AIRBNB × PICC（中国人民保険集団株式有限公司）

中国ホスト補償プラン

中国本土において、Airbnbは宿泊／体験ホストがAirbnbを通じて効率的かつ個別にホスティングを運営して成功できるようサポートを提供するだけではなく、中国人民保険公司（PICC）と提携して、中国ホスト補償プランの提供も行っています。保険請求の手続きがより簡単かつ安全で安心できるものとなるよう、本プランには、中国ホスト財産保険、中国ホスト補償保険、中国体験補償保険という3つのプログラムが含まれています。次より、受けられる補償内容をご確認ください。

中国本土において、Airbnbは宿泊／体験ホストがAirbnbを通じて効率的かつ個別にホスティングを運営して成功できるようサポートを提供するだけではなく、中国人民保険公司（PICC）と提携して、中国ホスト補償プランの提供も行っています。保険請求の手続きがより簡単かつ安全で安心できるものとなるよう、本プランには、中国ホスト財産保険、中国ホスト補償保険、中国体験補償保険という3つのプログラムが含まれています。次より、受けられる補償内容をご確認ください。

どのような利点がある？

包括的な補償

ゲストや第三者の安全に加え、ご自身のリスティングや家財も守りましょう。

最大補償額

  • 中国ホスト財産保険は最大CNY1,000,000まで
  • 中国ホスト補償保険は最大CNY5,000,000まで
  • 中国体験補償保険は最大CNY5,000,000まで

専門家によるサポート

  • PICCの請求チームは、Sedgwick China Co.,Ltdと連携して専任サービスを提供します
  • Airbnbのカスタマーサービスセンターは、ホストからの質問に適切な回答を提供し、必要に応じて個別サービスも提供します

中国ホスト財産保険

補償範囲：

  • ゲストによる宿泊施設への損傷
  • ゲストによるホストの所有物への損傷
  • ゲストの動物やペット（盲導犬など）による宿泊施設やホストの所有物への損傷
  • 事故に起因する全予約のホスティング収入の損失（最大CNY10,000まで）

補償対象外

  • 現金および銀行預金や株式などの有価証券の盗難
  • 通常使用による摩耗や劣化
  • ゲストや第三者に対する人身傷害や財物損害（これらは中国ホスト補償保険で補償される場合があります）
  • 宿泊施設内の汚れやかびなど
  • 自然災害
  • その他

請求手続き

請求手続き

1. ゲストと話し合う

交渉期間中（60日間）、ホストはまず問題解決センターを通じてゲストの過失による財物損害についてゲストと話すことができます。ゲストに対して損害額に基づいた請求の申し立ても行えます。

交渉期間を超えても法定保険期間内（2年間）の請求については、こちらをクリックして、直接PICCに請求申請書を提出してください。

2. 保険の補償請求を提出する

交渉がうまくいかなかった場合、ホストは問題解決センターの申請履歴を通じてPICCに請求申請書を提出することができます（Airbnbは同時に請求申請書をPICCに転送します）。

3. PICCにフォローアップする

PICCは案件を確認し記録した後、独立した外部委託先の損害査定会社（Sedgwick China Co.,Ltd）を通じてホストに連絡を差し上げ、その後の保険請求手続きをご案内します。

2020年8月1日より前に行われた請求については、交渉が成立しない場合はAirbnbチームが処理を行うため、請求申請書がPICCに提出されることはありません。

中国ホスト補償保険

補償範囲

  • ゲストまたは第三者への人身傷害に対するホストの法的責任
  • ゲストまたは第三者の所有物に損害を与えた場合のホストの法的責任

補償対象外

  • 故意による損傷または人身傷害（事故ではない場合）
  • リスティングやホストの所有物の損傷（[中国ホスト財産保険]（#host_property_insurance）で保証される場合があります）
  • その他（アレルギー、湿疹、てんかんなどの疾患）

請求手続き

請求手続き

1. 保険の補償請求を提出する

実際の損害に基づいて請求申請書に必要事項を記入し、提出してください（2020年8月1日以降に発生した案件に限ります）。Airbnbは同時に請求申請書を記録し、PICCに転送します。

