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    サービス料がリスティングの料金に与える影響について

    ゲストが支払う実際の金額をより簡単に確認できるようになります。
    投稿:Airbnb2020年11月16日
    4分で読めます
    更新日:2021年4月19日

    注目ポイント

    • ゲストの支払額をより簡単に確認できるようになります

    • ゲストサービス料が常に表示されるようになるため、最終料金を探す必要はありません

    • Airbnbでは、ゲストが支払う最終料金をホストのみなさまが把握し、公正で競争力のある料金を設定できるよう、サポートしたいと考えています

    Airbnbでは、ほとんどの宿泊予約でホストとゲストの双方からサービス料を頂戴しております。ホストが設定した料金にゲストサービス料が加算されます。しかしこれまでは、ホストがゲストサービス料を見つけるのは容易でなかったため、ゲストからの料金に関する質問に答えたり、予約内容を変更したりするのが困難なことがありました。

    今後Airbnbでは、ゲストの支払額が一貫して表示されますので、ホストの料金管理がシンプルになります。以前は、ホストが料金を設定する際、ゲストサービス料は目立つように表示されていませんでした。料金表示方法の更新により、ゲストの支払合計額を簡単に確認できるようになるため、より具体的な情報に基づく料金設定・変更が可能になります。

    今回の変更点をご理解いただけるよう、みなさまから最も関心が寄せられている質問を以下にまとめました。

    以前は、キャンセル後ゲストから「なぜ全額返金されなかったのですか」 という質問を受けることがありましたが、手数料の仕組みがわからないため、詳しく説明できませんでした。
    Superhost Pippa,
    イングランド、ブライトン

    料金は変更されますか?
    いいえ。今回の変更は、ゲストの支払額についてより詳細な情報をホストの方々に提供するものです。宿泊料金と清掃料金については、引き続きホストのみなさまがすべてご自身で管理することができ、いつでも変更可能です。

    予約時、料金はゲストにどのように表示されますか?
    ゲストへの料金表示方法に変更はありません。検索時と支払い時にゲストに表示される料金は、以前と同様です。

    ゲストサービス料は、何に使われるのですか?
    宿泊ゲストには通常、予約料金の小計の約14%をサービス料としてお支払いいただきます。ゲストサービス料は、ホストサービス料(通常3%)とあわせて、世界中のホストとゲストをサポートするプロダクトおよびサービスに活用されます。

    手数料はカスタマーサービス、ゲストへのマーケティング、およびホストとリスティングの保護などに充てられます。ゲストとホストのサービス料とその用途について詳しくは、こちらをご覧ください。

    Airbnbのホストサービス料とほかのホームシェアリングサイトの手数料はどのように異なりますか?
    ほとんどのサイトでは、ゲストに手数料を請求せず、代わりにホストの収入からより高額な手数料を請求しています。また、決済処理や検索順位の向上のため、ホストにさらに手数料を請求することも頻繁にあります。

    Airbnbでは、わかりにくい請求を撤廃し、より透明性のある手数料を設定することを目指しています。そのような取り組みの一環として、ほとんどの場合3%の一律手数料をホストのみなさまから頂戴しております。また、ゲストの手数料についてもホストのみなさまにわかりやすく理解していただけるようにしています。

    今回の変更がホストにもたらす利点は?
    透明性の向上により、ホストのみなさまは料金をより細かく管理できるようになります。ゲストが実際に支払う合計料金がわかりやすく表示されるようになるため、手数料を推測する必要はありません。

    ゲストからの質問に返答する際や変更を加える際に、最終料金を検索する必要もなくなります。ゲストの支払額を正確に把握することで、返金、キャンセル、予約調整などの管理が遥かに容易になります。

    変更はどこで確認できますか?
    宿泊施設の料金設定時にお気づきになるかもしれません。Airbnbのスマートプライシング機能がゲストサービス料を自動的に計算に入れ、リスティング設定の基本料金表示でゲストサービス料が加算される旨をお知らせします。

    予約の確定後は、ホストの予約情報にある料金内訳および予約確認メールで、適用される手数料をすべて確認することができます。計算には、ゲストの支払合計額に含まれ、Airbnbが徴収するすべての手数料と税金、およびホストの受取金が含まれます。

    ホスティングツールへの大半の変更と同様、Airbnbでは、今回の変更も数週間にわたってホストのグループごとに順次展開してまいります。直ちに変更を確認できない場合も、まもなく表示されますのでご安心ください。

    リスティングや料金の表示方法の変更に伴い、ある程度の調整が必要になることもあろうかと思います。しかしながら、今回の変更は、Airbnbにおける料金表示の一貫性と透明性を向上し、ホスティング事業の管理をより便利にするための大切な第一歩となります。

    本記事の記載内容は、公開後に変更されている可能性があります。

    注目ポイント

    • ゲストの支払額をより簡単に確認できるようになります

    • ゲストサービス料が常に表示されるようになるため、最終料金を探す必要はありません

    • Airbnbでは、ゲストが支払う最終料金をホストのみなさまが把握し、公正で競争力のある料金を設定できるよう、サポートしたいと考えています

    Airbnb
    2020年11月16日
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