる役割を実行する権限があることを表明し、保証するものとします。 お客様が受取金の一部を補助ホストまたはその他のホストに送金するようAirbnbに指示したり、第三者に支払いを送信したりする場合は、お客様にそれを行うための権限が付与されている必要があり、また、お客様が提供する支払い金額と受取金情報の正確性について、ご自身で責任を負うものとします。

    6.6 お客様のリスクの想定 お客様は、ホスティングに固有のリスクが伴うことを認識し、Airbnbプラットフォームへのアクセスと使用、ホストサービスの提供、または対面もしくはオンラインでのほかのメンバーとのやりとりに起因するリスクすべてを負うことに同意するものとします。 お客様は、Airbnbプラットフォームならびにリスティングもしくはホストサービスに適用される可能性のあるあらゆる法令、規制、義務について調査する機会があり、Airbnbによる法律声明に依拠していないことに同意するものとします。

    7. キャンセル、旅行上のトラブル、予約の変更

    7.1 キャンセルと旅行の問題 一般的に、ゲストが予約をキャンセルする場合、お客様に支払われる金額はその予約に適用されるキャンセルポリシーによって決定されます。 ホストであるお客様は、Airbnbの酌量すべき事情ポリシーまたは適用法に基づく正当な理由なく、ゲストをキャンセルするべきではありません。 お客様がかかる正当な理由なしにキャンセルした場合、キャンセル料およびその他のペナルティが課されることがあります。 (i) ゲストに旅行上のトラブル(ゲスト返金ポリシーで定義)が発生した場合、(ii) 酌量すべき事情が発生した場合、または (iii) 本規約第13条に基づき予約がキャンセルされた場合、お客様に支払われる金額から、Airbnbが返金またはその他の方法でゲストに提供する金額、およびキャンセルの結果Airbnbに発生するその他合理的な費用が減額されます。 お客様にすでに支払いが行われたあとにゲストが返金を受ける場合、または返金額やAirbnbに発生するその他の費用が受取金を超えた場合、Airbnbは(Airbnb Payments経由で)今後の受取金から返金額を相殺することも含め、その金額をお客様から回収することがあります。 お客様は、予約のキャンセルまたはゲストへの返金の可能性がある状況において、Airbnbのゲスト返金ポリシー酌量すべき事情ポリシー、および本規約が、お客様が設定するキャンセルポリシーに優先することに同意するものとします。 これらのポリシーのいずれかに基づきAirbnbがゲストへの返金を合理的に予測する場合、Airbnbはその予約の受取金の送金を返金決定が下されるまで遅らせることがあります。 体験をホストする場合は、体験キャンセルポリシー体験ゲスト返金ポリシー、 および異なる キャンセル料と結果が予約に適用されます。 対象となるもの、およびそれぞれの状況で受取金がどのように扱われるかについては各ポリシーをご覧ください。

    7.2 予約の変更 ホストとゲストは、Airbnbプラットフォームを通じて行うことに同意した予約変更、もしくはAirbnbカスタマーサービスが代行して行うことに同意した予約変更について責任を負い、予約変更に伴う追加の金額、手数料、税金を支払うことに同意するものとします。

    8. 税金

    8.1 ホストが支払う税金 ホストであるお客様は、適用法に基づき、適用されるVAT(付加価値税)またはその他の間接税、宿泊税、観光税、所得税、またはその他の税金(以下「税金」)を報告、徴収、送金、または価格に含める義務を確認し、履行する責任があります。

    8.2 Airbnbによる税金徴収・納付代行 Airbnbがホストの代わりに税金の徴収や納付を行う法域では、お客様は、Airbnbがお客様に代わって税金を徴収すること、またはかかる税金を関連する税務当局に送金すること、もしくはその両方を行うことを指示し、許可するものとします。 Airbnbが徴収や送金する税金は、該当する場合、メンバーの取引記録に記載されます。徴収や送金された税金がメンバーの納税義務を完全に履行するのに不十分な場合、Airbnbは、メンバーに追加の金額の支払いを求めることができます(将来の受取金からかかる金額を差し引くことを含む)。お客様は、Airbnbが徴収する税金に対する唯一の救済手段が、該当する税務当局からの還付であることに同意するものとします。 お客様は、影響を受けるメンバーに事前に通知した上で、Airbnbが、いかなる理由でも、任意の法域内での税金の徴収および送金を停止する権利を保持することを認め、同意するものとします。

    8.3 税務情報 特定の法域では、税法により、お客様に関する税務情報の収集や報告、または受取金からの源泉徴収、またはその両方が義務付けられている場合があります。 お客様へ支払われる受取金から税金を源泉徴収する義務を裏付けるのに十分であるとAirbnbが判断する書類をお客様がAirbnbに提供しなかった場合、Airbnbは、十分な書類が提供されるまで、法律で要求される金額を上限として受取金から源泉徴収をすることがあります。 お客様は、Airbnbが、お客様、ゲスト、またはその組織による正確な税務申告を容易にするため、ホストサービスのVAT(付加価値税)、GST(物品・サービス税)、消費税またはその他の税金に関する請求書または同様の文書をお客様に代わって発行することができることに同意するものとします。

    一般利用規約

    9. レビュー

    各ホストサービスの終了後、ゲストとホストはお互いのレビューを行うことができます。お客様のレビューは正確でなければならず、差別的、不快、誹謗中傷的であったり、Airbnbのコンテンツポリシーまたはレビューポリシーに違反するその他の言語を含めたりすることはできません。レビューは、Airbnbによりその正確さを検証されたものではなく、不正確または誤解を招くものである可能性があります。

    10. コンテンツ

    Airbnbプラットフォームの一部では、お客様はフィードバック、文章、写真、音声、動画、情報、その他のコンテンツ(総称して「コンテンツ」)を提供することができます。お客様は、どのような形式や手段を使用するかにかかわらず、コンテンツを提供することで、Airbnbに対し、コンテンツのコピー、変更、派生物の作成、配布、出版、その他の利用について、非独占的、全世界的、ロイヤリティフリー、取消不能、永久的、サブライセンス可能、譲渡可能なライセンスを無制限で付与するものとします。コンテンツに個人情報が含まれている場合の個人情報の使用方法については、Airbnbの個人情報保護ポリシーをご覧ください。Airbnbがコンテンツの作成費用を支払ったり、その作成を促進したりする場合、Airbnbがそのコンテンツを所有することがあります。その場合、補足条件や開示事項にはその旨が記載されます。お客様が提供するすべてのコンテンツは、お客様ご自身が単独で責任を負い、コンテンツを所有しているか、Airbnbに本規約に記載されている権利を付与する権限があることを保証するものとします。お客様のコンテンツが第三者の知的財産権やプライバシー権を侵害した場合は、お客様が責任を負うものとします。コンテンツは、差別的、わいせつ、嫌がらせ、詐欺的、暴力的、および違法なコンテンツを禁止するAirbnbのコンテンツポリシーおよび差別禁止ポリシーに従う必要があります。お客様は、Airbnbがコンテンツを翻訳するためのサービスまたは自動化ツールを提供することがあり、お客様のコンテンツがそのようなサービスまたはツールを使用して翻訳されることに同意するものとします。Airbnbは翻訳の正確性または品質を保証するものではなく、メンバーは自身でその翻訳の正確性を確認する責任を負います。

    11. 手数料

    Airbnbは、ホストとゲストにAirbnbプラットフォームの利用料金(および適用される税金)を請求することがあります。サービス料の適用時期及び計算方法に関するさらに詳細な情報については、Airbnbのサービス料に関するページをご参照ください。Airbnbプラットフォーム上に別段の定めがない限り、サービス料は返金不可となります。Airbnbは、いつでもサービス料を変更することのできる権利を留保し、料金の変更が有効となる前に、メンバーに対して料金の変更について通知を行います。サービス料の変更は、変更の発効日より前に行われた予約には影響しません。料金変更に同意されない場合は、第13条第2項に従い、いつでも本契約を解約することができます。

    12. Airbnbプラットフォームの規則

    12.1 規則 お客様は次の規則に従う必要があり、他者がこれらの規則に違反または回避するのを助けたり、誘引したりすることはできません。

    • 誠実に行動し、他者を尊重します。
      • 嘘をついたり、ものごとや人物に関する虚偽的な表現をしたり、他人のふりをすることはできません。
      • 人とのコミュニケーションや交流の際には丁寧な態度を心がけ、敬意を払います。
      • Airbnbの差別禁止ポリシーに従い、他者への差別やいやがらせをすることはできません。
    • Airbnbプラットフォームをスクレイピング、ハッキング、リバースエンジニアリング、危殆化、弱体化させることはできません。
      • ボット、クローラー、スクレーパー、またはその他の自動化された手段を使用して、Airbnbプラットフォームのデータやその他のコンテンツにアクセスしたり収集したりすることや、その他の方法でアクセスを試みることはできません。
      • Airbnbプラットフォームまたはコンテンツの保護に使用されているセキュリティまたは技術的措置をハッキング、回避、削除、阻害、または迂回を試みることはできません。
      • Airbnbプラットフォームを提供するために使用されるソフトウェアやハードウェアの解読、逆コンパイル、逆アセンブルまたはリバースエンジニアリングを行うことはできません。
      • Airbnbプラットフォームのパフォーマンスや適切な機能を損なう、または悪影響を及ぼすような行為をすることはできません。
    • 本規約またはAirbnbとの別の契約によって許可されている場合のみ、Airbnbプラットフォームを使用できます。
      • その他の会員の個人情報は、本規約で認められているAirbnbプラットフォームを利用した取引を円滑に進めるために必要な場合にのみ使用することができます。
      • Airbnbプラットフォーム、Airbnbのメッセージ機能、またはメンバーの個人情報を使用して、受信者の明示的な同意なしに商用メッセージを送信することはできません。
      • Airbnbプラットフォームを通じて利用できるコンテンツは、ゲストまたはホストとしてのAirbnbプラットフォームの利用に必要な場合にのみ使用することができます。
      • コンテンツ所有者から許可を得ていない限り、または本規約またはAirbnbとの別の契約でAirbnbから使用が許可されていない限り、コンテンツを使用することはできません。
      • 手数料や税金の支払いを回避するため、もしくはその他の理由で、Airbnbプラットフォーム外での予約や支払いを要求、実行、または受諾することはできません。例外についてはオフライン料金ポリシーをご覧ください。
      • Airbnbの許可を得ていない限り、予約前、予約中、予約後にゲストにアカウント開設、レビュー、アンケート調査への回答、または第三者のウェブサイト、アプリケーション、サービスとのやり取りを求めたり、それを行うことをすすめたりすることはできません。
      • Airbnbの検索アルゴリズムを操作することを意図した行為をすることはできません。
      • 実際にホストサービスを利用しない場合は、ホストサービスを予約することはできません。
      • Airbnbの許可なく、Airbnbプラットフォーム、コンテンツ、Airbnbブランディング、ページレイアウトやデザインの使用、複製、表示、ミラーリング、フレーミングを行うことはできません。
    • お客様はご自身の法的義務を遂行します。
      • お客様はプライバシー法、データ保護法、輸出法など、適用される法律を理解し、遵守します。
      • お客様がAirbnbに他者の個人情報を提供する場合、お客様は、(i) 適用法に準拠した方法で提供する必要があり、(ii) その権限を与えられており、(iii) Airbnbの個人情報保護ポリシーに基づき、Airbnbがかかる情報を取り扱うことを許可する必要があります。
      • Airbnbの利用規約、ポリシー、および基準を読み、遵守します。
      • 許可を得ないパーティーまたはイベントの開催または促進はできません。お客様は、パーティーまたはイベントに関する定め(かかる定めはAirbnbの利用規約の内容を構成します)に違反する予約中のあらゆるパーティーまたはイベントについて責任を負います。
      • Airbnbまたは第三者の名称、ロゴ、ブランディング、商標を許可なしに使用することはできません。
      • ドメイン名、ソーシャルメディアハンドル、商号、商標、ブランディング、ロゴ、またはAirbnbブランディングと混同される可能性のあるその他のソース識別子を使用または登録することはできません。
      • 適用法や契約に違反するホストサービスを提供することはできません。
      • 売春の提供や勧誘、人身売買への参加や促進をすることはできません。

