ゲストのためのAirCover

ゲストのためのAirCoverは、すべての予約に適用されます。Airbnbでの予約に関して深刻な問題が発生し、ホストが解決できない場合は、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先を予約できない場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

トラブルが発生したら、まずホストに相談することをおすすめします。ほとんどの場合は、ホストが解決してくれるはずです。受信トレイから直接ホストにメッセージを送り、状況を伝えることができます。

ホストによるキャンセル

チェックインまで30日を切ってからホストがキャンセルした場合、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先を予約できない場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を返金いたします。

詳しくは、ホストが予約をキャンセルした場合の流れをご確認ください。

チェックインできない

予約が確定すると、ご旅行に関するメッセージスレッドでホストのメールアドレスと電話番号を確認できるようになります。到着時にAirbnbの宿泊先に入室できず、ホストが返答しないか問題を解決できない場合、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先を予約できない場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を返金いたします。

ホストと連絡が取れない場合の対処法をご確認ください。

掲載内容が不正確

宿泊先が掲載内容と異なる場合は、ホストに問題の解決を依頼することをおすすめします。宿泊先が掲載内容と著しく異なり、ホストが問題を解決できない場合、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先を予約できない場合や、ゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

24時間対応の緊急サポート窓口

万が一ゲストが危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者が優先的に対応し、安全上の問題についてサポートを提供するか、最寄りの緊急サービス当局に直接おつなぎします。

Airbnbへの連絡が必要な場合は、電話、メール、またはチャットでお問い合わせいただけます。

ゲストのためのAirCoverの仕組み

ゲストのためのAirCoverは、予約に関する深刻な問題（例：チェックインまで30日を切ってからホストがキャンセルした）または滞在中の深刻な問題（例：冬に暖房機器が故障した、宿泊先の寝室数が掲載されている数よりも少ない、まるまる貸切のはずが個室だったなど宿泊先のタイプが異なる、プールやキッチンなど、掲載されていた主要なアメニティ・設備がない）が発生した場合に、ゲストのみなさまをお守りします。ただし、トースターの故障など、不便さが比較的軽微である場合は対象外となります。

トラブルが発生した場合は、まずホストに相談することをおすすめします。受信トレイから直接ホストにメッセージを送り、状況を伝えることができます。

滞在中にトラブルに見舞われた場合は、次の手順でご対応ください。

1. 可能であれば、写真か動画を撮影して問題を記録します。
2. 問題が発覚してから72時間以内にホストに連絡して詳細を伝え、解決してもらえるかどうかを確認します。
3. ホストが問題を解決できない場合、または一度も返答がない場合は、できる限り早急にAirbnbに連絡します。
4. Airbnbによる調査で、ゲストのためのAirCoverが適用される問題であると判断され、ゲストが宿泊先からの退出を希望している場合、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先探しをサポートします。類似の宿泊先を予約できない場合や、ゲストが再予約を希望しない場合は、料金を全額または一部返金いたします。

ホストの方は、ホストのためのAirCoverおよびAirbnbによる最近の改良点について詳細をご確認ください。