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    クイック返信を使用して時間を節約する

    ゲストからのよくある質問には、カスタマイズ可能なテンプレートを使って回答しましょう。
    投稿:Airbnb2018年12月12日
    2分で読めます
    更新日:2021年12月13日

    注目ポイント

    • クイック返信を使えば、ゲストからのよくある質問に対する明確かつ考え抜かれた回答を保存して、繰り返し利用することができます

    • ゲスト、予約、リスティングの詳細情報が自動で追加され、カスタマイズすることができます

    ゲストからのメッセージを開くたびに、その内容に既視感を抱くホストは意外と多いものです。Wi-Fiパスワードや道順、おすすめのレストランなどは、どれも何度も聞かれるトピックではないでしょうか。

    Airbnbのクイック返信機能を使ってテンプレートを作成しておけば、よく聞かれる質問に回答する際に繰り返し活用できます。受信トレイを効率的に管理できるようになるので、ゲストの満足度向上にもつながります。

    「テンプレートは時間を大幅に節約してくれます」と語るのはワシントン州スノコルミーのホスト、Sallyさん。「4人のゲストからの問い合わせに返信した際も、10分とかかりませんでした!重要な情報をうっかり書き忘れる心配もありませんし、返信の文面をじっくりと考える余裕も生まれます。内容を校正して文章を明確にし、必要に応じてゲストのニーズにきめ細やかに対応することもできます」

    クイック返信の作成方法

    ホスト用受信トレイでクイック返信用メッセージを作成することができます。道順、ハウスルール、Wi-Fiなどのテンプレートを一覧から選択するか、ご自身でオリジナルのメッセージを作成・保存して、お好きな頻度で使用できます。

    ショートコードを使用して返信用メッセージをカスタマイズすることもできます。詳細は次のセクションをお読みください。

    クイック返信の詳細

    ショートコードの使い方

    ショートコードとは、ゲストにメッセージを送信する際に、ゲストや予約、リスティングの情報が自動的に入力されるプレースホルダーのことです。多様なショートコードの中からいくつかの例をご紹介します。

    • ゲストの名
    • ゲストの姓
    • チェックイン日
    • チェックイン時刻
    • Wi-Fiネットワーク名
    • Wi-Fiパスワード
    • 道順
    • チェックイン手順
    • ハウスルール
    • ハウスマニュアル
    • ガイドブック

    クイック返信を作成する際は、ドロップダウンメニューから使用するショートコードを選択します。ショートコードが空欄だとメッセージが送信されないため、リスティングの記載情報が完全かつ最新のものであることを確認しましょう。

    サンプルメッセージ

    予約の確定後やチェックイン前など、重要なタイミングでのゲストとのやり取りで、すでに自動送信メッセージをお使いの方もいらっしゃるかと存じます。

    クイック返信は、自動送信メッセージで伝えきれない情報を補足するのに役立ちます。ゲストが「旅行」タブに表示されたWi-Fiパスワードやハウスマニュアルに記載された食洗機の使い方を見落としている場合には、クイック返信を使って回答し、時間を節約しましょう。

    メッセージにショートコード(以下の太字の部分)を追加する際には、ご自身で直接入力するのではなく、ドロップダウンメニューを使用するようにしましょう。

    1. Wi-Fiへの接続方法
    ゲストからはWi-Fiに関する質問が頻繁に寄せられますので、クイック返信用のメッセージを用意しておくと便利です。

    ゲスト名
    ご質問にお答えいたします!Wi-Fiネットワーク名は「Wi-Fiネットワーク名」、
    パスワードは「Wi-Fiパスワード」です。ほかにもご不明点がありましたら、
    お気軽にお問い合わせください。

    2. 電化製品の使用方法

    露天風呂・ジャグジーの電源の入れ方やエスプレッソマシーンの使い方など、電化製品の使用手順をクイック返信用のメッセージとして作成しておくこともおすすめです。

    ゲスト名
    ご質問をいただきありがとうございます。電源スイッチはジャグジー
    前面のコントロールパネルにあります。このパネルには緑色の電源
    スイッチのほか、ジェット水流のコントロールや温度調節器もあり
    ます。水温が温度調節器で設定された温度に達すると、加熱が
    自動的に停止します。ジャグジーの電源をオンにする方法について
    は、ハウスマニュアルをご覧ください。詳細な手順を写真付きで
    記載しています。ぜひ、ゆったりとおくつろぎください。ほかにも
    ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください!

    3. 予備の毛布、枕、シーツの保管場所

    予備のリネン類の有無やその置き場所も、ゲストから頻繁に寄せらる質問の一つです。

    ゲスト名
    予備の毛布、枕、シーツは寝室の向かい側、玄関ホールの
    クローゼット内に保管してあります。素材など、リネン類に
    関する詳細はハウスマニュアルをご確認ください。ほかにも
    ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
    それでは、どうぞゆっくりとお休みください!

    4. 深夜でも食事ができる場所

    クイック返信機能を使えば、内容をカスタマイズして手軽に返信したり、ガイドブックを紹介して詳細情報を伝えたりもできます。

    ゲスト名
    深夜でもお食事が楽しめるレストランでしたら、「[レストラン名を挿入]」が
    おすすめです。住所は、[住所を挿入]です。ステーキサンドイッチが絶品で、
    ベジタリアンメニューもあります。[レストラン名を挿入]の営業時間は、通常
    正午〜午後11時(太平洋時間)ですが、お店のウェブサイト([URLを挿入])
    またはお電話([電話番号を挿入])にて確認されることをおすすめします。
    ガイドブックでは、ほかのレストランも紹介しておりますので、ぜひご参照
    ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください!

    5. 宿泊に対応できない場合

    いくらすべてのゲストを受け入れたいと思っていても、時にはできないこともあります。それでも、お断りの返信には、慎重で敬意のこもった、明確な表現を心がけましょう。

    • ゲスト名
      大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。我が家の犬は人懐っこいのですが、ほかの動物とは仲良くできないのです。ご希望であれば、近所で犬を預けられる施設をご紹介することもできます。
    • ゲスト名
      ご予約をキャンセルせざるを得なくなり、大変申し訳ありません。また別の機会にお越しいただければ幸いです。

    注目ポイント

    • クイック返信を使えば、ゲストからのよくある質問に対する明確かつ考え抜かれた回答を保存して、繰り返し利用することができます

    • ゲスト、予約、リスティングの詳細情報が自動で追加され、カスタマイズすることができます

    Airbnb
    2018年12月12日
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