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    キャンセルと返金のオプションを確認するには、「旅行」ページで該当する予約を選択してください。Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、特定の予約にのみ適用されます。チェックイン日が2020年8月16日以降の場合、2020年7月15日以降に再度こちらのページで更新情報をご確認ください。

    宿泊ゲストのための安全対策のヒントは?

    安全に旅を楽しむためのヒントをいくつかご紹介します。

    検索と予約のコツ

    検索では料金、部屋タイプ、アメニティ・設備など、さまざまな条件をフィルターで指定できますので、これで対象を絞り込んでいきます。 理想の宿泊先が見つかったら、 ホストのプロフィールとリスティングの説明をよく読みます。特に重要なアメニティ・設備、ハウスルール、キャンセルポリシーには、しっかり目を通しましょう。

    評価とレビューを読む

    過去のゲストからの評価や感想にざっと目を通し、自分に合うかどうかを確認します。 レビューには清潔さ、正確さなど品質評価と、正直な感想が詳しく記されています。 ゲストのレビュー執筆期間は宿泊後ですので、どのフィードバックも特定のホストとの実体験に基づくものと信頼することができます。

    安全設備の確認

    Airbnbで宿泊予約する際は、宿泊施設内に煙・一酸化炭素検知器が設置済みかどうかの情報を忘れずに確認しましょう。 これはリスティングページの 「アメニティ・設備」の欄に記載されています。

    一酸化炭素検知器はまだ普及していない国や地域もあります。特に未設置の宿泊施設に滞在する際は、携帯版を1台購入して持参すると安心です。 市販のものにはたとえばこんなポータブルタイプのCO検知器もあります。

    わからないことは聞く

    予約する前に、Airbnbのメッセージ機能を使って、安全・手軽にホストに問い合わせることができます。 予約後もホストにメッセージを送ってチェックイン手順などの相談ができるほか、旅行中もずっと連絡がとれます。

    支払いとやりとりは常にAirbnbで

    お支払いと個人情報、ご自身の安全を守るため、連絡、予約、支払いまでのすべての手続きはすべてAirbnbの安全なプラットフォームをとおして行いましょう。 ホストから銀行振込を求められたり、クレジットカード情報を聞かれたり、直接支払うよう求められることは、通常の手続きでは決してありません。 万一上記のいずれかが起こったら、直ちにAirbnbまで通報してください

    到着したら安全確認を

    現地に到着したら、防災グッズと緊急避難情報の場所を確認しておきます。 消火器や救急箱などの保管場所がわからないときには、遠慮なくホストに聞いてみましょう。 備えあれば患いなし、です。

    渡航先の安全情報と警告を調べる

    これはAirbnbご利用時に限ったことではありませんが、外務省の海外安全情報などで渡航先の安全を事前に確かめ、渡航中止勧告や退避勧告が出ていたら最寄りの大使館に詳細を問い合わせておきましょう。 たとえば、アメリカからの旅行者の場合、ビザ情報や渡航中止勧告は国務省のサイトで確認することができます。

    さらに詳しい安全対策の情報は、Airbnbの信頼&安全のページをご覧ください。

    注:緊急事態や身の危険を感じた場合には、直ちに最寄りの警察・救急・消防に通報してください。

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