    12.2 違反の報告 メンバー、リスティング、またはコンテンツが人物または財産を傷つける差し迫った危険があると思われる場合は、Airbnbに連絡する前にただちに地域当局に連絡する必要があります。また、メンバー、リスティング、またはコンテンツがAirbnbの基準に違反していると思われる場合は、懸念事項をAirbnbに報告してください。お客様が問題を地域当局に報告した場合、Airbnbは報告書の写しを要求することがあります。法律で必要な場合を除き、お客様は、Airbnbが報告に対して措置を講じる義務を負わないことに同意するものとします。

    12.3 著作権通知 Airbnbプラットフォーム上のコンテンツがお客様の著作権を侵害していると思われる場合は、Airbnbの著作権ポリシーに従ってAirbnbにご報告ください。

    13. 解約、利用停止、およびその他の措置

    13.1 期間 本規約に反映されるお客様とAirbnb間の契約は、お客様がAirbnbプラットフォームにアクセス(アカウント作成など)した際に有効となり、お客様またはAirbnbが本規約に従って契約を終了するまで有効となります。

    13.2 解約 お客様は、Airbnb宛にメールを送信するか、アカウントを削除することでいつでも本契約を解約することができます。Airbnbは、メールもしくはお客様がアカウントで提供したその他の方法で30日前までに通知することにより、理由の如何を問わず、本契約およびお客様のアカウントを終了させることができます。また、お客様が本規約、Airbnbのポリシー、または適用法に違反した場合、もしくはAirbnb、Airbnbのメンバー、または第三者を保護するために解約が必要であることが合理的に判断された場合は、予告なくただちに本契約を解約し、Airbnbプラットフォームへのアクセスを停止することがあります。アカウントが2年以上利用されていない場合、Airbnbは予告なくアカウントを解約する場合があります。

    13.3 メンバーの違反 (i) お客様が本規約、Airbnbのポリシー、またはAirbnbの基準に違反した場合、(ii) お客様が適用法または規制に違反、もしくは第三者の権利を侵害した場合、(iii) AirbnbがAirbnb、そのメンバー、または第三者を保護するために合理的に必要と判断した場合、Airbnbは予告の有無にかかわらず、Airbnbは次のことを行うことができます。

    • お客様のAirbnbプラットフォームやアカウントへのアクセスまたは使用の利用停止または制限。
    • リスティング、レビュー、またはその他のコンテンツの利用停止または削除。
    • 保留中または確定済みの予約のキャンセル。
    • アカウントに関連付けられた特別なステータスの利用停止または取り消し。

    軽微な違反の場合または適切な場合のうちAirbnbがその単独の裁量により決定した場合は、Airbnbよりお客様に対応策が通知され、問題を解決する機会が与えられます。お客様は、カスタマーサービスに連絡し、Airbnbが本条に基づき取った措置に対する異議を申し立てることができます。本条に基づき予約がキャンセルされた場合、ホストに支払われる金額から、Airbnbが返金またはその他の方法でゲストに提供する金額、およびキャンセルの結果Airbnbに発生するその他の費用が差し引かれます。

    13.4 法的義務 Airbnbは、適用法、裁判所、法執行機関、またはその他の行政機関、もしくは政府機関の命令または要請を遵守するために合理的に必要と判断した措置を講じることがあります。これには第13条第3項に記載されている措置が含まれます。

    13.5 解約による影響 お客様がホストであり、Airbnbアカウントを解約した場合、確定した予約はすべて自動的にキャンセルされ、ゲストには全額返金されます。ゲストとしてAirbnbアカウントを解約する場合、確定した予約は自動的にキャンセルされ、予約のキャンセルポリシーに従って返金が処理されます。本契約が解約された場合、お客様にはAirbnbアカウントまたはいかなるコンテンツも回復させる権利はありません。お客様によるAirbnbプラットフォームへのアクセスもしくは利用が制限された場合、もしくはお客様のアカウントの利用が停止された場合、または本契約がAirbnbにより解約された場合、お客様は、新たなアカウントを登録したり、その他のメンバーのアカウントを通じてAirbnbプラットフォームへのアクセスもしくは利用を試みたりすることはできません。

    13.6 存続 第2条から第26条までを含む本規約の一部は、その性質上、本契約の解約後も効力を発揮します。

    14. 修正

    Airbnbはいつでも本規約を修正することができます。Airbnbが本規約に大幅な変更を加える際には、変更後の本規約をAirbnbプラットフォームに掲載し、本規約の冒頭の最終更新日を更新します。また、重要な変更があった場合には、発効日の30日前までにメールでお知らせします。改定後の本規約に同意されない場合は、本規約に定めるところにより、ただちに本契約を解約することができます。変更後の本規約が有効となる日より前にお客様が本契約を解約しなかった場合において、お客様がAirbnbプラットフォームへのアクセスまたはその利用を継続した場合、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

    15. 苦情・損害賠償請求の解決あるメンバーが、別のメンバーに不動産または私物を破損されたという証拠を提供した場合

    (以下「損害請求」)、申し立てを行ったメンバーは、問題解決センターを通じて補償を求めることができます。申し立てを行ったメンバーがAirbnbに損害請求の裁定を求めた場合、相手のメンバーには応答する機会が与えられます。応答するメンバーが支払いに同意した場合、またはAirbnbが独自の裁量によりかかるメンバーに責任があると判断した場合、Airbnbは、Airbnb Payments経由で損害請求を償うのに必要なすべての金額を応答するメンバーから又は保証金から徴収することができます。お客様は、Airbnbがお客様の保持している任意の保険契約に基づいてお客様からの回復を求める可能性があること、およびAirbnbが適用法に基づいて利用可能な救済策をお客様に対して追求する場合があることに同意するものとします。お客様は、損害請求、メンバーによる苦情、保険契約に基づく請求、またはホストサービスの提供または利用に関するその他の請求に関連して、誠意を持って協力し、Airbnbが請求する情報を提供し、書類を処理し、合理的なそれ以上の措置を講じることに同意するものとします。

    16. Airbnbの役割

    Airbnbは、メンバーがホストサービスを公開、提供、検索、予約できるプラットフォームを提供しています。Airbnbはメンバーのみなさまに素晴らしい体験を提供するよう努力しておりますが、ゲストとホストの行動を制御することはできません。お客様は、AirbnbがAirbnbプラットフォームの使用を監視し、メンバーから提供された情報を確認する権利を有していますが、いかなる義務も負わないことに同意するものとします。たとえば、Airbnbは以下の目的でコンテンツを審査、コンテンツへのアクセスを停止、コンテンツを削除もしくは編集することがあります。(i) Airbnbプラットフォームの運営、保護、改善(詐欺防止、リスク分析、調査、およびカスタマーサポートを含む)、(ii) メンバーの本規約の遵守を保証、(iii) 適用法律、裁判所、法執行機関、その他の行政機関や政府機関の命令や要件の遵守、(iv) Airbnbが有害または不適切と判断するコンテンツへの対処、(v) 本規約に定められている措置の実行、(vi) クオリティおよび適格基準を満たさないリスティングの削除を含む、クオリティまたは適格基準の維持と施行。 メンバーは、Airbnbがポリシー酌量すべき事情ポリシーなど)および基準ホストの基本的要件など)を管理することを認め、同意するものとします。これには、Airbnbが独自の裁量でかかるポリシーや基準を特定の状況において適用するかどうか、およびどのように適用するかを決定することが含まれます。メンバーは、Airbnbに対して誠実に協力および支援を行い、また、Airbnbが行うAirbnbプラットフォームの使用もしくは濫用に係る調査について、Airbnbが合理的に要求する情報をAirbnbに提供し、Airbnbが合理的に要求する行動を取ることに同意します。Airbnbは支払規約下でAirbnb Paymentsが回収代行業者となる場合を除き、いかなるメンバーの代理人としても行動することはありません。

    17. メンバーアカウント

    Airbnbプラットフォーム の多くの機能にアクセスして使用するには、アカウント登録を行う必要があります。登録は、18歳以上の法人、共同事業者、および自然人にのみ許可されています。お客様は、米国、居住地、またはその他の適用される法域においてAirbnbプラットフォームの使用を禁止されている個人または団体ではないことを表明し、保証するものとします。お客様は、登録時に正確で最新かつ完全な情報を入力し、アカウント情報を最新に保つ必要があります。複数のアカウントを登録したり、アカウントを他人に譲渡したりすることはできません。アカウントのログイン情報の秘匿と保護はお客様自身の責任で行い、ご自身のログイン情報をいかなる第三者にも開示してはならないものとします。お客様は、ご自身のアカウントを通じて行われた活動について責任を負い、認証情報の紛失、盗難、またはアカウントがその他の方法で危険にさらされている疑いがある場合は、ただちにAirbnbに通知する必要があります。適用法で許可されている場合、Airbnbは次のことを行うことがありますが、これらを行う義務はありません。(i) お客様に身分証明書やその他の情報の提供を求めること、(ii) お客様の身元や経歴を検証するためにチェックを行うこと、(iii) 第三者データベースやその他のソースと照らしてお客様をスクリーニングし、サービス提供者に報告を求めること、(iv) 犯罪歴や性犯罪者登録の公式記録または該当地域で準ずるものから報告を取得すること。

