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    合計料金の表示とチェックアウトの簡略化

    リスティングの閲覧や予約をする際、ゲストに対して事前により詳しい情報が提供されます。
    投稿:Airbnb2022年11月7日
    1分で読めます
    更新日:2022年12月14日

    宿泊料金や清掃料金、チェックアウト手順に対するゲストの不満が高まっているという、記事の見出しやツイートにお気づきの方もいらっしゃるかと思います。インフレ率が上昇し不況の脅威が迫る中、旅行者はよりお得な旅を求めています。また、数年ぶりに旅行する人々が多くを占める中、ゲストからは旅行の終わりにチェックアウトにまつわる作業が細々とありストレスだ、という声も寄せられています。

    Airbnbは、みなさまにご協力いただきながらこうした問題に対処していく必要があると考えています。Airbnbは先月、Airbnbのサービスと機能の変更を発表しました。合計金額が事前に表示され、検索結果でよりお得なリスティングが上位に表示されるようになるほか、ホスト向け料金ツールがより使いやすくなり、またゲストの方々にはよりスムーズにチェックアウトを行っていただけるようになりました。

    合計金額の表示

    ゲストがAirbnbで宿泊先を検索する際、チェックアウトの際に表示される金額が予想よりも高くなる場合があります。これは1泊あたりの宿泊料金には手数料が含まれていないためです。これにより、結果として、不満を引き起こし、信頼を失う可能性があります。

    12月14日以降、ゲストは、検索結果で1泊あたりの宿泊料金ではなく、合計金額を表示するように切り替えることが可能になります。合計金額にはすべての手数料が含まれます(税抜き)。

    このオプションを有効にすると、地図や料金フィルター、リスティングページにも合計金額が表示されますので、ゲストは予約を確定する前に、Airbnbのサービス料や割引、税金を含む宿泊料金の全内訳を確認することができます。

    ゲストが合計金額の表示オプションを有効にしない場合は、デフォルトで1泊あたりの宿泊料金が表示されます。なお、このオプションは、地域の規則により合計金額(税込み)を事前に表示することがすでに義務付けられている国・地域ではご利用いただけません。

    検索順位

    Airbnbの検索順位アルゴリズムは、ゲストがニーズに合った宿泊先をすばやく見つけられるように設計されています。このアルゴリズムでは、1泊あたりの宿泊料金ではなく合計金額、そしてエリア内の類似リスティングと比較したクオリティの高さを優先してリスティングの順位を決定します。どの地域でも、最もお得な料金を提供しているリスティングが検索結果で上位に表示される傾向があります。

    競争力のある合計金額を設定し、高いクオリティを維持することで、リスティングの検索順位を上げるのに役立ちます。

    料金ツール

    みなさまからは、リスティングに競争力のある料金を設定することが最も大きな課題のひとつとなっているというご意見が寄せられました。2023年前半には、Airbnbはさらに効果的に料金を設定するために役立つ新しいツールを導入する予定です。それまでは、こちらの既存の料金ツールをお役立てください。

    • 料金プレビューツールを使うと、ゲストの予約前に、手数料や割引、プロモーション、税金を含む、ゲストが支払う最終的な料金を確認できます。ツールを使用するには、「料金設定」にアクセスして、「ゲストの支払い額のプレビュー」を選択します。ゲストの人数や滞在日数などの予約内容を入力すると、ゲストが支払う合計金額とホストの受取金の内訳が表示されます。
    • 週割や月割を提供すると、多くの場合リスティングの稼働率が上がり、ゲストの入れ替わり回数が減るため、業務の軽減につながります。長期滞在向けの割引を提供して、ゲストに予約するよう促してみましょう。

    チェックアウト手順

    次のゲストをお迎えする準備には、たくさんの労力がかかるものです。チェックアウトの際に、電気を消す、食べ物をゴミ箱に捨てる、ドアや窓に鍵をかけるなど、簡単な作業をゲストにお願いすることは決して非常識なことではありません。

    その一方で、ゲストからは、ベッドからシーツを外したり、洗濯をしたり、掃除機をかけたりといった作業を求められることは妥当でなく、行いたくないという声も寄せられています。

    今後数か月間、Airbnbはホストのみなさまのご協力を得ながら、ゲストにとってより透明性の高いチェックアウトの実現に取り組んでまいります。ハウスルールと同様、ゲストは今後、予約前にホストが設定するチェックアウト手順を確認できるようになり、さらにはチェックアウトに関するフィードバックも残せるようになります。

    本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。

    Airbnb
    2022年11月7日
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