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    レビューが重要である理由

    Airbnbコミュニティで信頼を高めビジネスを促進するために、レビューは欠かせません。
    投稿:Airbnb2019年11月29日
    1分で読めます
    更新日:2021年5月13日

    注目ポイント

    • レビューはホストにとってビジネス成功の鍵であるとともに、信頼できるコミュニティを築くためのAirbnbの基盤でもある

    • レビューが書き込まれるまで待たず、ゲストと連絡を取りあって早めにフィードバックを求め、問題解決にあたること

    • 少々辛口なレビューこそリスティングやホスティングスタイルを改善するチャンスととらえる

    • 詳しくは、初めてのゲストに喜んでもらうための完全ガイドをご覧ください

    レビューはAirbnbコミュニティ全体で欠くことのできない要素です。ゲストが旅行を計画する上で賢い選択の助けとなり、ホストは自信を持ってゲストをお部屋にお迎えすることができます。

    Airbnbのビジネスは高評価のレビューに支えられると言っても過言ではありません。 ゲストが予約を決めるかどうかは、各レビューにかかっています。Airbnbのデータでは、評価の高いレビューが多いほど高い収入を得ている結果が出ています。

    レビューの仕組み

    各宿泊後、ホストとゲストはお互いにレビューを送信できる機会があります。 レビューを書き込める期間はチェックアウト後の14日間ですが、ホストとゲスト双方がレビューを投稿するまで非公開のままです。 その後、ゲストのプロフィールページとホストのリスティングおよびプロフィールページにレビューが公開されます。 レビューに対する返信はいつでも公開で投稿できます。

    レビューの仕組みを学ぶ

    ゲストに関するレビューを書くことは、ゲストをお迎えするお部屋を準備するのと同じくらい重要です。
    Beverlee and Suzie,
    カリフォルニア州オークランド

    ゲストの宿泊レビュー

    旅行者は他の人が書いたリスティングやホストの体験を読みたがっています。 ゲストが滞在で気に入った点(または、気に入らなかった点)を特に強調したいときはフィードバック欄に記載します。

    星評価

    レビューのほかに、ゲストは全体的な体験について1 ~5つまでの星評価をします。 3名のゲストがレビューを投稿すると、リスティングに全体の星評価が表示されます。これはリスティングの評価とスーパーホストのステータス獲得において非常に重要な要素となります (スーパーホストの平均総合評価は最低4.8の星評価が必要です)。

    ゲストはまた、具体的な項目に1~5つまでの星評価をつけることができますが、総合的な星評価には影響しません。 具体的なカテゴリは次のとおりです。

    • 清潔さ:ゲストが期待しているのは、リスティング写真と同じように、清潔できれいに片付いたお部屋です。お部屋をできるだけ清潔に保つヒントを確認しましょう。
    • 価格:これは料金が内容に見合うかどうかの評価です。
    • コミュニケーション:連絡は明確に、自分から入れるように心がけてください。ゲストのニーズがすべて満たされていることを確かめる努力が欠かせません。 ホストコミュニケーションの模範例をぜひご覧ください。
    • 立地:ゲストは、リスティングに立地が正確に記載されているかどうかについてフィードバックを提供できます。
    • チェックイン:チェックイン手順が明快でわかりやすいと、早い段階でゲストに好印象を与えることができます。こちらのヒントを読んでスムーズなチェックインを実現しましょう。
    • 正確さ:旅行者がニーズに合うお部屋かどうかを判断できるよう、リスティングには正確なありのままの情報を記載し、明確な情報と事前の留意事項をすべて明記しましょう。

    高評価のレビューを獲得する

    ゲストがチェックアウトした後、レビューをお願いしましょう。 高評価のレビューを得るため、ホストには予約からチェックアウトまで定期的にゲストとの連絡を図ることをおすすめしています。 クリーブランドのホストChrisさんは、ゲストが滞在中はAirbnbアプリでメッセージのやり取りをすることが大切と語っています。 「質問には迅速に答えるようにしています。 もし何かあれば即座に対応します」

    フィードバックをリスティングの改善に活かす

    ゲストから満点のレビューをいただけないことがたまにありますよね。 辛口レビューにがっかりするかもしれませんが、リスティングやおもてなしの改善につなげていけるかもしれません。 こちらが思いつかなかったような点をゲストが指摘することがあるんですよ。 そのレビューに沿って、アメニティのアップグレードやチェックイン手続きの変更、またはリスティングの説明文をより正確にしてみてはどうでしょう。

    「礼儀正しい返信を書き、リスティングを見直して改善点をチェック。さらに多くのゲストを惹きつけましょう!」 と語るのはアテネのホストのIraさん。 「それが低評価レビューを克服し、素晴らしい体験にするのに最適な方法です」

    非公開のフィードバックを得る

    ゲストに非公開のフィードバックをリクエストすることもできます。 特に新しいホストにとっては、不利なレビューを一般公開されることなく建設的な意見を聞ける絶好の機会になります。 ただし、書かれたレビューが正確でない、またはAirbnbのコンテンツポリシーに違反していると思われる場合には、30日以内に返信を投稿するとそのレビューの真下に表示され、その他のゲストやホストに公開されます。

    ゲストに関するレビュー

    ゲストにレビューを書くのは、ゲストに感謝の気持ちと役立つフィードバックを伝える機会であるとともに、ゲストにもレビューをお願いできます。 特にAirbnbで初めて旅行するゲストにとって、ホストからのフィードバックが今後の旅行者としての経験に役立ちます。 「ゲストに関するレビューを書くことは、ゲストをお迎えするお部屋を準備するのと同じくらい重要です」と話すのは、米カリフォルニア州オークランドのBeverleeさんとSuzieさん。 「別のホストが今後このゲストをお迎えしたいかどうかを決める参考になるでしょう」

    公平で建設的なフィードバックの書き方をいくつかご紹介します。

    • 誠実に相手を尊重した姿勢を貫く
    • デリケートな問題には優しさとプロ意識を持つ
    • ゲストが行動を改められるよう具体的な例を入れる

    ゲストに非公開のフィードバックを送れば、より率直に意見を述べることができるでしょう。 デリケートな問題は、公開する前に内々に話し合うことができれば、ゲストが正しく評価してくれることがよくあります。

    現在の状況をチェック

    ゲストがお部屋とおもてなしをどのように評価しているかをリアルタイムで把握します。
    達成度を随時チェック

    注目ポイント

    • レビューはホストにとってビジネス成功の鍵であるとともに、信頼できるコミュニティを築くためのAirbnbの基盤でもある

    • レビューが書き込まれるまで待たず、ゲストと連絡を取りあって早めにフィードバックを求め、問題解決にあたること

    • 少々辛口なレビューこそリスティングやホスティングスタイルを改善するチャンスととらえる

    • 詳しくは、初めてのゲストに喜んでもらうための完全ガイドをご覧ください
    Airbnb
    2019年11月29日
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