    18. 保証の免責条項

    Airbnbは、Airbnbプラットフォームおよびすべてのコンテンツをいかなる種類の保証も伴わず「現状のまま」提供し、明示または黙示を問わず、すべての保証を放棄します。 たとえば、Airbnbは、(i) ゲスト、ホスト、ホストサービス、リスティング、または第三者の存在、行動、パフォーマンス、安全、品質、合法性または適合性を支持または保証するものではありません。(ii) Airbnbプラットフォームのパフォーマンスまたは中断のないことを保証するものではありません。(iii) リスティングまたはメンバー(該当する場合)に対して行われる認証や身元調査が過去の不正行為を特定したり、将来の不正行為を予防したりするものであることを保証するものではありません。 メンバーもしくはリスティングについて「認証済み」(または類似の文言)と表示されている場合であっても、そのことは、当該メンバーまたはリスティングもしくはAirbnbが、関連する認証プロセスまたは身分確認プロセスを完了していることを表示するものに過ぎず、その他のいかなる内容も表明するものではありません。 本規約における免責事項は、法令により認められる最大限の範囲で適用されます。 お客様が、Airbnbが免責することのできない法定の権利または保証を有している場合、そのような法定の権利または保証の期間は、法律で認められている最大限の範囲に制限されます。

    19. )法的責任の制限

    Airbnb(関連会社や従業員を含む)またはAirbnbプラットフォームもしくは任意のコンテンツの制作、作成、もしくは提供に従事するその他一切の者は、(i) 本規約、(ii) Airbnbプラットフォームもしくは任意のコンテンツの利用もしくは利用の不能、(iii)お客様がAirbnbプラットフォームを利用することにより、またはAirbnbプラットフォームを利用した結果、お客様が誰かと交流したり、会ったりする可能性のある通信、やり取り、もしくはミーティング、または (iv) リスティングの公開もしくは予約(ホストサービスの提供もしくは利用を含む)から生じた、またはこれらに関連する一切の付随的損害、特別損害、懲罰的損害または派生的損害(利益の喪失、データの喪失もしくは信用の喪失、サービスの中断、コンピュータの損害もしくはシステム障害、もしくは代替の製品、もしくはサービスの費用、もしくは個別もしくは人身傷害もしくは精神的苦痛に関する一切の損害を含む)について、保証、契約、不法行為(過失を含む)、製造物責任またはその他一切の法理に基づく場合を問わず、かつAirbnbがかかる損害の発生可能性について知らされているか否かにかかわらず、本規約に規定される限定的な救済手段によっては本質的な目的を達成できないことが判明した場合であっても、責任を負わないものとします。

    本規約に基づいてAirbnbがホストに支払いを送信する義務、またはAirbnbホスト保証または日本ホスト保険に基づいて支払う義務を除き、いかなる場合においても、本規約、メンバーとのやり取り、またはAirbnbプラットフォーム、コンテンツ、またはホストサービスの使用もしくは使用不能に起因する請求もしくは紛争に対するAirbnbの総責任は、次のいずれかを超えないものとします。(A) ゲストの場合、ゲストに対する責任を引き起こす事象前の12か月間にゲストが支払った金額、(B) ホストの場合、ホストに対する責任を引き起こす事象前の12か月間にホストに支払われた金額、または(C) その他の第三者の場合、100米ドル(US$100)。

    これらの責任と損害賠償の制限は、お客様とAirbnbの契約の基本要素となるものです。 適用法により本規約に定める責任の制限が認められていない場合、上記の制限はお客様に適用されない場合があります。

    20. 補償

    適用法で認められている最大限の範囲で、お客様は、Airbnb(Airbnb Payments、その他の関連会社、およびその従業員を含む)を以下の事象に起因または関連して発生した請求、責任、損害、損失、費用(合理的な法的費用および会計費用を含むがこれに限定されない)から免除、弁護(Airbnbの選択による)、補償、免責されることに同意するものとします。(i) お客様の本規約もしくはポリシーもしくは基準への違反(プロダクトや機能に適用される補足的な規約や追加的な規約を含む)、(ii) お客様の不適切なAirbnbプラットフォームの使用、(iii) お客様の任意のメンバーとのやり取り、宿泊施設での滞在、体験やその他のホストサービスへの参加、またこれらのやり取り、滞在、参加または利用に関連またはその結果として生じるあらゆる種類の怪我、損失、被害(補償的、直接的、付随的、結果的であるか否かを問わない)を含むがこれらに限定されない事象 (iv) お客様の不履行、またはお客様の指示によるAirbnbの不履行により、正確に税金を報告、徴収、送金することができなかった状況、もしくは(v) お客様による法令違反、知的財産権やプライバシー権などの第三者の権利の侵害。

    21. 契約団体

    居住国または設立国、およびAirbnbプラットフォームの用途に基づき、以下の付属文書1は、お客様が契約するAirbnb事業体を示すものです。 Airbnbが、Airbnbプラットフォームを通じて、付属文書1に記載されている以外のAirbnb事業体をプロダクト、機能、または取引の責任者として特定した場合、かかる特定されたAirbnb事業体は、当該プロダクト、機能または取引に関する、お客様の契約事業体となります。 居住国または設立国を変更すると、変更された日付から、契約締結先となるAirbnb法人(付属文書1に定めるとおり)および適用されるサービス利用規約のバージョンが新しい居住国もしくは設立国のものに変更されます。

    22. 米国準拠法と裁判地

    お客様が米国に居住する場合または設立している場合、本規約は抵触法の原則にかかわらず、米国およびカリフォルニア州の法令に従って解釈されるものとします。 第23条の仲裁合意から除外される訴訟手続(少額訴訟を除きます)は、お客様とAirbnbの双方が他の裁判地にすることに合意する場合を除き、カリフォルニア州サンフランシスコの州裁判所または連邦裁判所において提訴するものとします。 お客様およびAirbnbはいずれも、カリフォルニア州サンフランシスコを裁判地とし、その人的裁判権に服することに同意します。

    23. 米国紛争解決および仲裁協定

    23.1適用 本仲裁合意は、お客様の居住国又は設立国が米国である場合にのみ適用されます。居住国または設立国が米国ではない場合、それでも米国内でAirbnbに対して法的請求をしようとした場合、本仲裁契約は、本第23条がお客様に適用されるかどうかの閾値の問題、および居住性、仲裁可能性、裁判地、および適用法を含むその他すべての閾値の決定に適用されます。

    23.2 紛争解決手続の概要 Airbnbは、消費者が利用しやすい紛争解決手続に参加することを約束します。そのため、本規約は、第23条が適用される個人に対して、(1) Airbnbのカスタマーサービスチームと直接行う非公式の交渉(以下第23条第3項に説明)、および、必要な場合、(2) 米国仲裁協会(以下「AAA」)による拘束力のある仲裁の2段階の手続を規定しています。 お客様とAirbnbはそれぞれ、仲裁の代替として裁判所で小額請求による救済を求める権利を有します。

    23.3 仲裁前紛争解決および通知の義務 仲裁を開始する少なくとも30日前に、お客様とAirbnbは、それぞれ書面で相手方に紛争を通知し、誠意を持って非公式な解決方法を交渉しようとすることに同意するものとします。Airbnbへの紛争通知書は、Airbnbの代理人宛に次の住所まで郵送する必要があります。CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833。Airbnbは、お客様のAirbnbアカウントの登録メールアドレス宛に紛争通知書を送付します。紛争の通知書には、当事者の氏名と希望する連絡先、紛争の簡単な説明、及び求められる救済が含まれている必要があります。当事者同士で30日以内に紛争を解決できない場合、いずれかの当事者は仲裁請求書(www.adr.orgより入手可能)をAAAに提出し、AAA規則(www.adr.orgより入手可能)に指定されているとおり、相手方に写しを提供して仲裁を開始することができます。

    23.4 仲裁の合意 お客様とAirbnbは、本規約またはその適用性、違反、終了、有効性、執行もしくは解釈、またはAirbnbプラットフォーム、ホストサービス、もしくは任意のコンテンツの利用に起因、または関連するあらゆる紛争、請求または論争(以下、総称して「本紛争」)が、拘束力のある個別の仲裁によって解決されることに相互に合意するものとします(以下「本仲裁合意」)。 本仲裁合意が執行可能であるか否か、または本仲裁合意が本紛争に適用されるか否かについて争いがある場合、お客様とAirbnbは、仲裁人がかかる問題を判断することに合意するものとします。

    23.5 仲裁合意の例外 お客様とAirbnbはそれぞれ、以下の請求については本仲裁合意の例外であり、管轄裁判所に提訴されることに合意します(第22条に定義)。(i) 当事者の著作権、商標権、営業秘密、特許権もしくはその他の知的財産権の侵害、不正流用、違反行為、またはそのおそれに関連する請求、(ii) 緊急事態(差し迫った危険がある場合、犯罪、ハッキング又はサイバー攻撃実行の場合など)を根拠に緊急の差止めによる救済を求める請求、または(iii) 公的な差し止めによる救済の要請。 お客様とAirbnbは、公的な差し止めによる救済措置が、すべての仲裁可能な請求、救済措置、または訴因の仲裁後に進行し、連邦仲裁法第3条に基づく仲裁の結果が出るまで保留されることに同意するものとします。

    23.6 仲裁規則および準拠法 本仲裁合意は、州際通商取引が存在することを根拠づけるものであり、したがって、本規定のすべての実体的及び手続き的な解釈と執行は米国連邦仲裁法に準拠して行われます。仲裁は、AAAにより、その時点で有効な消費者仲裁規則(Consumer Arbitration Rules)及び/又はAAAが適用可能と判断するその他のAAA仲裁規則(以下「AAA規則」といいます)に従って行われます(ただし、本規約で変更された場合は、変更後の内容に従います)。AAA規則は、www.adr.orgより確認できます。 仲裁を開始するには、AAA規則に指定されているとおり、書面による仲裁請求書一式(www.adr.orgより入手可能)をAAAに提出し、相手方に提供する必要があります。

    23.7 AAA規則の変更 - 仲裁証人聴取/仲裁地 Airbnbは、仲裁をお客様が行いやすいよう、(a) お客様が居住する米国の郡で、(b) サンフランシスコ郡で、(c) 電話またはビデオ会議のいずれか、または (d) すべての当事者が同意した場合、書類を仲裁人に提出するのみで必要な仲裁聴取が行われることに同意しています。

    23.8 AAA規則の変更 - 弁護士費用および経費 お客様の仲裁手数料および仲裁人報酬の負担割合は、AAA規則に準拠し、必要に応じてAAA消費者規則により制限されます。仲裁人がそのような費用が過大であると判断した場合、Airbnbはすべての仲裁手数料と費用を支払います。 適用法およびAAA規則で認められているとおり、いずれかの当事者は、相手方が主張した請求、反対請求または防御が、事実または法律上の根拠のないものであること、不誠実に行われたものであること、または嫌がらせ目的で行われたものであること、またはその他ささいなものであることを証明した上で、仲裁人が弁護士費用を裁定するよう要請することができます。

    23.9 仲裁人の判断 仲裁人の判断には、仲裁判断の基礎をなす本質的な認定事項および結論が含まれます。仲裁判断は、適切な管轄権を有するいかなる裁判所においてもこれを判決登録することができます。仲裁人は、法律またはAAA規則で認められている救済を提供することができますが、宣告的救済または差止命令的救済は、個々の請求者の個別の請求によって正当化される救済の提供に必要な範囲内でのみ、個別に提供することができます。

