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    初めてのゲストをお迎えする方法

    何度目のゲストであっても、いつでも最高に楽しんでいただけるコツをご紹介します。
    投稿:Airbnb2019年11月20日
    5分で読めます
    更新日:2021年6月9日

    注目ポイント

    • チェックイン手順が最新の情報に更新されていると、ゲストの到着がスムーズにいきます

    • 宿泊施設を清潔に保つことは、ゲストの満足度アップにつながります

    • ゲストに迅速に対応すると、頼れるホストと思ってもらえます

    • 初めてのゲストを笑顔にするための完全ガイドで詳細をチェックしましょう

    初めてゲストをお迎えするときは、不安でドキドキするかもしれません。「興奮と不安でいても立ってもいられませんでした」と打ち明けるのはカナダ、リッチモンドのホストColleenさん。しかし、ホスティングに楽しさとやりがいを感じるまでに時間はかかりませんでした。「人生最高の経験になりました!そのときのゲストは毎年戻ってきてくれて、今ではとても親しい友人です」

    何回目にお迎えするゲストであっても、常に心から滞在を楽しんでもらいたいですか?5つのステップをまとめたこちらのガイドをご覧ください。

    ステップ1:早い段階からマメにコミュニケーションを取る

    ゲストが到着する前から歓迎の気持ちを表しましょう。 メッセージに迅速に返信することで、ゲストのニーズを考えてくれるホストだと実感してもらえます。 また、到着前からメッセージでやりとりすることは、正しい期待をもってもらういい機会です。 役立つヒントをいくつかご紹介します。

    • 正直に。ゲストがリスティングの重要事項をよく読んでいないこともあります。共有スペースで同居のペットやほかのゲスト、家族と出くわす場合は、念のためリマインドしておくと安心です。
    • 簡単な方法で返答する。Airbnbのメッセージ機能やアプリを使えば、自宅でも外出中でもゲストに返答できます。
    • 先回りして考える。同様の情報を何度も送ることが見込まれる場合は、クイック返信機能(旧称、定型文機能)を使用すれば効率的です。
    ホストのAbhayさんが、しっかりとコミュニケーションをとることの重要性について説明します。

    ステップ2:ゲストがスムーズに到着し、チェックインできるように心がける

    「リスティング」タブの「ゲスト向け情報」で、リスティングまでの道順やチェックイン手順、Wi-Fiの接続方法など全項目に入力しておけば、よくある質問への回答を提供し、ゲストのチェックインをスムーズにすることができます。入力した情報は、チェックインの48時間前にゲストの「旅行」タブの上部に表示される「到着ガイド」にも記載されます。
    到着前のゲストとのコミュニケーションについてGreggさんが語ります。

    ステップ3:お部屋をスッキリ清潔に保つ

    清潔な宿泊施設は好感度が高まります。寝室にホコリの塊があったり、キッチンで食べ物のシミが目についたりすれば、ゲストにはその印象しか残らないこともあります。髪の毛が何本も床に落ちていると夢も一瞬でしぼんでしまいますし、私物が多すぎると乱雑に見えたりもします。シーツ、タオル、床、バスルームには特に注意を払いましょう。

    ホスト仲間がおすすめの掃除テクニックや裏ワザを教えます。

    ステップ4:ゲストのニーズを想定する

    ゲストのニーズはさまざまですが、特定のアイテムや情報は、ほとんどの人が当然あるものと期待しています。次のアイテムや情報を備えておくことを検討してみましょう。

    • タオル、リネン類、石けん、トイレットペーパーなどの必需品を宿泊施設に用意する
    • ハウスマニュアルを更新して、立ち入り禁止エリア、電化製品の使い方、Wi-Fiの接続方法などに関する重要な情報をゲストに提供する
    • おすすめのレストランや食料品店、カフェなどを紹介するガイドブックを作成する
    • トラブルが発生したときに備え、SMSや電話、メールでゲストと連絡し合えるようにする
    • 配管工、家の修理業者、インターネットのサービスプロバイダ、ケーブル会社などの重要な連絡先のほか、留守にする場合はご近所の方の連絡先も手元に控えておく

    ステップ5:レビューを投稿して受け取る

    Airbnbで成功するには、最初のうちのレビューが特に重要です。なぜなら、レビューを3件受け取ると、リスティングに星評価の平均値が表示されるようになり、検索結果の表示順位に影響を及ぼす可能性があるからです。

    ホストもゲストのレビューを書くことができます。ゲストを尊重しつつ、率直な感想を書きましょう。

    米カリフォルニア州オークランドのBeverleeさんとSuzieさんは「ゲストに関するレビューを書くことは、ゲストをお迎えするお部屋を準備するのと同じくらい重要です。別のホストが今後そのゲストをお迎するかどうかを決める際の参考になるのですから」と語っています。このレビュープロセスをとおしてホストとゲストの信頼関係も深まり、Airbnbコミュニティ全体に大きく貢献します。

    ホストのTimさんが、ホストとゲスト双方にとっていかにレビューが大切であるかについて説明します。

    注目ポイント

    • チェックイン手順が最新の情報に更新されていると、ゲストの到着がスムーズにいきます

    • 宿泊施設を清潔に保つことは、ゲストの満足度アップにつながります

    • ゲストに迅速に対応すると、頼れるホストと思ってもらえます

    • 初めてのゲストを笑顔にするための完全ガイドで詳細をチェックしましょう
    Airbnb
    2019年11月20日
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