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コミュニティポリシー

新型コロナウイルス(COVID-19)に関連する酌量すべき事情ポリシー

注:2022年5月31日以降、新型コロナウイルスに関連する酌量すべき事情ポリシーの適用範囲が以下のように変更されます。

• 2022年5月31日以降に確定した予約については、以下の新型コロナウイルスに関連する状況は、酌量すべき事情ポリシーの適用対象外となります(韓国国内の予約を除く)。その代わりとして、こちらの予約をキャンセルすると、ホストのキャンセルポリシーが通常どおり適用されます。

• 2022年5月30日以前に確定した予約については、以下の新型コロナウイルスに関連する状況には、引き続き酌量すべき事情ポリシーが適用されます。

最終更新日:2020年10月1日

世界保健機関(WHO)は3月11日、新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大について世界的大流行を宣言しました。その後も感染は急速に広まっており、各国政府が感染拡大を遅らせるためにさまざまな緊急対策を講じています。

このような状況に対応するため、Airbnbでは以下のような「新型コロナウイルスに関連する酌量すべき事情ポリシー」を設定し、コミュニティの保護および不安や懸念の解消に全力で取り組んでいます。適用範囲に関する最新情報はこちらのページで定期的にご確認ください。

ヒント:ゲストの方は「旅行」ページで該当する予約を選択すると、キャンセルと返金のオプションを確認できます。詳細はこちら。ホストの方は、ホスティングダッシュボードで情報をご確認ください。

概要

2020年3月14日以前に確定し、本日から45日以内にチェックインまたは実施が予定されている宿泊およびAirbnb体験の予約は、本ポリシーの適用対象となり、チェックインまたは実施前であればキャンセルすることができます。ゲストには複数のキャンセルおよび返金オプションが用意されています。また、ホストもペナルティ免除でキャンセルすることができ、スーパーホストのステータスが影響を受けることはありません。対象となるキャンセルのサービス料につきましては、Airbnbが全額返金するか、または同額の旅行クーポンを発行いたします。本ポリシーに基づいてキャンセルするには、酌量すべき事情であることの証明および/または裏付けとなる証明書類の提出が求められます。

ゲストまたはホストが新型コロナウイルスに感染している場合を除き、2020年3月15日以降に確定した宿泊およびAirbnb体験の予約には、ホストのキャンセルポリシーが通常どおり適用されます。

キャンセルは、キャンセル時に有効な酌量すべき事情ポリシーの適用範囲に応じて処理されます。すでにキャンセル済みの予約が再検討されることはありません。

予約がすでに開始している場合(すでにチェックイン日または体験実施日が過ぎている場合)、本酌量すべき事情ポリシーは適用されません。

中国本土の国内予約およびLuxeまたはLuxury Retreatsの予約には、異なるポリシーが適用されます。

対象となる予約

2020年3月14日以前に確定した予約

2020年3月14日以前に確定し、本日から45日以内にチェックインまたは実施が予定されている宿泊およびAirbnb体験の予約は、チェックインまたは実施前であればキャンセルすることができます。本ポリシーの対象となる予約をキャンセルした場合、ゲストは現金での全額返金またはお支払い額相当の旅行クーポン(旅行クーポンが利用可能な場合)を受け取ることができます。ホストも本ポリシーに基づきペナルティ免除でキャンセルすることができ、スーパーホストのステータスが影響を受けることはありません。また、サービス料につきましては、Airbnbが全額返金するか、同額の旅行クーポンを発行いたします。

2020年3月14日以前に確定し、本日から46日以上先にチェックインまたは実施が予定されている宿泊およびAirbnb体験の予約については、現時点では新型コロナウイルスに関連する酌量すべき事情ポリシーの適用対象外となっています。こちらの予約をキャンセルすると、ホストのキャンセルポリシーが通常どおり適用されます。

予約がすでに開始している場合(すでにチェックイン日または体験実施日が過ぎている場合)、本酌量すべき事情ポリシーは適用されません。

2020年3月15日以降に確定した予約

ゲストまたはホストが新型コロナウイルスに感染している場合を除き、2020年3月15日以降に確定した宿泊およびAirbnb体験の予約にはホストのキャンセルポリシーが通常どおり適用され、Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは適用されません。新型コロナウイルスに関連する事情のうち、次のものは酌量すべき事情ポリシーの適用対象外となりますのでご留意ください。交通機関の混乱および運休、渡航に関する勧告および制限、健康に関する勧告および隔離、適用法の変更、政府によるその他の命令・規制(避難命令、国境閉鎖、短期貸し出しの禁止、自宅待機命令など)。

Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、予約後に発生する予期せぬ事態からゲストとホストのみなさまをお守りすることを目的としています。世界保健機関(WHO)が世界的大流行を宣言したことで、新型コロナウイルスおよびその影響はもはや予期せぬ事態ではなくなったため、宣言以降に確定した予約は酌量すべき事情ポリシーの適用対象外となります。ご予約の際はホストのキャンセルポリシーをよく確認し、柔軟性のあるキャンセルポリシーが設定されている予約を選ぶことをご検討ください。

キャンセルの流れ

ゲストの方は「旅行」ページで該当する予約を選択すると、キャンセルと返金のオプションを確認できます。詳細はこちら。ホストの方は、ホスティングダッシュボードで情報をご確認ください。

新型コロナウイルスに関する最新情報とリソース

現在の状況を鑑み、Airbnbではコミュニティをサポートするための記事をリソースセンターにまとめて掲載しています。ポリシーの変更からホストとゲスト向けのリソースまで、新型コロナウイルスに対するAirbnbの取り組みについて最新情報をご確認いただけます。

新型コロナウイルス以外の状況を対象とした酌量すべき事情ポリシーの適用範囲についても併せてご確認ください。

コミュニティ内のほかのメンバーとやり取りをする際は、相手への敬意と多様性を受け入れる精神を忘れず、Airbnbの差別禁止ポリシーに十分ご配慮いただくよう、すべてのみなさまにお願いいたします。

Airbnbでは、今後も本ポリシーの適用対象を見直してまいります。更新内容と最新情報はこちらのページで定期的にご確認ください。

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