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    初めてのゲストをお迎えする方法

    何度目のゲストであっても、いつでも最高に楽しんでいただけるコツをご紹介します。
    投稿:Airbnb2019年11月20日
    5分で読めます
    更新日:2021年6月9日

    注目ポイント

    • ゲストへの心遣いを示し、期待を損ねないよう、迅速かつ思いやりのある対応を心がけましょう

    • チェックインを簡単にするためにチェックインガイドを作成する

    • お部屋をスッキリ清潔に

    • 問題が発生したときにいつでも対応できるようにしましょう

    初めてゲストをお迎えするときは、不安でドキドキするかもしれません。 「興奮と不安でいても立ってもいられなかったわ」と打ち明けるのはカナダ、リッチモンドのホスト、Colleenさん。 しかし、ホスティングに楽しさとやりがいを感じるまでに時間はかかりませんでした。 「人生最高の経験です! 毎年戻ってきてくれて、今ではとても仲のいい親友です」

    何回目にお迎えするゲストであっても、常に心から滞在を楽しんでもらいたいですか? 5つのステップをまとめたこちらのガイドをご覧ください。

    ステップ1:早い段階からマメにコミュニケーションを取る

    ゲストが到着する前から歓迎の気持ちを表しましょう。 メッセージに迅速に返信することで、ゲストのニーズを考えてくれるホストだと実感してもらえます。 また、到着前からメッセージでやりとりすることは、正しい期待をもってもらういい機会です。 役立つヒントをいくつかご紹介します。

    • 正直に。ゲストがリスティングの重要事項をよく読んでいないこともあります。 共有スペースで同居のペットやほかのゲスト、家族と出くわす場合は、念のためリマインドしておくと安心です。
    • 簡単に返答できる方法。ゲストへの返答はAirbnbのメッセージ機能やアプリで行えますので、自宅でも外出先でも即返答できます。
    • 先回りして考える。宿泊先までの道案内や Wi-Fiパスワードなど、使用頻度の高い情報は、定型文機能で保存してリサイクルすると、効率的に作業時間を短縮できます。
    ホストのAbhayさんが、しっかりとコミュニケーションをとることの重要性について説明します。

    ステップ2:ゲストがスムーズに到着し、チェックインできるように心がける

    リスティングへの行き方やチェックイン手順、到着時のホストへの連絡方法について、ゲストに明確かつ簡潔に説明し、スムーズなチェックインを心がけましょう。 Airbnbアプリを使い、到着時の注意事項を詳細に記したチェックインガイドを作成しておけば、よくある質問に何度も答える手間を省くことができます。 出発前にAirbnbアプリをダウンロードするよう、ゲストに今一度促しましょう。

    到着前のゲストとのコミュニケーションについてGreggさんが語ります。

    ステップ3:お部屋をスッキリ清潔に保つ

    清潔なお部屋はそれだけで魅力的です。 ベッドの下にホコリの塊があったり、キッチンで食べ物のシミが目についたりすれば、いくらがんばってもゲストにはその印象しか残らないこともあります。 髪の毛が何本も床に落ちていると夢も一瞬でしぼんでしまいますし、私物が多すぎると散らかって見えたりもします。 特に注意が必要なのは、シーツ類、タオル、床、バスルーム(トイレ・浴室)です。ゲストが最も気にする点ですので、完璧にきれいにしておくように気を付けましょう。

    ホスト仲間がおすすめの掃除テクニックや裏ワザを教えます。

    ステップ4:ゲストのニーズを想定する

    ゲストのニーズはさまざまですが、大多数の方が当然あるものと期待しているアイテムもあります。次の必需品のアメニティ・設備はかならず備えておきましょう。

    • タオル
    • シーツ類
    • 石鹸
    • トイレットペーパー

    Step 5: Give and get reviews

    ハウスマニュアルを活用しましょう
    重要な情報を手っ取り早く伝えたいですか? ハウスマニュアルがおすすめです。 マニュアルの一番はじめにWi-Fiのパスワードを明記します。テレビやサーモスタットの使い方など、その他欠かせない情報や説明書もすべてマニュアルに記載しておきましょう。 お部屋の中の役立つ場所に直接張り紙を貼っているホストも多くいます。

    ゲストの到着に立ち会えないときの対処
    ゲストの到着をその場でお迎えできないけれど歓迎の気持ちを表したい。そんなときはどうすればよいでしょう? 多くのホストは ガイドブック機能を使って、おすすめのレストランやスーパー、カフェなどのリスト(ランキング)を紹介しています。 気持ちを込めたおもてなし品を用意し、軽食やお菓子をお部屋に置いてゲストを歓迎するホストもいます。

    Host Tim shares the importance of reviews for hosts and guests.

    注目ポイント

    • ゲストへの心遣いを示し、期待を損ねないよう、迅速かつ思いやりのある対応を心がけましょう

    • チェックインを簡単にするためにチェックインガイドを作成する

    • お部屋をスッキリ清潔に

    • 問題が発生したときにいつでも対応できるようにしましょう

    Airbnb
    2019年11月20日
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