キャンセル済⁠み⁠の予⁠約⁠をゲ⁠ス⁠ト⁠の⁠た⁠め⁠に復⁠元⁠す⁠る

「ゲストの予約をキャンセルしたものの、状況が変わり、ゲストの受け入れが可能になった」または「ゲストが予約をキャンセルした後に、予約の復元を希望している」といった経験はありますか？

キャンセルされた予約を復元することはできませんが、ゲストに連絡して新しい予約を入れてもらうことは可能です。

ホストがゲ⁠ス⁠ト⁠の予⁠約⁠をキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ル⁠し⁠た場⁠合

ゲストはすでに新しい宿泊先を予約しているか、同じ宿泊先を再予約することに関心がない可能性がある点にご留意ください。

ゲストにメッセージを送り、再予約を希望するかどうか、また予約内容（例：1泊あたりの料金、キャンセルポリシー）に合意してもらえるかどうかを尋ねることができます。ゲストの合意を得られたら、合意内容に基づく特定の予約情報を記載したスペシャルオファーをゲストに送ることができます。ゲストは24時間以内にスペシャルオファーを承認する必要があり、承認した場合は自動的に予約が確定されます。

ゲストに予約してもらえるよう、キャンセルによって生じた可能性のある混乱の埋め合わせとして、いつでもスペシャルオファーをゲストに送り、割引料金を提供することができます。

ゲストが予⁠約⁠をキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ル⁠し⁠た場⁠合

ゲストが予約をキャンセルした後に、その予約の復元を希望している場合は、宿泊施設が予約可能であれば、ゲストは新しい予約を入れることができます。

通常どおりの方法で予約してもらうことも、ゲストとの合意内容に基づく予約情報を記載したスペシャルオファーを送ることもできます。ゲストは24時間以内にスペシャルオファーを承認する必要があり、承認した場合は自動的に予約が確定されます。

元の予約のキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ル⁠に対⁠す⁠る返⁠金⁠をゲ⁠ス⁠ト⁠に申⁠し⁠出⁠る

設定されたキャンセルポリシーの条件、または、チェックイン日が迫った状態でキャンセルされたことにより、ゲストへの全額返金が行われなかった場合は、ゲストがすでに支払った金額を補填するために、いつでもスペシャルオファーをゲストに送り、割引料金を提供することができます。

または、問題解決センターを通じて、キャンセルされた予約に対する返金を行うこともできます。詳しくは、ゲストへの返金手順に関する記事をご確認ください。