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    レビューについての最新情報やサステナビリティなどに関するキャサリンからのお知らせ

    レビューについての最新情報やサステナビリティなどに関するキャサリンからのお知らせ

    フィードバックを反映したレビューポリシーの改定についてお知らせします。
    投稿:Catherine Powell2021年4月22日
    1分で読めます
    更新日:2021年4月28日

    注目ポイント

    • Airbnbは、ホストのフィードバックに基づいてレビューポリシーを改定します

    • ホストは、Airbnbのパーティー禁止ポリシーに違反したゲストのレビューに異議を申し立てることができます

    • 新しいレビューポリシーの詳細をぜひご確認ください

    みなさま、こんにちは。

    4月に入りましたが、お元気でお過ごしでしょうか。南カリフォルニアにも春が訪れ、いたるところに花が咲くとても素敵な季節になりました!

    今回は、多くのみなさまが高い関心をお持ちのトピックであるレビューについて、重要なお知らせができ光栄に存じます。また、ホストアドバイザリーボードからは、サステナビリティに関する情報や、新しいボードメンバーの紹介など最新情報をご案内します。

    レビューポリシー
    レビューはAirbnbを支える大切な基盤です。ホストとゲストの信頼関係をはかる非常に重要なものであり、ほとんどのレビューは個人的な視点で語られることにより、真正性という価値を添えてホストが提供する素晴らしいクオリティを宣伝してくれるものです。ただし、レビューシステムが悪用されると、Airbnbのミッションの鍵となる、誠実さや良好な仲間関係が損なわれてしまいます。Airbnbではこれまで、レビューシステムについて、ホストのみなさまが難しさやご不満を感じていらっしゃることを念頭に置いて、最大の懸念事項を解決すべく取り組んでまいりました。

    真実でないレビュー、誤解を招くような、あるいは不適切なレビューは、ホストのみなさまに苦痛をもたらし、経済的な損害を与える可能性があります。そのようなレビューへの対応は、発生する状況と同様に複雑です。簡単に解決する方法はありませんが、Airbnbではシステムの改善に積極的に取り組んでいます。

    これから、旅行業界が復活するシーズンに先んじてAirbnbが取り組む第一歩は、パーティー禁止とレビューの関係性に対処することです。遺憾ながらもパーティーが行われてしまった場合、現場にいらっしゃるホストのみなさまとコミュニティのみなさまには、パーティー禁止の違反者をAirbnbにご報告くださるようお願いいたします。その際、パーティーを報告することで、ゲストから批判的なレビューを受けるかもしれないという心配があってはなりません。そのような不均衡は解消する必要があります。

    パーティーの禁止とレビュー
    コミュニティセンター、ホストリーダーグループ、ホストアドバイザリーボードからのフィードバックを受け、Airbnbではこの度、パーティー禁止ポリシーの違反者に対処するための新しいレビューポリシーを導入することになりました。本日以降に書かれたレビューにつき、滞在中にAirbnbのパーティーおよびイベントに関するポリシーに著しく違反したことが判明したゲストによるものである場合、ホストはかかるレビューに異議を申し立てることができます。コミュニティサポート担当者は、差別に関するゲストの警告やリスティングについてケガにつながる危険性がある特徴など、安全上の情報がレビューに含まれている場合を除き、そのレビューの内容と星評価をホストのプロフィールから削除することができます。

    新しいポリシーの詳細については、Airbnbの リソースセンターをご参照ください。

    Airbnbは、レビューおよびAirbnbのレビューポリシーに関するみなさまからのフィードバックをしっかりとうかがってまいります。今回のポリシー改定のほかにも、ホストのみなさまのお役に立てるよう、レビューの流れを通じてより実用的な情報を収集する方法を模索しています。こちらの詳細については、近日中にお知らせします。Airbnbの目標は、ホストとゲストの間に信頼関係を築き、コミュニティ全体に適したものとなるよう、レビューシステムを改善することです。

    ホストアドバイザリーボード(HAB)の最新情報
    最後に、最近のホストアドバイザリーボードについて、素晴らしい取り組みをいくつかご紹介したいと思います。特に今月は、ボードメンバーのAnnaさんが主導して、アースデイに合わせてサステナビリティ教育や旅行における最善の実践例をコミュニティに紹介する取り組みを行いました。今月のホスト最新情報では、Annaさんについてさらに詳しくお読みいただけます。また、先日、新たにPamさんをホストアドバイザリーボードに迎えました。今年の後半にはPamさんから、そしてHABからは毎月、情報を発信していきます。

    やるべきことはまだまだありますので、本件についてはまたご連絡いたします。

    これからもどうぞよろしくお願いいたします。

    キャサリン

    注目ポイント

    • Airbnbは、ホストのフィードバックに基づいてレビューポリシーを改定します

    • ホストは、Airbnbのパーティー禁止ポリシーに違反したゲストのレビューに異議を申し立てることができます

    • 新しいレビューポリシーの詳細をぜひご確認ください

    Catherine Powell
    2021年4月22日
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