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コミュニティポリシー

Airbnbレ⁠ビ⁠ュ⁠ー⁠ポ⁠リ⁠シ⁠ー

ホストとゲストの間に信頼関係を構築する方法の1つとして、Airbnbの宿泊先体験のレビュープロセスがあります。これは、Airbnbコミュニティが十分な情報に基づいて予約やホスティングの判断を行うために役立つものであり、また、改善を促進する目的でゲストとホストのみなさまに率直なフィードバックを提供するものです。Airbnbのレビューポリシーの目的は、レビューシステムを通じて提供されるフィードバックを、偽りがなく信頼のおける、Airbnbコミュニティにとって有用なものにすることです。

レビューは、偏向性がなく、レビュー投稿者が滞在又は体験で実際に経験した内容を反映した関連性のある情報を含み、且つ、Airbnbのコンテンツポリシーに準拠している必要があります。

偏りのないレビューをご投稿ください

  • Airbnbコミュニティのメンバーは、肯定的なレビューと引き換えに報酬を約束する、若しくは否定的なレビューに対する報復をほのめかすなど、レビューを操作するために他者に対する強要、脅迫、恐喝、威嚇、報酬の提供、又は誘導を行ってはなりません。
  • 割引、返金、相互レビュー、若しくはレビュー投稿者に対して否定的な対応をしないという約束などの恩恵と引き換えに、レビューを投稿したり、投稿を保留したりしてはなりません。また、レビューを利用してAirbnbや他者を誤解させたり欺いたりしてはなりません。たとえば、ゲストは、ポリシーやルールを適用するホストへの報復として、偏向的な、又は不正確なレビューを書くべきではありません。
  • レビューは、実際の滞在又は体験についてのみ投稿できます。たとえば、ホストは、肯定的なレビューと引き換えに偽の予約を承認したり、別アカウントを使ってレビューを自作自演したり、他者と協力してレビューシステムを操作したりしてはなりません。
  • 競争を妨げる目的でレビューを使用してはなりません。たとえば、ホストは、自身と関連があるリスティングや直接的に競合しているリスティングに偏向的なレビューを投稿してはなりません。

関連性のあるレビューをご投稿ください

  • ほかのコミュニティメンバーが十分な情報に基づいて予約やホスティングの判断を行えるようにするため、レビューには、ホストやゲスト、宿泊先、体験について投稿者が実際に経験した、関連性のある情報が記載されていなければなりません。
  • 宿泊先や体験に来なかったゲスト、又は宿泊先や体験と無関係の事情によりやむを得ずキャンセルしたゲストによるレビューは削除される可能性があります。

コンテンツポリシーに準拠したレビューをご投稿ください

レビューには、露骨に性・暴力的、差別的、有害、不正、違法なコンテンツのほか、Airbnbのコンテンツポリシーに違反するコンテンツが含まれていてはなりません。

本ポリシーに基づくレビューの報告

本ポリシーに違反しているレビューを報告するには、Airbnbまでご連絡ください

レビューが本ポリシーに違反している場合、Airbnbは関連する評価やその他のコンテンツを含めてかかるレビューを削除することができます。Airbnbではレビューの削除を慎重に判断しており、本ポリシーに明らかに違反しているレビューのみが削除の対象となります。違反の性質によっては、関連するAirbnbアカウントを制限、一時停止、削除する場合もあります。

本ポリシーは、現地法で許可又は要求されている内容を反映するため、国・地域により異なる形で適用される場合があります。

レビューへの返信

Airbnbでは、コミュニティメンバーのみなさまに対し、実際の経験に基づく正確な情報を含むレビューを投稿していただくことを期待していますが、通常、レビューの真実性に関する異議申し立てを仲裁することはありません。その代わり、30日以内であればレビューへの返信を投稿できるようにしています。

ご自身が書いたレビューを削除する

ご自分が書いたレビューは、公開後、Airbnbに連絡して削除をリクエストすることができます。

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