    23.10 陪審審理の権利の放棄 お客様およびAirbnbは、仲裁可能なすべての本紛争について、それぞれが陪審審理を受ける権利を放棄することを了解し、同意するものとします。

    23.11 集団訴訟または代表訴訟に参加する権利の放棄 お客様とAirbnbは、法令により認められる最大限の範囲で、お客様およびAirbnbがそれぞれ、計画中の集団訴訟(クラス・アクション)、集団仲裁(クラスワイド仲裁)、民間司法長官訴訟、その他の代表訴訟又は連結訴訟に原告又は集団のメンバーとして参加する権利を放棄することを了解し、同意するものとします。お客様とAirbnb双方が書面により合意する場合を除き、仲裁人は複数名の請求を統合することはできず、その他の方法によって何らかの形式の集団訴訟(クラス・アクション)又は代表訴訟を統轄することもできません。適用法により本項に記載されている放棄の執行が禁止されているとの最終的な司法判断がある場合、その請求、訴訟原因または要求された救済、およびその請求、訴訟原因または要求された救済のみが本契約から切り離されて仲裁を行い、管轄裁判所に提起されます。 お客様とAirbnbは、本項に基づいて請求、訴訟原因または要求された救済措置が分断された場合、仲裁の対象とならない請求、訴訟原因または要求された救済措置は、仲裁人がすべての仲裁可能な請求、訴訟原因および要求された救済措置が解決されるまで中止されることに同意するものとします。

    23.12 分離性 第23条第11項に規定する場合を除き、本仲裁合意の一部が違法または執行不能と判断された場合、当該規定は本仲裁合意から分離され、本仲裁合意の残りの規定は完全な効力を有するものとします。

    23.13 仲裁の合意の変更 Airbnbが、お客様が本規約を最後に承諾した日以降(または本規約のその後の変更を承諾した日以降)に本第23条を変更する場合、お客様は、変更の発効日から30日以内にAirbnbに書面で通知することにより(メールによる通知を含む)変更を拒否することができます。 ただし、お客様が変更を拒否した場合であっても、それ以前に得られたお客様とAirbnbとの間の一切の本紛争を仲裁により解決する旨のお客様の事前の同意(またはその後の一切の変更に対するお客様の事前の同意)は取り消される、または変更されることはなく、かかる同意は、お客様とAirbnbの間の一切の本紛争に関する有効かつ執行可能な同意として存続します。

    23.14 存続 第23条第12項に規定する場合を除き、かつ第13条第6項に従い、本第23条は本規約の終了後も存続し、お客様がAirbnbプラットフォームの使用を停止、またはお客様のAirbnbアカウントを削除する場合においても、引き続き適用されるものとします。

    24. 中国準拠法と紛争解決

    24.1中国国内の取引 お客様が中国に居住または設立地を有しAirbnb Chinaと契約している場合、本規約および本第24条第1項は中華人民共和国の法律に準拠して解釈されます。 この場合、本規約またはAirbnbプラットフォームの利用に起因または関連する一切の紛争は、中国国際経済貿易仲裁委員会(以下「CIETAC」)に仲裁の申立てを行うものとし、仲裁は、仲裁を申請した時点で有効なCIETACの仲裁規則に従って実施されるものとします。 仲裁判断は最終的であり、当事者双方に対し拘束力があります。 審判は3人の仲裁人で構成されます。 仲裁地は北京とします。 仲裁で使用する言語は英語とします。

    24.2 国境を超える取引 お客様の居住国または設立国が中国外で、Airbnb, Inc.、Airbnb Travel, LLC、Airbnb Ireland UC、またはその他の中国以外の団体と契約している場合、本規約および本第24条第2項はシンガポールの法律に準拠して解釈されます。 この場合、本規約またはAirbnbプラットフォームの利用に起因または関連する一切の紛争(本規約の存在、有効性または終了に関する質問を含む)は、当面有効なシンガポール国際仲裁センター(以下「SIAC」)の仲裁規則(以下「SIAC規則」)に従い、SIACが管理する仲裁を参照して最終的に解決するものとし、この規則はこの条項に参照により組み込まれているものとみなされます。 仲裁地はシンガポールとします。 審判は3人の仲裁人で構成されます。 仲裁で使用する言語は英語とします。

    24.3 制限規定なし 上記の第24条第1項および第24条第2項は、法令の抵触に関する規定を考慮しないと表明され、シンガポール、中華人民共和国、またはお客様に適用される可能性のあるその他の法律の下で認められている特定の行為の実行または実行の禁止を求める命令、およびその他の暫定的な救済について、Airbnbが管轄権を有する裁判所に申請する権利を制限するものと解釈されてはならないものとします。

    25. その他世界各地の紛争解決、裁判地および法廷地、準拠法 本項はお客様の居住国または設立国が米国および中国外の場合に適用され、本規約はアイルランドの法律に従って解釈されます。国際物品売買契約に関する国際連合条約(CISG)の適用は除外されます。 法令の選択は、居住国の消費者保護規定による消費者としての権利に影響を与えるものではありません。 お客様が消費者として行動する場合、お客様は、アイルランドの裁判所の非独占的管轄権に従うことに同意するものとします。 お客様がAirbnbに対して取ることのできる、本規約により生じる又は本規約に関連する訴訟手続は、アイルランドに所在する裁判所またはお客様が居住者となっている法域の裁判所においてのみ提起することができます。 Airbnbがその権利を消費者としてのお客様に対して行使することを望む場合、Airbnbは、お客様が居住者となっている法域の裁判所においてのみ当該権利を行使することができます。 お客様がビジネスとして行動している場合、お客様は、アイルランドの裁判所の専属管轄権に従うことに合意するものとします。

    26. その他

    26.1その他参照により組み込まれる規約 ホスト保証規約日本ホスト保険規約ゲスト返金ポリシー体験ゲスト返金ポリシーコンテンツポリシー差別禁止ポリシー酌量すべき事情ポリシー各種規約とポリシーコミュニティの基準、並びに本規約にリンクされているその他の補足ポリシー及び条件がお客様のAirbnbプラットフォームの利用に適用され、さらに参照として組み込まれ、お客様とAirbnbとの契約の一部を構成します。

    26.2 本規約の解釈 本規約は、追加の規約、ポリシー、ガイドライン、基準、およびプロダクト内開示によって補足される場合を除き、Airbnbプラットフォームへのアクセスまたは使用に関するAirbnbとお客様の間の完全な合意を構成し、Airbnbとお客様の間の過去のいかなる口頭または書面による了解または合意に優先するものとします。 本規約は、お客様およびAirbnb以外の第三者にいかなる権利または救済措置を付与せず、付与することを意図するものでもありません。 本規約のいずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合も、上記第23条第11項で別段の定めがある場合を除き、当該規定は削除され、残りの規定の有効性および執行可能性には影響を与えません。 本規約において「するであろう」という言葉が用いられる場合、「する」と同じ意味の義務を意味します。

    26.3 権利不放棄 Airbnbが本規約の権利または規定を強制執行しない場合であっても、Airbnbの書面による承認、および同意がない限り、当該権利または規定を放棄することにはなりません。 本規約に明示の規定がある場合を除き、本規約に基づきいずれかの当事者がそのいずれかの救済手段を行使した場合であっても、本規約またはその他法令により認められた当該当事者のその他の救済手段には不利益を及ぼさないものとします。

    26.4 譲渡 お客様は、Airbnbの事前の書面による同意なしに、本契約または本契約に基づくお客様の権利および義務を譲渡、移転または承継することはできません。 Airbnbは、30日以上前に通知した上で、その単独の裁量により、制限なく、本契約、ならびに本契約に基づく権利および義務を譲渡、移転または承継することができます。

    26.5 通知 別段の記載がない限り、本契約に基づき許容または要求されるメンバーに対する一切の通知またはその他の通信は電子的手段によるものとし、Airbnbから、メール、Airbnbプラットフォームの通知、メッセージングサービス(SMSおよびWeChatを含む)またはその他Airbnbが有効にし、お客様が提供する方法により送達されます。 通知が日本国内の予約またはリスティングに関連する場合、お客様は、書面による申告に代わる電子的手段による通知が、日本の住宅宿泊事業法第59条第1項に基づくAirbnbの義務を満たしていることに同意し、承認するものとします。

    26.6 第三者が提供するサービス Airbnbプラットフォームには、異なる規約およびプライバシー慣行の対象となる第三者提供によるウェブサイト、アプリケーション、サービスまたはリソース(以下「第三者サービス」)へのリンクが含まれる場合があります。 Airbnbは、かかる第三者サービスのいかなる側面についても責任を負わないものとし、かかる第三者サービスへのリンクはAirbnbによる保証を意味するものではありません。

    26.7 Google規約 Airbnbプラットフォーム上の翻訳の一部はGoogleが提供しています。 Googleはかかる翻訳に関して、明示または黙示を問わず、正確性および信頼性の保証、ならびに商品の適格性、特定目的適合性、および非侵害の保証を含む、いかなる保証もするものではありません。 Airbnbプラットフォームの一部の領域では、Google Maps/Earthのマッピングサービス(Google Maps APIを含む)を利用しています。 お客様によるGoogle Maps/Earthの利用については、Google Maps/Google Earthの追加利用規約が適用されます。

    26.8 Apple規約 Apple App Storeにアクセスしたり、同ストアからAirbnbのアプリケーションをダウンロードする際には、Appleのライセンスアプリケーション・エンドユーザー使用許諾契約に同意するものとします。Appleのライセンスアプリケーション・エンドユーザー使用許諾契約に同意するものとします。

    26.9 Airbnbプラットフォームコンテンツ Airbnbプラットフォームを通じて提供されているコンテンツは、米国およびそれ以外の国々における著作権法、商標法、およびその他の法令により保護されていることがあります。 お客様は、そのコンテンツに関するすべての知的財産権がAirbnbまたはそのライセンサーの排他的財産であることを了承し、お客様が著作権、商標、サービスマーク、またはその他の所有権に関する表示を除去、改変、または不明瞭にしないことに同意するものとします。 お客様は、お客様がかかるコンテンツの法的な所有者である場合、または本規約において明示的に許容される場合を除き、Airbnbプラットフォームを通じてアクセスできるすべてのコンテンツの使用、複製、応用、改変、これらの派生物の作成、頒布、ライセンス供与、販売、譲渡、公開展示、公開実演、送信、放送、またはその他の方法での利用をすることはできません。 Airbnbは、お客様が本規約の規定を遵守することを条件として、お客様の個人的かつ非営利目的の場合に限り、お客様に対して、(i) 本アプリケーションをお客様の個人用機器にダウンロードして利用し、かつ (ii) Airbnbプラットフォーム上で、またはAirbnbプラットフォームを通じて利用可能であり、お客様がアクセス可能なコンテンツにアクセスし及びこれを閲覧するための、限定的、非独占的、サブライセンス不能、取消可能および移転不能なライセンスを許諾します。

