新たに改良されたホストのためのAirCover
編集者注：本記事は、Airbnb 2022冬季アップグレードの一環として公開されました。掲載情報は公開後に変更されている可能性があります。Airbnbプロダクトの最新のアップグレード情報はこちらからご確認ください。
ホストのためのAirCoverは、Airbnbでホスティングをするたびにホストのみなさまをしっかりとお守りします。プログラムには、ゲストの本人確認や予約スクリーニング機能、US$3,000,000までの損害保証の提供に加え、貴重品および宿泊施設内に駐車・係留された自動車やボート・船舶が新たに対象となるなど、さらに充実した安心サポートが含まれるようになりました。
ゲストの本人確認
ホストとゲストがプロフィールどおりの人物であると確認することは、Airbnbコミュニティにおける信頼性の根幹をなすものです。Airbnbは、本人確認の実施対象を、Airbnbで上位35の国や地域への旅行を予約するすべてのゲスト（全予約の90%）に拡大します。2023年初頭には、本人確認の実施対象を全世界に拡大し、全予約に適用する予定です。
Airbnbでは、今後も米国内のすべてのゲストについて最初の滞在前に身元調査を行うほか、すべての予約ゲストについて、特定の監視対象リストや制裁リストに登録されていないかどうかを確認いたします。
ゲストの本人確認の対象範囲を拡大する一環として、「今すぐ予約」の要件を一部変更しました。詳細はこちら
予約スクリーニング機能
米国とカナダにおいて、周囲の迷惑となるようなパーティーや財物破損のリスクを減らすための独自の予約スクリーニング機能を導入します。予約スクリーニング機能はオーストラリアで試験運用され、その期間中、無許可のパーティーが推定35%減少しました。
Airbnbのスクリーニング技術は、予約に関するおよそ100の要素を評価し、特定の予約をブロックすることで、周囲の迷惑となるようなパーティーや財物破損のリスクを低減します。2023年初頭までに、すべての国と地域の予約に対象を拡大する予定です。
より充実した損害保証
Airbnbは、10年以上にわたり業界最高水準の損害保証をホストのみなさまに提供してまいりました。この度、ホストのためのAirCoverに次のような安心機能が追加されます。
- US$3,000,000までの損害保証：宿泊施設と家財の両方を対象に、損害保証の限度額がUS$1,000,000から3倍のUS$3,000,000へと引き上げられます。
- 美術品と貴重品の保護：より幅広い美術品、宝飾品、収集品に保証を提供し、損傷した場合には評価額をもとに修復または交換を行います。
- 自動車・船舶の保護：宿泊施設に駐車または保管されている自動車、ボート・船舶、およびその他の水上艇の損害に対する保護を提供します。
新しい安心機能は、ホストのためのAirCoverにすでに含まれている次の機能に追加されるものです。
- 24時間対応の緊急サポート窓口：万が一危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者にAirbnbアプリからワンタップで連絡できます。
- ペットによる損害からの保護：ゲストのペットが原因で生じた損害に対し、Airbnbが支払いを行います。
- 徹底した清掃：汚れや喫煙臭を除去するために追加の清掃サービスが必要になった場合、Airbnbがその費用をお支払いします。
- 収入損失に対する保護：ゲストによる破損が原因で確定済みのAirbnb予約をキャンセルせざるを得ない場合、Airbnbがホスティング収入の損失分をお支払いします。
支払い請求手続きをより簡単に
支払い請求の手順が煩雑すぎるというご意見をお寄せいただきました。そこで、みなさまからのフィードバックをもとに、支払い請求の手続きを簡略化しました。
ゲストがホストのリスティングや家財に損害を与えた場合、問題解決センターからわずかな手順で支払い請求を申請できる上、申請から支払いまでのその後の過程も簡単に追跡できます。申請はまずゲストに送信されます。ゲストが24時間以内に返答しなかった場合や支払いに応じなかった場合は、Airbnbに仲裁を依頼できます。
（米ワシントン州以外にリスティングがある）スーパーホストの方々は、優先サポートとより迅速な支払いが受けられます。
US$1,000,000までのホスト責任保険
ホストのためのAirCoverの一部であるホスト責任保険は、ホストのリスティングに滞在中、万が一ゲストがケガを負ったり、ゲストの所有物が破損や盗難の被害を被ったりした場合に、ホストをお守りします。補助ホストや清掃業者など、ホストをサポートする方々も対象に含まれます。
以下についてホストに法的責任があると判断された場合、ホスト責任保険がホストをお守りします。
- ゲスト（またはその他の人）への人身傷害
- ゲスト（またはその他の人）の所有物の破損または盗難
- ロビーや近隣施設などの共用エリアに対してゲスト（またはその他の人）が与えた損害
ご請求が必要な場合は、こちらの責任保険報告フォームをご利用ください。ご提供いただいた情報はAirbnbと連携する信頼のおける保険会社に送信され、保険会社が請求を代理人に割り当てます。請求は、代理人により保険契約の諸条件に従って解決されます。
体験ホストのみなさまには、Airbnbの体験責任保険が適用されます。
ホストのためのAirCoverに含まれるホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内の宿泊ホストと体験ホスト、ならびにAirbnb Travel LLCを通じて宿泊を提供するホストには適用されません。中国本土で宿泊または体験を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。なお、限度額の表示通貨はすべて米ドルであることにご留意ください。
ホスト責任保険および体験責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国で宿泊を提供している場合、ホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認され、その規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。こちらの登録番号をご確認になるには、金融サービス登録簿（Financial Services Register）をご参照いただくか、お電話（0800 111 6768）にてFCAにお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FPAFF609LC
ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入している保険契約により保証されます。居住国／地域または設立国／地域がオーストラリア以外であるホストの場合は、こちらのホスト損害保証規約が適用されます。居住国または設立国がオーストラリアであるホストの場合、ホスト損害保証にはオーストラリアのユーザー向けホスト損害保証規約が適用されます。
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