Airbnbのホスト保証制度

初めてホスティングをする場合でも、ホスティングを考えはじめたばかりでも、見知らぬ人がリスティングに滞在する際にお部屋や家財をどう守るか疑問に思われるかもしれません。 損害賠償の請求や安全上の事故は極めて稀ですが、Airbnb にはホストとゲスト両者に対してさまざまな保護措置がありますので安心です。

サンフランシスコのホストGuyさんは、ホスティング開始前の不安感についてこう語ります。「見知らぬ人を家に迎え入れることには抵抗がありました。 でもAirbnbが守ってくれるという自信が持てて、リスティングを掲載してみることにしました」 思い切って信頼したことが、Guyさんの成功につながりました。 「これまでに120人を超えるゲストを受け入れてきましたが、賠償請求の必要は一度もありません」

Airbnbでは、予約の前に氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、支払い方法を登録するようすべてのゲストにお願いしています。さらにホスト側が希望すれば、予約前に政府発行の身分証明書をAirbnbに提示するようゲストにお願いすることもできます。

ホストには、ハウスルールの設定をおすすめします。たとえば、ペットや予約人数に制限を設ける場合は、その旨をハウスルールに明記しましょう。ゲストは全員、予約前にハウスルールに同意する必要があります。リスティングが「今すぐ予約」で予約された場合は、必要に応じてペナルティ免除で予約をキャンセルできることをお忘れなく。

身分証明書の認証による安心感に加え、Airbnbでは予約前にゲストのことを詳しく知ることができるようになっています。 たとえば、ゲストのプロフィールや過去のホストからのレビューをチェックすることが可能です。 ホストとゲストがレビューを投稿できるのは滞在後に限られているため、内容はすべて実際の体験に基づくものと信頼することができます。 また、Airbnbの安全なメッセージツールを活用し、ゲストの到着前にいつでも質問や期待値のすり合わせができます。

Airbnbのホスト保証*は全予約に無料で自動付帯し、最大US$1,000,000までの補償が適用されます。請求は、Airbnbの問題解決センターを通して直接行えます。

Airbnbでは、みなさまのアカウントを保護するためにさまざまな対策を講じています。新しい電話やパソコンからログインがあった場合は追加の認証を求め、変更があった場合はアカウントに関して注意を促すお知らせを送信します。 連絡から予約、支払いまですべてのお手続きをAirbnbプラットフォーム上で行うことにより、Airbnbのポリシーとホスト保証の適用を受けることができます。

Airbnbでは、損害賠償請求を受けた場合に、最大US$1,000,000まで補償するホスト補償保険*も無料で提供しています。こちらは、滞在中に宿泊施設で発生した人身傷害または物的損害に対して賠償請求を受けた場合、補償が適用される保険です。

• 全予約に自動付帯
• Airbnb経由で直接請求が可能

Airbnbのグローバルチームが24時間365日待機し、11か国語でサポートしています。

• 再予約サポート
• 返金
• 払い戻し
• ホスト保証と保険請求
• 調停

このような保護措置に加え、ホストのみなさまにも基本的な安全対策を講じていただくことにより、安心してホスティングをはじめていただけます。 Airbnbがホストとゲストの安全を確保するために講じている対策について詳しくは、Airbnbの信頼＆安全ページをご覧ください。

*Airbnbのホスト保証とホスト補償保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊先を提供するホスト、中国本土のホスト、日本のホスト、体験ホスト、アドベンチャーのホストには適用されません。Airbnbのホスト保証は、ホスト補償保険ともAirbnb UK Services Limitedとも関連していません。

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