    26.10 Airbnb.org Airbnb.orgは、米国国税法第501(c)(3)条に基づき所得税を免除される非営利活動法人団体であり、公益団体として運営されています。 Airbnb.orgはAirbnbが所有または管理する団体ではありません。 Airbnb.orgは、ホストとゲストのコミュニティおよび一般市民に利益をもたらす、多くの慈善プログラムを管理しています。

    26.11 不可抗力 Airbnbは、天災、自然災害、戦争、テロ、暴動、通商禁止、民間または軍事当局による行為、火災、洪水、事故、パンデミック、病気の流行、ストライキまたは輸送設備、燃料、エネルギー、労働力または資材の不足を含むがこれらに限定されない、Airbnbの合理的な対応範囲を超える事態を理由とするすべての遅延または不履行について、責任を負うものではありません。

    26.12 メールとSMS お客様にはAirbnbアカウントに登録したメールアドレスやその他の連絡先情報を使用してAirbnbより事務的な連絡が届きます。 追加のメール登録プログラムへの登録は、これらの事務的なメールの頻度には影響しませんが、登録したプログラム固有の追加メールが届けられる可能性があります。 また、Airbnbからの広告メールが届く場合もあります。 このような広告メールには料金はかかりませんが、第三者業者によりデータ料金が請求される場合があります。 アカウント設定の通知設定より、広告メールを受信するかどうかを選択することができます。 特定の通信設定を無効にしたり、Airbnbアカウントをお持ちでない場合は、特定のプロモーションを利用できないことにご注意ください。米国では、お客様がAirbnbからSMS(テキストメッセージ)を受け取ることに同意した場合、AirbnbのSMS規約が適用されます。

    26.13 お問い合わせ 本規約に関するご質問がある場合は、メールでお問い合わせください

    付属文書1 - 契約団体

    居住地または設立地:Airbnbプラットフォーム上でのお客様の活動:Airbnb契約団体:お問い合わせ先:
    米国支払い時またはリスティングの公開時にAirbnb Travel, LLCが特定されている、特定のホテルまたは従来の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    支払い手続きまたはリスティングの公開手続でAirbnb Stays, Inc.が特定されている、米国内の滞在期間が28泊以上の宿泊施設の予約もしくは提供。Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    その他すべての活動。Airbnb, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    欧州経済領域、スイス、または英国支払い時またはリスティングの公開時にAirbnb Travel, LLCが特定されている、特定のホテルまたは従来の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    支払い手続きまたはリスティングの公開手続でAirbnb Stays, Inc.が特定されている、米国内の滞在期間が28泊以上の宿泊施設の予約もしくは提供。Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    その他すべての活動。Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
    中国 (本規約においては、中華人民共和国を指し、香港、マカオ、台湾は含まない)Airbnb Travel, LLCが支払い時またはリスティングの公開時に特定されている、中国外の特定のホテルまたは従来の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    支払い手続きまたはリスティングの公開手続でAirbnb Stays, Inc.が特定されている、米国内の滞在期間が28泊以上の宿泊施設の予約もしくは提供。Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    中国外のその他すべてのホストサービスの予約または提供。Airbnb IrelandUC 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
    国内出張宿泊サービスの追加条件の対象となる、中国国内の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Information Technology (Tianjin) Co., Ltd.YO -16102, Baoyuan Building, 16 th Floor, No. 3699 Xinhua Road, Tianjin Pilot Free Trade Zone (Central Business District)
    その他すべての活動。Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. (「Airbnb China」)01 B, Unit 1401, 14 th Floor, East Tower, World Financial Center, No.1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Beijing, China 100020
    日本支払い時またはリスティングの公開時にAirbnb Travel, LLCが特定されている、特定のホテルまたは従来の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    支払い手続きまたはリスティングの公開手続でAirbnb Stays, Inc.が特定されている、米国内の滞在期間が28泊以上の宿泊施設の予約もしくは提供。Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    日本外のその他すべてのホストサービスの予約または提供。Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
    その他すべての活動。Airbnb Global Services Limited25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Ireland
    その他の国と地域支払い時またはリスティングの公開時にAirbnb Travel, LLCが特定されている、特定のホテルまたは従来の宿泊施設の予約または提供。Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    支払い手続きまたはリスティングの公開手続でAirbnb Stays, Inc.が特定されている、米国内の滞在期間が28泊以上の宿泊施設の予約もしくは提供。Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    その他すべての活動。Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland


    Terms of Service for European Users

    As a consumer you can access the European Commission’s online dispute resolution platform here: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Please note that Airbnb is not committed nor obliged to use an alternative dispute resolution entity to resolve disputes with consumers.

    Section 24 of these Terms contains an arbitration agreement and class action waiver that applies to all claims brought against Airbnb in the United States. Please read them carefully.

    Last Updated: October 30, 2020

    Thank you for using Airbnb!

    These Terms of Service for European Users (“Terms”) are a binding legal agreement between you and Airbnb that govern your use of the websites, applications, and other offerings from Airbnb (collectively, the “Airbnb Platform”). When used in these Terms, “Airbnb,” “we,” “us,” or “our” refers to the Airbnb entity set out on Schedule 1 with whom you are contracting.

    The Airbnb Platform offers an online venue that enables users (“Members”) to publish, offer, search for, and book services. Members who publish and offer services are “Hosts” and Members who search for, book, or use services are “Guests.” Hosts offer accommodations (“Accommodations”), activities, excursions and events (“Experiences”), and a variety of travel and other services (collectively, “Host Services,” and each Host Service offering, a “Listing”). You must register an account to access and use many features of the Airbnb Platform, and must keep your account information accurate. As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb does not own, control, offer or manage any Listings or Host Services. Airbnb is not a party to the contracts concluded directly between Hosts and Guests, nor is Airbnb a real estate broker, insurer or an organiser or retailer of travel packages under Directive (EU) 2015/2302. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms of Service (“Payment Terms”). To learn more about Airbnb’s role see Section 16.

    We maintain other terms and policies that supplement these Terms like our Privacy Policy, which describes our collection and use of personal data, and our Payments Terms, which govern any payment services provided to Members by the Airbnb payment entities ("Airbnb Payments").

    If you Host, you are responsible for understanding and complying with all laws, rules, regulations and contracts with third parties that apply to your Host Services.

    Guest Terms

    1. Our Mission.

    Our mission is to create a world where you can belong anywhere. From cabins to castles to cooking classes, browse through millions of Listings to find the ones that fit the way you like to travel. Learn more about a Listing by reviewing the description and photos, the Host profile, and past Guest reviews. If you have questions, just message the Host.

    2. Searching and Booking on Airbnb.

    2.1 Searching. You can search for Host Services by using criteria like the type of Host Service, travel destination, travel dates, and number of guests. You can also use filters to refine your search results. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. Relevance considers factors like price, availability, Reviews, customer service and cancellation history, popularity, previous trips and saved Listings, Host requirements (e.g. minimum or maximum nights), and more. Learn more about search results in our Help Center.

    2.2 Booking. When you book a Listing, you are agreeing to pay all charges for your booking including the Listing price, applicable fees like Airbnb’s service fee, offline fees, taxes and any other items identified during checkout (collectively, “Total Price”). You are also agreeing that Airbnb Payments may charge and collect any security deposit identified during checkout. When you receive the booking confirmation, a contract for Host Services (sometimes called a reservation in these Terms) is formed directly between you and the Host. The cancellation policy and any other rules, standards, policies, or requirements identified in the Listing or during checkout form part of your contract with the Host. Be aware that some Hosts work with a co-host or as part of a team to provide their Host Services.

    2.3 Accommodation Reservations. An Accommodation reservation is a limited license to enter, occupy and use the Accommodation. The Host retains the right to re-enter the Accommodation during your stay, to the extent: (i) it is reasonably necessary, (ii) permitted by your contract with the Host, and (iii) consistent with applicable law. If you stay past checkout, the Host has the right to make you leave in a manner consistent with applicable law, including by imposing reasonable overstay penalties. You may not exceed the maximum number of allowed Guests.

    2.4 Reservations for Experiences and Other Host Services. An Experience or other Host Service reservation entitles you to participate in, attend, or use that Host Service. You are responsible for confirming that you, and anyone you invite, meet minimum age, proficiency, fitness or other requirements. You are responsible for informing the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your ability to participate, attend or use the Host Service. Except where expressly authorized, you may not allow any person to join a Host Service unless they are included as an additional guest during the booking process.

    3. Cancellations, Travel Issues, Refunds and Booking Modifications.

    3.1 Cancellations, Travel Issues, and Refunds. In general, if you cancel a reservation, the amount refunded to you is determined by the cancellation policy that applies to that reservation. But, in certain situations, other policies take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control requires you to cancel a reservation, you may be entitled to a partial or full refund under our Extenuating Circumstances Policy. If the Host cancels, or you experience a Travel Issue (as defined in our Guest Refund Policy), you may be entitled to rebooking assistance or a partial or full refund under our Guest Refund Policy. Different policies apply to certain categories of Listings; for example Experiences reservations are governed by the Experiences Guest Refund Policy. See each Policy for details about what is covered, and what refund applies in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.

    3.2 Booking Modifications. Hosts and Guests are responsible for any booking modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with any Booking Modification.

    4. Your Responsibilities.

    You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you invite to join or provide access to any Accommodation or Experience. For example, this means: (i) you are responsible for leaving an Accommodation (and related personal property) in the condition it was in when you arrived, and (ii) you must act with integrity, treat others with respect and comply with applicable laws at all times. If you are booking for an additional guest who is a minor or if you bring a minor to a Host Service, you must be legally authorized to act on behalf of the minor and you are solely responsible for the supervision of that minor.

    Host Terms

    5. Hosting on Airbnb.

    5.1 Host. As a Host, Airbnb offers you the opportunity to share your Accommodation, Experience, or other Host Service with our vibrant community of Guests - and earn money doing it. It’s easy to create a Listing and you are in control of how you host - set your price, availability, and rules for each Listing.

    5.2 Contracting with Guests. When you accept a booking request, or receive a booking confirmation through the Airbnb Platform, you are entering into a contract directly with the Guest, and are responsible for delivering the Host Service under the terms and at the price specified in your Listing. You are also agreeing to pay applicable fees like Airbnb’s service fee (and applicable taxes) for each booking. Airbnb Payments will deduct amounts you owe from your payout unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplement contract with Guests must: (i) be consistent with these Terms, our Policies, and the information provided in your Listing, and (ii) be prominently disclosed in your Listing description.

    5.3 Independence of Hosts. Your relationship with Airbnb is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer or partner of Airbnb, except that Airbnb Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Airbnb does not direct or control your Host Service and you understand that you have complete discretion whether and when to provide Host Services and at what price and on what terms to offer them.

