クイック返信を使用して時間を節約する

ホストの元には「Wi-Fiのパスワードを教えてください」や「近所で食事ができるおすすめの場所はありますか？」など、ゲストから同じような質問が頻繁に寄せられます。

Airbnbのクイック返信機能を使ってテンプレートを作成しておけば、よく聞かれる質問に回答する際に繰り返し活用できます。さらに、受信トレイの管理も効率化できるので、ゲストの満足度向上にもつながります。

「テンプレートは時間を大幅に節約してくれます」と語るのはワシントン州スノコルミーのホスト、Sallyさんです。「4人のゲストからの問い合わせに返信した際も、10分とかかりませんでした」

クイック返信の作成は、ホスト用受信トレイから行えます。道順、ハウスルール、Wi-Fiなどのテンプレートを一覧から選択するか、ご自身でオリジナルのメッセージを作成・保存して、何回でも使用できます。

クイック返信に関する詳細を確認

ショートコードを使用して返信用メッセージをカスタマイズすることもできます。ショートコードとは、メッセージを送信する際に、予約やリスティング、ゲストに関する詳細情報が自動的に入力されるプレースホルダーのことです。数あるショートコードの中から、一部の例をご紹介します。

• ゲストの名

• ゲストの姓

• チェックイン日

• チェックイン時間

• チェックイン手順

• Wi-Fi名

• Wi-Fiパスワード

• 道順

• ハウスルール

• ハウスマニュアル

• ガイドブック

クイック返信を作成する際は、ドロップダウンメニューから使いたいショートコードを選択します。ショートコードが空欄だとメッセージが送信されないため、リスティングの詳細情報が完全かつ最新の状態であることを確認しましょう。

メッセージにショートコード（以下の太字部分）を追加する際には、ご自身で直接入力するのではなく、ドロップダウンメニューを使用するようにしましょう。

1. Wi-Fiへの接続方法

ゲストからはWi-Fiに関する質問が頻繁に寄せられますので、クイック返信用のメッセージを用意しておくと便利です。

ゲストの姓様

ご質問の内容にお答えいたします。Wi-Fiネットワーク名は「Wi-Fi名」、パスワードは「Wi-Fiパスワード」です。ほかにもご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

2. 電化製品の使用方法

露天風呂・ジャグジーの電源の入れ方やエスプレッソマシーンの使い方など、電化製品の使用手順をクイック返信用のメッセージとして作成しておくこともおすすめです。

ゲストの姓様

ご質問をいただきありがとうございます。電源スイッチはジャグジー前面のコントロールパネルにあります。緑色の電源スイッチのほか、ジェット水流のコントロールや温度自動調節器もこちらにあります。加熱器は、水温が温度自動調節器で設定した温度に達すると自動的に停止します。ジャグジーの電源をオンにする詳しい手順については、ハウスマニュアルに写真付きで記載しています。どうぞお楽しみください！ 

3. 予備の毛布、枕、シーツの保管場所

予備のリネン類の置き場所も、ゲストから頻繁に寄せらる質問の一つです。

ゲストの姓様

予備の毛布や枕、シーツはバスルームの向かい側、玄関ホールのクローゼット内に保管してあります。素材など、リネン類に関する詳細は、ハウスマニュアルでご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。どうぞぐっすりとお休みください！

4. 深夜でも食事ができる場所

クイック返信機能を使えば、簡単に内容をカスタマイズして返信したり、詳細が記載されたガイドブックをゲストに案内したりできます。

ゲストの姓様

深夜でもお食事が楽しめるレストランなら、[レストラン名を挿入]がおすすめです。住所は[住所を挿入]です。ステーキサンドイッチが絶品で、ベジタリアンメニューもあります。[レストラン名を挿入]の営業時間は、通常午後12時〜午後11時（日本時間）ですが、お店のウェブサイト（[URLを挿入]）または電話（[電話番号を挿入]）にて確認されることをおすすめします。ガイドブックではほかのレストランもご紹介していますので、ぜひご参考になさってください。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

5. ゲストの希望を受け入れられない場合

すべての方をお迎えしたいと思っても、時には受け入れられないこともあります。そのような場合はゲストに敬意を払いながらも、明確に返答する必要があります。

ゲストの姓様

大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。我が家の犬は人懐っこいのですが、ほかの動物とは仲良くできないためです。ご希望でしたら、近所で犬を預けられる施設をご紹介いたします。

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