2. 外部委託先の損害査定会社（Sedgwick China Co.,Ltd）にフォローアップ

PICCは案件を確認し記録した後、独立した外部委託先の損害査定会社（Sedgwick China Co.,Ltd）を通じてホストに連絡を差し上げ、その後の保険請求手続きをご案内します。

中国体験補償保険

補償範囲

  • 参加者または第三者への人身傷害に対するホストの法的責任
  • 参加者または第三者の所有物に損害が発生した場合のホストの法的責任

補償対象外

  • 故意による傷害または財物損害（事故ではない場合）
  • 体験実施中におけるホストの所有物に対する損害や物品の紛失・盗難
  • 体験の中で航空機や交通手段の利用を伴う活動（これらの部分については、自動車保険などの交通手段に対する保険が適用）
  • ロッククライミングやバンジージャンプなどの過酷または過激なスポーツ
  • その他

請求手続き

請求手続き

1. 保険の補償請求を提出する

実際の損害に基づいて請求申請書に必要事項を記入し、提出してください（2020年8月1日以降に発生した案件に限ります）。Airbnbは同時に請求申請書を記録し、PICCに転送します。

2. 外部委託先の損害査定会社（Sedgwick China Co.,Ltd）にフォローアップ

PICCは案件を確認し記録した後、独立した外部委託先の損害査定会社（Sedgwick China Co.,Ltd）を通じてホストに連絡を差し上げ、その後の保険請求手続きをご案内します。

よくある質問

Airbnbの中国ホスト補償プランが作られた理由は？

シェア型宿泊施設の世界的プラットフォームとして、Airbnbはすべての国と地域におけるユーザーエクスペリエンスとホストの声を大切にしています。現在、中国本土では、非常にたくさんの稼働中の宿泊施設と数千件に及ぶ体験が掲載されており、Airbnbは当社と支えてくださる宿泊施設および体験を提供する数多くのホストのみなさまの地域に特化した優れた保険を提供する義務があります。

本補償プランの適用範囲は？

Airbnbの中国ホスト補償プランは、中国本土（香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾を除く）の宿泊先および体験で、ホストによってキャンセルされていない予約に適用されます。予約期間中にゲストがリスティングに滞在、または体験に参加することによって発生し、保険の適用が必要なすべての事象が、本プランの補償対象になる可能性があります。

宿泊または体験ホストが保険請求を行う方法は？
  1. 事故の発生後、できる限り早急にAirbnbプラットフォーム経由でゲストに請求を行うか、またはPICCに請求を行ってください。ゲストまたは体験の参加者に速やかに連絡を取り、事故に関するフィードバックの提供をお願いしてください。
  2. 宿泊施設の内装が損傷した場合は、すぐにその場で直接点検してもらってください。
  3. ご請求時に証拠書類を提出できるようにするために、写真や動画、警察の捜査記録など、できる限り多くの証拠を速やかに収集する必要があります。
  4. 事故後、110番、120番、119番に速やかに連絡を取るなど、必要な措置を積極的に行ってください。
保険請求に関連する問題の相談方法は？

保険補償内容の詳細に関しては、Marsh請求サービスチームにメール[CN.Airbnb@marsh.com]（mailto:CN.Airbnb@marsh.com）またはお電話[400 622 8012]（tel:4006228012、カスタマーサービス営業時間：平日9:30～17:30）にてお問い合わせください。保険の対象になるかは、個々の事例に基づきPICCにより専門的な視点で判断されます。PICCのメールアドレスは[airbnbclaim@piccsh.com]（mailto:airbnbclaim@piccsh.com）、電話番号は[021-95518]（tel:021-95518）です。（中国国内で上海以外の地域の方は、市外局番021から入力し発信してください。Airbnbのホストまたはゲストであることを担当スタッフにお伝えください。）なお、カスタマーサービスは24時間365日対応しています。休日の場合は、カスタマーサービス記録が案件に特化したチームに送信され、同チームより直接返信いたします。

PICCとはどのような保険会社ですか？

「中国ホスト保険プラン」のパートナーであるPICCは、長い歴史を持ち、中国において優れた総合力を発揮する国営の損害保険会社です。保険料基準は世界の損害保険市場の上位にランクインし、大規模な事業を展開しています。