    6. Managing Your Listing.

    6.1 Creating and Managing Your Listing. The Airbnb Platform provides tools that make it easy for you to set up and manage a Listing. Your Listing must include complete and accurate information about your Host Service, your price, other charges like cleaning fees, resort fees, security deposits, offline fees, and any rules or requirements that apply to your Guests or Listing. You are responsible for your acts and omissions as well as for keeping your Listing information (including calendar availability) and content (like photos) up-to-date and accurate at all times. We recommend that you obtain appropriate insurance for your Host Services and suggest you carefully review policy terms and conditions like coverage details and exclusions. You may only maintain one Listing per Accommodation, but may have multiple Listings for a single property if it has multiple places to stay. Any offer of an Experience is subject to our Additional Terms for Experience Hosts.

    6.2 Know Your Legal Obligations. You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations and contracts with third parties that apply to your Listing or Host Services. For example: Some landlords and leases, or homeowner and condominium association rules, restrict or prohibit subletting, short-term rentals and/or longer-term stays. Some cities have zoning or other laws that restrict the short-term rental of residential properties. Some jurisdictions require Hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain Host Services (such as short-term rentals, longer-term stays, preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours or operating a vehicle). In some places, the Host Services you want to offer may be prohibited altogether. Some jurisdictions require that you register Guests who stay at your Accommodation. Some jurisdictions have laws that create tenancy rights for Guests and additional obligations for Hosts. For example, some places have landlord-tenant, rent control, and eviction laws that may apply to longer stays. Check your local rules to learn what rules apply to the Host Services you plan to offer. Information we provide regarding legal requirements is for informational purposes only and you should independently confirm your obligations. You are responsible for handling and using personal data of Guests and others in compliance with applicable privacy laws and these Terms, including our Host Privacy Standards. If you have questions about how local laws apply you should always seek legal advice.

    6.3 Search Ranking. The ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform depends on a variety of factors, including these main parameters:

    • Guest search parameters (e.g. number of Guests, time and duration of the trip, price range),
    • Listing characteristics (e.g. price, calendar availability, number and quality of images, Reviews, type of Host Service, host status, age of the Listing, average Guest popularity),
    • Guest booking experience (e.g. customer service and cancellation history of the Host, ease of booking),
    • Host requirements (e.g. minimum or maximum nights, booking cut-off time), and
    • Guest preferences (e.g. previous trips, saved Listings, location from where the Guest is searching).

    Search results may appear different on our mobile application than they appear on our website. Airbnb may allow Hosts to promote their Listings in search or elsewhere on the Airbnb Platform by paying an additional fee. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results, our current promotional programs (if any) and how we identify promoted Content can be found in our Help Center.

    6.4 Your Responsibilities. You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you allow to participate in providing your Host Services. You are responsible for setting your price and establishing rules and requirements for your Listing. You must describe any and all fees and charges in your Listing description and may not collect any additional fees or charges outside the Airbnb Platform except those expressly authorized by our Offline Fee Policy. Do not encourage Guests to create third-party accounts, submit reviews, provide their contact information, or take other actions outside the Airbnb Platform in violation of our Off-Platform Policy.

    6.5 Hosting as a Team or Organization. If you work with a co-host or host as part of a team, business or other organization, the entity and each individual who participates in providing Host Services, is responsible and liable as a Host under these Terms. If you accept terms or enter into contracts, you represent and warrant that you are authorized to enter into contracts for and bind your team, business or other organization, and that each entity you use is in good standing under the laws of the place where it is established. If you perform other functions, you represent and warrant that you are authorized to perform those functions. If you instruct Airbnb to transfer a portion of your payout to a co-host or other Hosts, or send payments to someone else, you must be authorized to do so, and are responsible and liable for the payment amounts and accuracy of any payout information you provide.

    7. Cancellations, Travel Issues, and Booking Modifications.

    7.1 Cancellations and Travel Issues. In general, if a Guest cancels a reservation, the amount paid to you is determined by the cancellation policy that applies to that reservation. As a host, you should not cancel on a Guest without a valid reason under our Extenuating Circumstances Policy or applicable law. If you cancel on a Guest without such a valid reason, we may impose a cancellation fee and other consequences. If: (i) a Guest experiences a Travel Issue (as defined by the Guest Refund Policy), (ii) an Extenuating Circumstance arises, or (iii) a reservation is cancelled under Section 13 of these Terms, the amount you are paid will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other reasonable costs we incur as a result of the cancellation. If a Guest receives a refund after you have already been paid, or the amount of the refund and other costs incurred by Airbnb exceeds your payout, Airbnb (via Airbnb Payments) may recover that amount from you, including by offsetting the refund against your future payouts. You agree that Airbnb’s Guest Refund Policy, Extenuating Circumstances Policy, and these Terms preempt the cancellation policy you set in situations where they allow for the cancellation of a reservation and/or the issuance of refunds to Guests. If we reasonably expect to provide a refund to a Guest under one of these policies, we may delay release of any payout for that reservation until a refund decision is made. If you Host an Experience please note that the Experience Cancellation Policy, Experiences Guest Refund Policy and different cancellation fees and consequences apply to your reservations. See each Policy for details about what is covered, and what your payout will be in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.

    7.2 Booking Modifications. Hosts and Guests are responsible for any Booking Modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf, and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with a Booking Modification.

    8. Taxes.

    8.1 Host Taxes. As a host, you are responsible for determining and fulfilling your obligations under applicable laws to report, collect, remit or include in your price any applicable VAT or other indirect taxes, occupancy taxes, tourist, income or other taxes ("Taxes").

    8.2 Collection and Remittance by Airbnb. In jurisdictions where Airbnb facilitates the collection and/or remittance of Taxes on behalf of Hosts, you instruct and authorize Airbnb to collect Taxes on your behalf, and/or to remit such Taxes to the relevant Tax authority. Any Taxes that are collected and/or remitted by Airbnb are identified to Members on their transaction records, as applicable. Airbnb may seek additional amounts from Members (including by deducting such amounts from future payouts) in the event that the Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge that Members’ tax obligations, and you agree that your sole remedy for Taxes collected by Airbnb is a refund from the applicable Tax authority. You acknowledge and agree that we retain the right, with prior notice to affected Members, to cease the collection and remittance of Taxes in any jurisdiction for any reason.

    8.3 Tax Information. In certain jurisdictions, Tax regulations may require that we collect and/or report Tax information about you, or withhold Taxes from payouts to you, or both. If you fail to provide us with documentation that we determine to be sufficient to support any such obligation to withhold Taxes from payouts to you, we may withhold payouts up to the amount as required by law, until sufficient documentation is provided. You agree that Airbnb may issue on your behalf invoices or similar documentation for VAT, GST, consumption or other Taxes for your Host Services to facilitate accurate tax reporting by our Guests and their organizations.

    General Terms

    9. Reviews.

    After each Host Service, Guests and Hosts will have an opportunity to review each other. Your Review must be accurate and may not contain any discriminatory, offensive, defamatory, or other language that violates our Content Policy or Review Policy. Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.

    10. Content.

    Parts of the Airbnb Platform enable you to provide feedback, text, photos, audio, video, information and other content (“Content”). By providing Content, in whatever form and through whatever means, you grant Airbnb a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sub-licensable and transferable license, for the term of the protection of the rights so licensed, to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit in any manner such Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. If Content includes personal information, such Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Where Airbnb pays for the creation of Content or facilitates its creation, Airbnb may own that Content, in which case supplemental terms or disclosures will say that. You are solely responsible for all Content that you provide and warrant that you either own it or are authorized to grant Airbnb the rights described in these Terms. You are responsible and liable if any of your Content violates or infringes the intellectual property or privacy rights of any third party. Content must comply with our Content Policy and Nondiscrimination Policy, which prohibit, among other things, discriminatory, obscene, harassing, deceptive, violent and illegal content. You agree that Airbnb may make available services or automated tools to translate Content and that your Content may be translated using such services or tools. Airbnb does not guarantee the accuracy or quality of translations and Members are responsible for confirming the accuracy of such translations.

    11. Fees.

    Airbnb may charge fees (and applicable Taxes) to Hosts and Guests for use of the Airbnb Platform. More information about when service fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform, service fees are non-refundable. Airbnb reserves the right to change the service fees at any time, and will provide Members notice of any fee changes before they become effective. Fee changes will not affect bookings made prior to the effective date of the fee change. If you disagree with a fee change you may terminate this agreement at any time pursuant to Section 13.2.

    12. Airbnb Platform Rules.

    12.1 Rules. You must follow these rules and must not help or induce others to break or circumvent these rules.

    • Act with integrity and treat others with respect
      • Do not lie, misrepresent something or someone, or pretend to be someone else.
      • Be polite and respectful when you communicate or interact with others.
      • Follow our Nondiscrimination Policy and do not discriminate against or harass others.
    • Do not scrape, hack, reverse engineer, compromise or impair the Airbnb Platform
      • Do not use bots, crawlers, scrapers or other automated means to access or collect data or other content from or otherwise interact with the Airbnb Platform.
      • Do not hack, avoid, remove, impair, or otherwise attempt to circumvent any security or technological measure used to protect the Airbnb Platform or Content.
      • Do not decipher, decompile, disassemble or reverse engineer any of the software or hardware used to provide the Airbnb Platform.
      • Do not take any action that could damage or adversely affect the performance or proper functioning of the Airbnb Platform.
    • Only use the Airbnb Platform as authorized by these Terms or another agreement with us
      • You may only use another Member’s personal information as necessary to facilitate a transaction using the Airbnb Platform as authorized by these Terms.
      • Do not use the Airbnb Platform, our messaging tools, or Members’ personal information to send commercial messages without their express consent.
      • You may use Content made available through the Airbnb Platform solely as necessary to enable your use of the Airbnb Platform as a Guest or Host.
      • Do not use Content unless you have permission from the Content owner or the use is authorized by us in these Terms or another agreement you have with us.
      • Do not request, make or accept a booking or any payment outside of the Airbnb Platform to avoid paying fees, taxes or for any other reason. See our Offline Fee Policy for exceptions.
      • Do not require or encourage Guests to open an account, leave a review, or otherwise interact, with a third party website, application or service before, during or after a reservation, unless authorized by Airbnb.
      • Do not engage in any practices that are intended to manipulate our search algorithm.
      • Do not book Host Services unless you are actually using the Host Services.
      • Do not use, copy, display, mirror or frame the Airbnb Platform, any Content, any Airbnb branding, or any page layout or design without our consent.
    • Honor your legal obligations
      • Understand and follow the laws that apply to you, including privacy, data protection, and export laws.
      • If you provide us with someone else’s personal information, you: (i) must do so in compliance with applicable law, (ii) must be authorized to do so, and (iii) authorize us to process that information under our Privacy Policy.
      • Read and follow our Terms, Policies and Standards.
      • Do not organize or facilitate unauthorized parties or events. You are responsible and liable for any party or event during your reservation that violates our rules for parties and events, as incorporated by reference herein.
      • Do not use the name, logo, branding, or trademarks of Airbnb or others without permission.
      • Do not use or register any domain name, social media handle, trade name, trademark, branding, logo or other source identifier that may be confused with Airbnb branding.
      • Do not offer Host Services that violate the laws or agreements that apply to you.
      • Do not offer or solicit prostitution or participate in or facilitate human trafficking.

