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ゲスト

チェックイン時に宿泊先が清潔でない場合の対処法

必ず最初にホストにメッセージを送り、解決策を話し合いましょう。ほとんどの場合は、ホストが問題の解決をお手伝いしてくれるはずです。ホストに手伝ってもらえない場合や、返金をリクエストしたい場合は、Airbnbがサポートいたします。

返金リクエストを送信する

手順は次のとおりです。

  1. 証拠を収集する:可能であれば、アメニティ・設備の不備や故障などの問題を写真や動画で撮影し、記録しましょう。
  2. リクエストを送信する:問題の内容を説明し、可能であれば写真や動画を提供します。ホストに問題解決を依頼したり、清掃料金の返金をリクエストしたりできるほか、重大な問題が発生した場合は、予約のキャンセルと残りの泊数分の全額返金をリクエストすることができます。
  3. 返答を待つ:ホストがリクエストを却下した場合や、ホストから返答がない場合、ゲストはAirbnbに仲裁を求めることができます。Airbnbが再予約および返金ポリシーに基づいて、どのようにサポートできるかを判断します。

Airbnbによる仲裁

Airbnbでは、可能なかぎりホストとゲストで直に協力して問題を解決していただきたいと考えていますが、それが難しい場合もあります。ホストとの間で解決できない問題が発生した場合(もしくは、ホストが返金リクエストを却下した場合や、返金リクエストに返答しなかった場合)は、Airbnbまでご連絡ください。Airbnbチームの担当者がサポートいたします。

AirbnbがAirCoverによる保護対象の問題であると判断した場合は、料金を全額または一部返金するか、状況によっては同等またはそれ以上の宿泊先をお探しします。

なお、問題が発覚してから72時間以内にご報告いただく必要があります。

トコジラミやカビ、その他のアレルゲンなど、差し迫った健康上のリスクをもたらす可能性のある問題については、必要に応じて現地の救急サービスにご連絡ください。ご予約に関してサポートが必要な場合は、Airbnbにリクエストをお送りください。再予約および返金ポリシーに基づいて、適切な解決策を判断いたします。

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