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チェックイン24時間前以降または滞在中にゲストの予約を変更またはキャンセルする
チェックイン24時間前以降または滞在中にゲストの予約を変更またはキャンセルする
ときには予期せぬ事態や緊急事態が予約の開始直前に発生する場合もあるかと存じます。ゲストの予約を変更またはキャンセルする必要がある場合、対応方法はいくつかあります。
予約はチェックインまで24時間を切ると進行中の予約になります。その時点で、予約ステータスは「明日到着予定」に切り替わります。
チェックイン24時間前以降または滞在中にゲストの予約を変更する
進行中の予約は、今後の予約を変更する際と同様の手順で変更することができます。ゲストに予約変更リクエストを送信してください。
変更内容に関してゲストの同意を得る必要があります。変更をお願いする理由を添えたメッセージをゲストに送ることをおすすめします。
チェックイン24時間前以降または滞在中にゲストの予約をキャンセルする
チェックインまで24時間を切っている、あるいはゲストの滞在がすでに開始している場合のキャンセルは、特殊な状況であるため、必ずAirbnbにお問い合わせください。
また、上記のいずれの場合も直ちにゲストにメッセージを送信して、状況をお伝えください。
進行中の予約のキャンセルに適用されるペナルティ
ゲストの予約がすでに進行している状態でのキャンセルは重大事です。キャンセル理由が一部の限られた例外に該当する場合を除いて、キャンセルにはペナルティが科されます。可能な限りそのような事態を回避しましょう。
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