    12.2 Reporting Violations. If you believe that a Member, Listing or Content poses an imminent risk of harm to a person or property, you should immediately contact local authorities before contacting Airbnb. In addition, if you believe that a Member, Listing or Content has violated our Standards, you should report your concerns to Airbnb. If you reported an issue to local authorities, Airbnb may request a copy of that report. Except as required by law, we are not obligated to take action in response to any report.

    12.3 Copyright Notifications. If you believe that Content on the Airbnb Platform infringes copyrights, please notify us in accordance with our Copyright Policy.

    13. Termination, Suspension and other Measures.

    13.1 Term. The agreement between you and Airbnb reflected by these Terms remains in effect until either you or we terminate the agreement in accordance with these Terms.

    13.2 Termination. You may terminate this agreement at any time by sending us an email or by deleting your account. Airbnb may terminate this agreement for any reason by giving you 30 days’ notice via email or using any other contact information you have provided for your account. Airbnb may also terminate this agreement immediately and without prior notice and stop providing access to the Airbnb Platform if (i) you materially breach these Terms or our Policies, (ii) you violate applicable laws, or (iii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties (for example in the case of fraudulent behavior of a Member), or (iv) your account has been inactive for more than two years.

    13.3 Member Violations. If (i) you breach these Terms, our Policies, or our Standards, (ii) you violate applicable laws, regulations or third party rights, (iii) you have repeatedly received poor Reviews or Airbnb otherwise becomes aware of or has received complaints about your performance or conduct, (vi) you have repeatedly cancelled confirmed bookings or failed to respond to booking requests without a valid reason, or (vii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties, Airbnb may:

    • suspend or limit your access to or use of the Airbnb Platform and/or your account;
    • suspend or remove Listings, Reviews, or other Content;
    • cancel pending or confirmed bookings; or
    • suspend or revoke any special status associated with your account.

    In case of non-material violations or where otherwise appropriate, you will be given notice of any intended measure by Airbnb and an opportunity to resolve the issue, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws.

    13.4 Legal Mandates. Airbnb may take any action it determines is reasonably necessary to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body, including the measures described above in Section 13.3.

    13.5 Effect of Termination. If you are a Host and terminate your Airbnb account, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and your Guests will receive a full refund. If you terminate your account as a Guest, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and any refund will depend upon the terms of the Listing’s cancellation policy. When this agreement has been terminated, you are not entitled to a restoration of your account or any of your Content. If your access to or use of the Airbnb Platform has been limited, or your Airbnb account has been suspended, or this agreement has been terminated by us, you may not register a new account or access or use the Airbnb Platform through an account of another Member.

    13.6 Appeal. If Airbnb takes any of the measures described in this Section 13 you may appeal such a decision by contacting our customer service.

    14. Modification of these Terms.

    Airbnb may modify these Terms at any time. When we make changes to these Terms, we will post the revised Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Terms. We will also provide you with notice of the proposed changes by email at least thirty (30) days before the date they become effective. If you disagree with the revised Terms, you may terminate this agreement immediately as provided in these Terms. We will inform you about your right to terminate the Agreement in the notification email. If you do not terminate your agreement before the date the revised Terms become effective, your continued access to or use of the Airbnb Platform will constitute acceptance of the revised Terms.

    15. Resolving Complaints and Damage Claims.

    If a Member provides evidence that another Member has culpably damaged their real or personal property ("Damage Claim"), the complaining Member can seek compensation through the Resolution Center. If the complaining Member escalates a Damage Claim to Airbnb, the other Member will be given an opportunity to respond. If the responding Member agrees to pay, or Airbnb determines under consideration of any applicable statutory rules on the burden of proof that they are responsible for the Damage Claim, Airbnb via Airbnb Payments can collect any sums required to cover the Damage Claim from the responding Member and/or against any security deposit. Airbnb may also pursue against you any remedies it may have available under applicable law. You agree to cooperate in good faith, provide any information Airbnb requests, execute documents, and take further reasonable action, in connection with Damage Claims, Member complaints, claims under insurance policies, or other claims related to your provision or use of Host Services. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service. Any decisions made by Airbnb in relation to a Damage Claim do not affect your contractual and statutory rights. Your right to take legal action before a court of law remains unaffected.

    16. Airbnb’s Role.

    We offer a platform that enables Members to publish, offer, search for, and book Host Services. When Members make or accept a booking, they are entering into a contract directly with each other. Airbnb is not and does not become a party to or other participant in any contractual relationship between Members. Airbnb is not acting as an agent for any Member except for where Airbnb Payments acts as a collection agent as provided in the Payments Terms. While we work hard to ensure our Members have great experiences using Airbnb, we do not and cannot control the conduct or performance of Guests and Hosts and do not guarantee (i) the existence, quality, safety, suitability, or legality of any Listings or Host Services or (ii) the truth or accuracy of any Listing descriptions, Reviews, or other Content provided by Members. You acknowledge that Airbnb has no general obligation to monitor the use of the Airbnb Platform and verify information provided by our Members, but has the right to review, disable access to, remove, or edit Content to: (i) operate, secure and improve the Airbnb Platform (including for fraud prevention, risk assessment, investigation and customer support purposes); (ii) ensure Members’ compliance with these Terms; (iii) comply with applicable law or the order or requirement of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body; (iv) address Member Content that we determine is harmful or objectionable; (v) take actions set out in these Terms; and (vi) maintain and enforce any quality or eligibility criteria, including by removing Listings that don’t meet quality and eligibility criteria. Where we remove or disable Content, we will notify a Member and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws. You may appeal such a decision by contacting our customer service. Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb with respect to any investigation undertaken by Airbnb regarding the use or abuse of the Airbnb Platform.

    17. Member Accounts.

    You must register an account to access and use many features of the Airbnb Platform. Registration is only permitted for legal entities, partnerships and natural persons who are 18 years or older. You represent and warrant that you are not a person or entity barred from using the Airbnb Platform under the laws of the United States, your place of residence, or any other applicable jurisdiction. You must provide accurate, current, and complete information during registration and keep your account information up-to-date. You may not register more than one account or transfer your account to someone else. You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your account credentials and may not disclose your credentials to any third party. You must immediately notify Airbnb if you suspect that your credentials have been lost, stolen, or your account is otherwise compromised. You are responsible and liable for activities conducted through your Airbnb Account, unless such activities are not authorized by you and you are not otherwise negligent (such as failing to report the unauthorized use or loss of your credentials). If and as permitted by applicable law, we may, but have no obligation to (i) ask you to provide identification or other information, (ii) undertake checks designed to help verify your identity or background, (iii) screen you against third-party databases or other sources and request reports from service providers, and (iv) obtain reports from public records of criminal convictions or sex offender registrations or their local equivalents.

    18. Disclaimer.

    We do not endorse or warrant the existence, conduct, performance, safety, quality, legality or suitability of any Guest, Host, Host Service, Listing or third party and we do not warrant that verification, identity or background checks conducted on Members (if any) will identify past misconduct or prevent future misconduct. Any references to a Member being "verified" (or similar language) indicate only that the Member or Airbnb has completed a relevant verification or identification process and nothing else. We are not responsible for outages or disruptions of the Internet and telecommunications infrastructure which are beyond our control and can lead to interruptions in the availability of the Airbnb Platform. Airbnb may, temporarily and under consideration of the Members’ legitimate interests (e.g. by providing prior notice), restrict the availability of the Airbnb Platform or certain features thereof, if this is necessary in view of capacity limits, the security or integrity of our servers, or to carry out maintenance measures that ensure the proper or improved functioning of the Airbnb Platform.

    19. Liability.

    Airbnb is liable under statutory provisions for intent and gross negligence by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents. The same applies to the assumption of guarantees or any other strict liability, or in case of a culpable injury to life, limb, or health. For any negligent breaches of essential contractual obligations by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents Airbnb’s liability is limited to the typically occurring foreseeable damages. Essential contractual obligations are such duties of Airbnb in whose proper fulfillment you regularly trust and must trust for the proper execution of the contract. Any additional liability of Airbnb is excluded.

    20. Indemnification.

    To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb’s option), indemnify, and hold Airbnb (including Airbnb Payments, other affiliates, and their personnel) harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of or in any way connected with: (i) your breach of these Terms (including any supplemental or additional terms that apply to a product or feature) or our Policies or Standards, (ii) your improper use of the Airbnb Platform, (iii) your interaction with any Member, stay at an Accommodation, participation in an Experience or other Host Service, including without limitation any injuries, losses or damages (whether compensatory, direct, incidental, consequential or otherwise) of any kind arising in connection with or as a result of such interaction, stay, participation or use, (iv) your failure, or our failure at your direction, to accurately report, collect or remit Taxes, or (v) your breach of any laws, regulations or third party rights such as intellectual property or privacy rights. The indemnification obligation only applies if and to the extent that the claims, liabilities, damages, losses, and expenses have been adequately caused by your culpable breach of a contractual obligation.

    21. Contracting Entities.

    Based on your country of residence or establishment and what you are doing on the Airbnb Platform, Schedule 1 below sets out the Airbnb entity with whom you are contracting. If we identify through the Airbnb Platform, an Airbnb entity other than the one set out on Schedule 1 as being responsible for a product, feature or transaction, the Airbnb entity so identified is your contracting entity with respect to that product, feature or transaction. If you change your country of residence or establishment to a country outside of the EEA, Switzerland or the United Kingdom, the Airbnb company you contract with and the applicable version of the Terms of Service will be determined by your new country of residence or establishment, from the date on which your country of residence or establishment changes.

    22. Applicable law and Jurisdiction.

    These Terms are governed by and construed in accordance with Irish law. If you are acting as a consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of Irish law. As a consumer, you may bring any judicial proceedings relating to these Terms before the competent court of your place of residence or the competent court of Airbnb's place of business in Ireland. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Irish courts.

    23. Miscellaneous.

    23.1 Other Terms Incorporated by Reference. Our Host Guarantee Terms, Japan Host Insurance Terms, Guest Refund Policy, Experiences Guest Refund Policy, Content Policy, Nondiscrimination Policy, Extenuating Circumstances Policy, Policies, Standards and other supplemental policies and terms linked to in these Terms apply to your use of the Airbnb Platform, are incorporated by reference, and form part of your agreement with Airbnb.

    23.2 Interpreting these Terms. Except as they may be supplemented by additional terms, conditions, policies, guidelines, standards, and in-product disclosures, these Terms constitute the entire agreement between Airbnb and you pertaining to your access to or use of the Airbnb Platform and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb and you. These Terms do not and are not intended to confer any rights or remedies upon anyone other than you and Airbnb. If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, except as otherwise indicated in Section 24.11 below, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.

