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    レビューをホスティング業務の改善に活かす方法

    レビューは、リスティングの改善やホストとしてのさらなる成長に役立ちます。
    投稿:Airbnb2021年5月4日
    1分で読めます
    更新日:2021年5月4日

    注目ポイント

    • ホストとしての成長にレビューを役立てる方法を学びましょう

    • ゲストに建設的なフィードバックをお願いすることで、ホスティング業務を改善できます

    • 高評価のレビューは、ハイライトすべきリスティングの特徴を見つけるのに役立ちます

      • レビューに返答することで、改善に取り組んでいる姿勢を示すことができます

      よいレビューを見ると、お部屋やホスティングスタイルに関してゲストに何が喜ばれているのかを知ることができます。否定的なレビューはあまりうれしいものではありませんが、ホストとしてのさらなる成長に役立ちます。ひとつめを受け取ったときから、ホストのみなさまはレビューをホスティングスタイルの向上に役立てることができます。

      レビューが重要な理由

      レビューはAirbnbコミュニティ内の信頼を高め、ホスティングビジネスを促進するために欠かせないものです。

      • 忘れずにすべてのレビューに目を通しましょう。また、ゲストが残した非公開フィードバックも読んで、ゲストがホストにだけ伝えたかった情報を確認してください
      • 見込みゲストは、高評価のレビューからホストのホスティングスタイルをうかがい知ることがきます。さらによいレビューは、ホストがリスティングの長所を強調する際にも役立ちます。たとえば、ゲストがキッチン設備が充実しているとほめてくれた場合、リスティングの写真でキッチンを紹介するとよいでしょう
      • 否定的なレビューは自分では思いつかなかった視点を提供してくれる場合があります。アメニティ・設備のアップグレードやリスティングの説明文を変更する際の参考になります。

      建設的なフィードバックをもらう方法

      ゲストの滞在中に連絡を取り合うことで、滞在中の様子、快適に過ごしてもらうためにホストにできることを直接確認できます。

      • こうすることで、早い段階でゲストが改善してほしい点を伝えてくれた場合などにすぐに対処でき、否定的なレビューを回避することに役立ちます
      • 自動送信メッセージツールを使用すると、予約、チェックイン、チェックアウトなどの重要なタイミングでゲストに連絡できます

      レビューを有効活用する方法

      メキシコシティのスーパーホストであるOmarさんは、すべてのレビューに対し、受け取り次第、素早く返信することを提案します。「内容の良し悪しにかかわらず、すべてのレビュー に返信を書くための時間を必ずとっています。今後予約する可能性のあるゲストが読んでくれます」と話します。そのほかのヒントには次のようなものがあります。

      • すべてのレビューから、ホスティング業務について何かを学ぶことができます
      • すべてのレビューを読むことが、リスティングとホスティング方法の改善につながります
      • 「建設的なレビューについては必ず検討すべきです」とOmarさん。水温に関するゲストからのフィードバックが問題を解決するきっかけとなり、同じゲストが8か月後に再度宿泊してくれたことがあるそうです
      Airbnbのコミュニティは信頼性の上に成り立っていて、その信頼の基盤がレビューシステムです。ホストのみなさまにとってレビューシステムがお役に立てば幸いです。またスーパーホスト認定を目指して、ホスティング業務をよりよくする際の参考にしていただければと思います。

      本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。


      注目ポイント

      • ホストとしての成長にレビューを役立てる方法を学びましょう

      • ゲストに建設的なフィードバックをお願いすることで、ホスティング業務を改善できます

      • 高評価のレビューは、ハイライトすべきリスティングの特徴を見つけるのに役立ちます

        • レビューに返答することで、改善に取り組んでいる姿勢を示すことができます

        Airbnb
        2021年5月4日
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