信頼&安全

みなさまの安全が優先。

Airbnbの宿泊利用者の数は世界81,000都市に200万人。予約可能なリスティングは191か国に500万件近くあります。これは大手ホテルチェーン上位5社を合わせた客室数をも上回る規模です。

これらすべてを可能にさせるのは「信頼」です。

安全な仕組み

Airbnbは当初よりオンラインとオフライン双方の安全対策を念頭にデザインされています。

リスク評価

Airbnbにおけるすべての予約は確定されるまでにリスク評価が行われます。予測分析と機械学習で数百点ものシグナルを瞬時に評価し、問題が生じる前に疑わしい動きの検知や調査を行っています。

ウォッチリスト照合とバックグラウンドチェック

Airbnbでは国内外すべてのホストおよびゲスト情報を取引規制、テロリスト、経済制裁国の制裁対象者リストと照合し、スクリーニングの徹底に努めています。また、米国内のホストとゲストにはバックグラウンドチェックも実施しています。

防災活動

Airbnbではホストと地元の専門家が参加する防災ワークショップを開催しています。また、ゲストに地域特定の重要な情報を提供するよう、ホストにお願いしています。ホストは、リスティングに設置する煙・一酸化炭素検知器の無料配布を申し込むこともできます。

安全な決済システム

Airbnbの安全なプラットフォームを通して、お支払いが確実にホストへ届きます。お支払いは常にAirbnb経由で行い、口座振込や現金でのお支払いは一切行わないでください。

アカウントの保護

Airbnbではアカウントを保護するために、さまざまな対策を講じています。新しい電話やコンピュータからのログインがある場合には多要素認証を要求し、変更があった際はアカウントアラートを送信しています。

詐欺対策

お支払いと連絡は常にAirbnbのウェブサイトやアプリで行いましょう。連絡、予約、支払いまですべての手続きをAirbnbで行うことにより、さまざまな安全対策と保証の適用を受けることができます。

事前に知っておきましょう

リスティング、体験、ゲストやホストのことを予約前に簡単に知ることができます。
携帯電話画面レイアウトの画像
ユーザープロフィールの画像メッセージ送信の画像レビューの画像

プロフィール

Airbnbではすべての方のプロフィールがあり、ゲストもホストも互いに知ることができます。予約やホスティングを行う際には、氏名、生年月日、顔写真、電話番号、お支払い情報、メールアドレスの登録が必須です。

安全なメッセージング

Airbnbの安全なメッセージツールでは、事前にホストやゲストのことを知ったり、リスティングや体験に関する質問などを事前に行うことができます。予約後には、メッセージを送りチェックイン方法や道順の確認を簡単に行えます。

レビュー

ゲスト、ホスト、リスティングや体験の評価が気になった場合は、レビューを読むことができます。ゲストやホストがレビューできるのはすべて予約後ですので、ここに書かれた内容はすべて実体験に基づくものと信頼することができます。

プロフィール

Airbnbではすべての方のプロフィールがあり、ゲストもホストも互いに知ることができます。予約やホスティングを行う際には、氏名、生年月日、顔写真、電話番号、お支払い情報、メールアドレスの登録が必須です。

安全なメッセージング

Airbnbの安全なメッセージツールでは、事前にホストやゲストのことを知ったり、リスティングや体験に関する質問などを事前に行うことができます。予約後には、メッセージを送りチェックイン方法や道順の確認を簡単に行えます。

レビュー

ゲスト、ホスト、リスティングや体験の評価が気になった場合は、レビューを読むことができます。ゲストやホストがレビューできるのはすべて予約後ですので、ここに書かれた内容はすべて実体験に基づくものと信頼することができます。
お困りの場合はお任せください
11か国語で対応できるグローバルチームが24時間365日スタンバイ。再予約、返金、補償、¥100,000,000までの「ホスト保証」住宅体験の両保険プログラムのお手続きをサポートします。

お困りのときには、どうぞお気軽にご相談ください