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入門ガイド

宿泊先のレビュー

レビューは、ホストとゲストがお互いにフィードバックを送り合える便利な機能です。また、Airbnbコミュニティのメンバーは、レビューを参考にして旅行計画を立てたり、ゲストの受け入れを決めたりすることができます。レビューの仕組みは次のとおりです。

  1. チェックアウトが完了すると、宿泊先またはゲストに関するレビューを書き、星評価を入力するよう求めるメッセージが届きます
  2. レビューの提出期限はチェックアウトの14日後です。提出期限までは、相手方がレビューを投稿するまでレビューを編集することができます。
  3. レビューは、a) ホストとゲストの両者が書き終えた後、またはb) 14日間のレビュー投稿期間が終了した後の、いずれか早い時点で投稿されます
  4. 非公開のフィードバックを送ることもできます。こちらは、レビューが投稿された時点でホストまたはゲストのみに共有されます

正直なレビューを投稿する

Airbnbコミュニティは、誠実さと透明性を頼りにしています。ゲストによるレビューとホストによるレビューは同時に投稿され、後から編集することはできない仕組みとなっています。そのため、こちらが投稿したレビューを相手側が先に読み、それをもとにレビューを調整されてしまうような心配はありません。効果的なレビューを書く方法についてはこちらをご覧ください。

レビューの確認方法

投稿したレビューや受け取ったレビューを確認するには、ウェブブラウザから「 レビュー」にアクセスしてください。過去に自分宛てに届いた非公開フィードバックもそちらで確認できます。

レビューへの返信方法

受け取ったレビューに納得できない場合、当該レビューを削除することはできませんが、返信することは可能です。あるいは、Airbnbのレビューポリシーに違反していると思われる場合は報告することができます。Airbnbによるレビューに対する異議申し立ての仲裁方法についてはこちらをご覧ください。

グループのレビュー

予約人数が2人以上の場合、ホストからのレビューは予約したゲストに宛てられます。ただし、レビューは同行が確認された全ゲストのプロフィールに表示されます。

Airbnb.orgの滞在レビューの仕組みについてはこちらをご確認ください。

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