ホストを守るAirbnb⁠の仕⁠組⁠み

ホストになったばかりの方や、ホスティングをご検討中の方の中には、旅行者を受け入れるにあたり、リスティングや家財を守る方法について疑問をお持ちの方がいらっしゃるかもしれません。財物損害や安全上の事故が発生することは極めてまれですが、Airbnbではホストとゲストのみなさまをお守りするためにさまざまな対策をご用意しています。

Airbnbは、ホストがゲストについて知るためのサポートを提供します。「今すぐ予約」を使用する場合は、設定をカスタマイズして、すべてのゲストに適用されるAirbnbの予約要件のほかに、ホストご自身が設定するゲスト要件を追加できます。また、手動での予約リクエストを選択する場合は、予約を承認する前にゲストのプロフィールや過去のホストが残したレビューをチェックすることが可能です。

ホストとゲストは、滞在が完了した後にしかお互いのレビューを投稿できないため、実際の体験に基づいたフィードバックであることに信頼感が持てます。また、Airbnbの安全なメッセージツールを活用すれば、いつでも滞在前のゲストに質問したり、宿泊先について伝えたりすることも可能です。

AirCoverはすみずみまで行き届いた内容で、Airbnbホストのみなさま一人ひとりをしっかりとお守りします。事前の安全対策として、予約するゲストがプロフィールどおりの人物であることを確かめるためにゲストの本人確認を行っているほか、予約スクリーニング機能によってご近所の迷惑となるようなパーティーや財物損害のリスクを軽減しています。

ホストのためのAirCoverには、US$1,000,000までのホスト責任保険、ならびに美術品、貴重品、駐車中の自動車、係留中の船舶、その他の駐車中の車両を対象とするUS$3,000,000までのホスト損害保証などが含まれます。

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ゲスト向けの基本のルールとは、すべてのゲストに順守していただくことが求められる、拘束力のある一連の基準のことです。基本のルールは、ホストのお部屋を大切に扱い、ハウスルールを守り、問題が発生した場合には迅速にコミュニケーションを取り、大がかりな清掃を必要としない状態で宿泊施設をチェックアウトすることをゲストに求めます。予約を行うすべてのゲストには、事前に基本のルールに同意していただきます。

Airbnbでは、みなさまのアカウントを保護するためにさまざまな対策を講じています。たとえば、新しい携帯電話やパソコンからログインがあった場合は追加の認証を求め、アカウントに変更が加えられた場合には注意を促すお知らせを送信します。連絡、予約、支払いのすべてのお手続きをAirbnb上で行う限り、ホストのみなさまはAirbnbのポリシーと安心プログラムによって守られます。

62言語で対応可能なAirbnbのグローバルカスタマーサポートが待機し、以下のサポートを提供しています。

• 再予約のサポート
• 返金
• 問題解決のサポート

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ホストのためのAirCoverに含まれるホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内の宿泊ホストと体験ホスト、ならびにAirbnb Travel LLCを通じて宿泊を提供するホストには適用されません。中国本土で宿泊または体験を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。なお、限度額の表示通貨はすべて米ドルであることにご留意ください。

ホスト責任保険および体験責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国で宿泊を提供している場合、ホスト責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認され、その規制を受けているAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号をご確認になるには、FCAのウェブサイトで金融サービス登録簿（Financial Services Register）をご参照いただくか、お電話（0800 111 6768）にてFCAにお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FPAFF405LC

ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。ホスト損害保証では、ゲストに起因して特定の損害がホストのリスティングや家財に発生し、かかる損害に対する支払いにゲストが応じなかった場合に、Airbnbがホストへの支払いを行います。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入している保険契約により保証されます。ホスト損害保証には、規約、条件、除外事項が適用されます。

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