    23.3 No Waiver. Airbnb’s failure to enforce any right or provision in these Terms will not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by us in writing. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise permitted under law.

    23.4 Assignment. You may not assign, transfer or delegate this agreement or your rights and obligations hereunder without Airbnb's prior written consent. Airbnb may without restriction assign, transfer or delegate this agreement and any rights and obligations hereunder, at its sole discretion, with 30 days’ prior notice. Your right to terminate this agreement at any time pursuant to Section 13.2 remains unaffected.

    23.5 Notice. Unless specified otherwise, any notices or other communications to Members permitted or required under this agreement, will be provided electronically and given by Airbnb via email, Airbnb Platform notification, messaging service (including SMS and WeChat), or any other contact method we enable you to provide. If a notification relates to a booking or Listing in Japan, you agree and acknowledge that such notifications via electronic means in lieu of a written statement, satisfies Airbnb’s obligations under Article 59 (1) of the Japanese Housing Accommodation Business Act.

    23.6 Third-Party Services. The Airbnb Platform may contain links to third-party websites, applications, services or resources (“Third-Party Services”) that are subject to different terms and privacy practices. Airbnb is not responsible or liable for any aspect of such Third-Party Services and links to such Third-Party Services are not an endorsement.

    23.7 Google Terms. Some translations on the Airbnb Platform are powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties for merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. Some areas of the Airbnb Platform implement Google Maps/Earth mapping services, including Google Maps API(s). Your use of Google Maps/Earth is subject to the Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service.

    23.8 Apple Terms. If you access or download our application from the Apple App Store, you agree to Apple’s Licensed Application End User License Agreement.

    23.9 Airbnb Platform Content. Content made available through the Airbnb Platform may be protected by copyright, trademark, and/or other laws of the United States and other countries. You acknowledge that all intellectual property rights for that Content are the exclusive property of Airbnb and/or its licensors and agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices. You may not use, copy, adapt, modify, prepare derivative works of, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, broadcast or otherwise exploit any Content accessed through the Airbnb Platform except to the extent you are the legal owner of that Content or as expressly permitted in these Terms. Subject to your compliance with these Terms, Airbnb grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to (i) download and use the Application on your personal device(s); and (ii) access and view the Content made available on or through the Airbnb Platform and accessible to you, solely for your personal and non-commercial use.

    23.10 Airbnb.org. Airbnb.org is a nonprofit corporation exempt from income taxation under U.S. Internal Revenue Code Section 501(c)(3), operating as a public charity. Airbnb.org is not owned or controlled by Airbnb. Airbnb.org administers a number of charitable programs that benefit our Host and Guest communities and the public.

    23.11 Force Majeure. Airbnb shall not be liable for any delay or failure to perform resulting from causes outside its reasonable control, including, but not limited to, acts of God, war, terrorism, riots, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, floods, accidents, epidemics or disease, strikes or shortages of transportation facilities, fuel, energy, labor or materials.

    23.12 Emails and SMS. You will receive administrative communications from us using the email address or other contact information you provide for your Airbnb account. Enrollment in additional email subscription programs will not affect the frequency of these administrative emails, though you should expect to receive additional emails specific to the program(s) to which you have subscribed. You may also receive promotional emails from us. No fee is charged for these promotional emails, but third-party data rates could apply. You can control whether you receive promotional emails using the notification preferences in your account settings. Please note that you will not be able to take advantage of certain promotions if you disable certain communication settings or do not have an Airbnb Account. In the U.S. if you consent to receive SMS (text messages) from us, you will be subject to our SMS Terms.

    23.13 Contact Us. If you have any questions about these Terms please email us.

    24. United States Dispute Resolution and Arbitration Agreement.

    24.1 Application. This Arbitration Agreement only applies to you if your country of residence or establishment is the United States. If your country of residence or establishment is not the United States, and you nevertheless attempt to bring any legal claim against Airbnb in the United States, this Arbitration Agreement will apply for determination of the threshold issue of whether this Section 24 applies to you, and all other threshold determinations, including residency, arbitrability, venue, and applicable law.

    24.2 Overview of Dispute Resolution Process. Airbnb is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Terms provide for a two-part process for individuals to whom this Section 24 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team (described in paragraph 24.3, below), and if necessary (2) a binding arbitration administered by the American Arbitration Association (“AAA”). You and Airbnb each retain the right to seek relief in small claims court as an alternative to arbitration.

    24.3 Mandatory Pre-Arbitration Dispute Resolution and Notification. At least 30 days prior to initiating an arbitration, you and Airbnb each agree to notify the other party of the dispute in writing and attempt in good faith to negotiate an informal resolution. You must send your notice of dispute to Airbnb by mailing it to Airbnb’s agent for service: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb will send its notice of dispute to the email address associated with your Airbnb account. A notice of dispute must include: the party’s name and preferred contact information, a brief description of the dispute, and the relief sought. If the parties are unable to resolve the dispute within the 30-day period, only then may either party commence arbitration by filing a written Demand for Arbitration (available at www.adr.org) with the AAA and providing a copy to the other party as specified in the AAA Rules (available at www.adr.org). 

    24.4 Agreement to ArbitrateYou and Airbnb mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or any use of the Airbnb Platform, Host Services, or any Content (collectively, “Disputes”) will be settled by binding individual arbitration (the “Arbitration Agreement”). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to our Dispute, you and Airbnb agree that the arbitrator will decide that issue.

    24.5 Exceptions to Arbitration Agreement. You and Airbnb each agree that the following causes of action and/or claims for relief are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction (as defined by Section 22 of the Terms of Service for Non-European Users): (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); or (iii) a request for the remedy of public injunctive relief. You and Airbnb agree that the remedy of public injunctive relief will proceed after the arbitration of all arbitrable claims, remedies, or causes of action, and will be stayed pending the outcome of the arbitration pursuant to section 3 of the Federal Arbitration Act.

    24.6 Arbitration Rules and Governing Law. This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and the Federal Arbitration Act governs all substantive and procedural interpretation and enforcement of this provision. The arbitration will be administered by AAA in accordance with the Consumer Arbitration Rules and/or other AAA arbitration rules determined to be applicable by the AAA (the “AAA Rules“) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org. In order to initiate arbitration, a completed written demand (available at www.adr.org) must be filed with the AAA and provided to the other party, as specified in the AAA rules.

    24.7 Modification to AAA Rules - Arbitration Hearing/Location. In order to make the arbitration most convenient to you, Airbnb agrees that any required arbitration hearing may be conducted, at your option: (a) in the U.S. county where you reside; (b) in San Francisco County; (c) via phone or video conference; or (d) if all parties agree, by solely the submission of documents to the arbitrator.

    24.8 Modification of AAA Rules - Attorney’s Fees and Costs. Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the AAA Rules and, where appropriate, limited by the AAA Consumer Rules. If such costs are determined by the arbitrator to be excessive, Airbnb will pay all arbitration fees and expenses. Either party may make a request that the arbitrator award attorneys’ fees and costs upon proving that the other party has asserted a claim, cross-claim or defense that is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, or is otherwise frivolous, as allowed by applicable law and the AAA Rules.

    24.9 Arbitrator’s Decision. The arbitrator’s decision will include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award any relief allowed by law or the AAA Rules, but declaratory or injunctive relief may be awarded only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.

    24.10 Jury Trial Waiver. You and Airbnb acknowledge and agree that we are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.

    24.11 No Class Actions or Representative Proceedings. You and Airbnb acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class-wide arbitration, private attorney general action, or any other representative or consolidated proceeding. Unless we agree in writing, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If there is a final judicial determination that applicable law precludes enforcement of the waiver contained in this paragraph as to any claim, cause of action or requested remedy, then that claim, cause of action or requested remedy, and only that claim, cause of action or requested remedy, will be severed from this agreement to arbitrate and will be brought in a court of competent jurisdiction. In the event that a claim, cause of action or requested remedy is severed pursuant to this paragraph, then you and we agree that the claims, causes of action or requested remedies that are not subject to arbitration will be stayed until all arbitrable claims, causes of action and requested remedies are resolved by the arbitrator.

    24.12 Severability. Except as provided in Section 24.11, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision will be severed and the remainder of the Arbitration Agreement will be given full force and effect.

    24.13 Changes to Agreement to Arbitrate. If Airbnb changes this Section 24 after the date you last accepted these Terms (or accepted any subsequent changes to these Terms), you may reject that change by sending us written notice (including by email) within 30 days of the date the change is effective. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb.

    24.14 Survival. Except as provided in Section 24.12, and subject to Section 13.6 of the Terms of Service for Non-European Users this Section 24 will survive any termination of these Terms and will continue to apply even if you stop using the Airbnb Platform or terminate your Airbnb Account.

    Additional Terms Applicable to Business Users

    If you are a Business User as defined in Section 25 of these Terms, the following additional terms will apply to you:

    25. Business Users.

    You are a “Business User” for the purposes of these Terms if (i) your place of residence or establishment is within the EEA or the United Kingdom, (ii) you fully meet the definition of a ‘business user’ outlined in Article 2 (1) of Regulation (EU) 2019/1150 on promoting fairness and transparency for business users of online intermediation services (“Platform to Business Regulation”), and (iii) you have notified Airbnb that you are a Business User by adding your business details to your Airbnb account. You are responsible for keeping your business details accurate and up to date.

    26. Termination, Suspension and other Measures.

    In case we take any of the measures according to Section 13.2 and 13.3, you will be given the opportunity to clarify the facts and circumstances leading to such a measure in the framework of our internal complaint-handling process as described in Section 27.

    27. Complaints Handling and Mediation.

    We want to be transparent about how we handle complaints and aim to treat all Business Users fairly. Our Help Center explains how you can access our internal complaint-handling system and what you can expect as a Business User when you make a complaint in relation to issues falling under the remit of Article 11 (1) of the Platform to Business Regulation. It also sets out the details of the mediation service that you can use in the event that such a complaint is not resolved.

    28. Access to Data.

    Business Users have access to personal and other data in their Airbnb account and host dashboard which is provided by the Business User, their Guests or generated through the use of the Airbnb Platform and which is necessary for the performance of their Host Services as well as aggregated information about searches, bookings and the performance of their listings. Our Privacy Policy sets out the categories of personal data and other data we collect, how we use, process, disclose and retain it, and how you can access it and exercise your data rights.

    29. Additional Distribution Channels.

    Airbnb operates an affiliate program through which Listings may be featured on third party websites, such as those for online travel sites, media outlets, loyalty programs, and search aggregators. Listings may also appear in advertisements for Airbnb published on third party websites from time to time.

    Schedule 1 - Contracting Entities

    Your place of residence or establishment:Your activity on the Airbnb Platform:Airbnb contracting Entity:Contact information:
    European Economic Area, Switzerland or the United KingdomBooking or offering certain hotels or traditional accommodations, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process.Airbnb Travel, LLC888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process.Airbnb Stays, Inc.888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States
    All other activities.Airbnb Ireland UC8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland
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