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    ゲストが今求めていることと、ホストにできること

    ゲストが今求めていることと、ホストにできること

    旅行の再開にあたり、ホスティングビジネスを発展させていく4つの項目を検討しましょう。
    投稿:Airbnb2020年6月4日
    1分で読めます
    更新日:2021年4月21日

    注目ポイント

    • 先を見越した早めの計画は今、誰にとっても難しいものです。柔軟性の高いキャンセルポリシーの提供や直前予約を可能にすることをご検討ください

      • 社会的距離の確保に努めるために、セルフチェックインなどの手段を提供するのも一案です

      • 5段階からなる清掃スタンダードの順守に同意した後は、ご自身の清掃手順の詳細をゲストに伝えましょう

      • 完全ガイドで詳細をチェックして、旅行の再開に備えましょう

      旅行者が戻りはじめたことを受け、変化する環境に合わせた方策を戦略的に考えはじめているホストの方々もいらっしゃるようです。そこで、ゲストにより安心してお部屋を予約してもらうために必要なことをまとめました。ゲストが今求めていることは次のとおりです。

      直前の予約

      渡航制限が未だ完全に解除されていないため、現在計画が立てにくくなっています。地域によって異なりますが、最近確定した予約のほぼ3分の1は、旅行開始前1週間以内に行われたものです*。

      • 「予約締切日」 の予約設定を可能な範囲で直前に設定して、この傾向を活かしましょう。1日前、2日前、または3日前に設定することをおすすめします
      • 「今すぐ予約」をまだ有効にしていない場合は、この機会に切り替えを検討しましょう

      プライバシー

      みなさまと同じく多くのゲストも自らを守る措置を講じたいと考える一方で、ホストが実践する追加的な対策にも関心を寄せています。最近のアンケート調査では、Airbnbを利用したことのあるゲストと今後利用する見込みのゲストの大多数が、家族と一緒に泊まるならホテルよりもAirbnbに掲載されている宿泊施設のほうが安心だと答えています。

      プライバシーを重視する旅行者には、以下のようにアピールしましょう。

      • 専用玄関がある、隣人が気にならないなど、プライバシーの確保が容易なお部屋に関する特徴があれば必ず記載します
      • プール、露天風呂・ジャグジー、庭、屋外スペースのようなリスティング専用の設備がある場合は、ほかの人と共有せずに済むことを明記します
      • セルフチェックインやセルフチェックアウトを提供することで、社会的距離の確保に努めます。近場の宿泊先を検索しているゲストは「セルフチェックイン」のフィルターを使用しています。キーボックスやキーパッド付きのスマートロックの設置を検討しましょう。リスティングページを更新してセルフチェックイン手順を追加するのをお忘れなく。
      • ゲストの滞在中は定期的なメンテナンスを控えることで、直接的な接触を最小限に抑えます

      柔軟性

      先行きが不透明な状況の中、当然のことながら旅行を検討中の人々は予約にさらなる柔軟性を求めています。変更やキャンセルができれば、ゲストの予約を後押しできるかもしれません。以下の点を念頭に置きましょう。

      • 新型コロナウイルスがホスティングビジネスに及ぼす影響を軽減するため、キャンセルポリシーの変更を検討しましょう
      • 現在厳格なポリシーを設定している場合は、リスティングページの設定で柔軟または普通のポリシーへ切り替えることができます。必要に応じて、いつでも厳格なキャンセルポリシーに戻すことも可能です。
      • Airbnbは、柔軟性の高いキャンセルポリシーを提供しているホストを支援するため、柔軟なキャンセルポリシーが設定されているリスティングのみを表示する検索フィルターを提供しています。これにより、ゲストも自分に最適なリスティングを簡単に見つけることができます。

      清潔さ

      「清潔さ」はこれまで以上に重要になっています。感染防止のために追加で手順を講じていることをゲストに示す方法をご紹介します。

      • 清掃手順を強化する:Airbnbでは、ホストとゲストのみなさまに、対面の際のマスク着用と2メートルの社会的距離の確保を義務付ける新型コロナウイルス安全対策を導入しており、その一環として、宿泊ホストはAirbnbの5段階からなる清掃手順に従う必要があります。こちらの清掃手順は、専門家の協力のもと作成されたAirbnbの清掃ハンドブックに基づいています。
      • リスティングの説明文を更新する:「新型コロナウイルスに感染しない」と断言することはできませんが、清掃手順に関する詳しい情報をリスティングページの説明欄に記載することはできます (例:「新型コロナウイルス対策として、頻繁に手が触れる箇所は予約と予約の間に細心の注意を払って清掃・除菌しています」)。

      再びゲストを迎えるにあたり、上記のヒントが準備のお役に立てば幸いです。新型コロナウイルスの感染拡大による困難な状況下でのホスティングに役立つ旅行関連の傾向やヒントを今後も共有してまいりますので、Airbnb.com/COVIDをブックマークし、こまめに最新情報をご確認ください。

      *2020年6月2日現在のAirbnb予約データより

      本稿の記載内容は、公開後に変更されている可能性があります。

      注目ポイント

      • 先を見越した早めの計画は今、誰にとっても難しいものです。柔軟性の高いキャンセルポリシーの提供や直前予約を可能にすることをご検討ください

        • 社会的距離の確保に努めるために、セルフチェックインなどの手段を提供するのも一案です

        • 5段階からなる清掃スタンダードの順守に同意した後は、ご自身の清掃手順の詳細をゲストに伝えましょう

        • 完全ガイドで詳細をチェックして、旅行の再開に備えましょう
        Airbnb
        2020年6月4日
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