未然に防ぐことが可能なキャンセルを避けるコツ

ゲストは、一度予約が確定すると、温かい砂につま先を埋めたり、見知らぬ街を探索したりと、旅先での思いと想像をひたすら膨らませるものです。それだけに予約キャンセルというのは身を打ちのめされるほどの大打撃なのです。キャンセルはホストとゲストの間の信頼関係を損なうと同時に、キャンセル料とペナルティにつながる可能性もあります。

ホストのみなさまは、毎日と予約を受け入れ、ゲストのために期待以上のおもてなしをご提供くださっています。この記事では、未然にキャンセルを防ぐためのヒントをいくつかご紹介します。

メキシコシティのスーパーホストであるOmarさんは、旅行トレンドを把握し、事前に計画を立てることを提案します。「短期、中期または長期滞在に合わせて事前にカレンダーの予約可能状況を計画できるように、最盛期、繁忙期、閑散期など、旅行先の季節動向を把握しておきましょう」とOmarさんは言います。

• あらかじめホスティングできないことがわかっている特定の日付をブロックしておきましょう。
• ゲストの受け入れ準備に必要な時間に合わせて、予約締切日を決めましょう。
• 最長2年先までカレンダーを設定しましょう。
• カレンダーは定期的に確認し、必要に応じて調整しましょう。

カレンダーと設定が定期的に更新されている場合、「今すぐ予約」を活用することで時間と手間を大幅に節約できます。

• Airbnbカレンダーを普段使用するカレンダー（iCalやGoogleなど）と同期させることを検討しましょう。
• 「今すぐ予約」をうまく活用できるよう、カレンダーを最新の状態に保ちましょう。
• カレンダーが更新されていないと、ダブルブッキングや受け入れできない日に予約が入ってしまうなど、キャンセル料が発生する事態になりかねません。

料金設定の戦略を立てる際のポイントは、ゲストにとって魅力的であると同時に、ホスト自身も収入に満足できる最適な料金を見つけることです。

• 特定の日、週、月限定のカスタム料金を設定できます。
• エリア内に他にも似たリスティングの1泊料金がないか検索してみましょう。
• 「スマートプライシング」をオンにすれば、勘に頼らずに料金を設定できます。

継続的なゲストとのコミュニケーションが重要です。Airbnbのメッセージツールを使えば、やりとりを簡単に把握できます。

• 予約前のゲストについてもっと知りたい場合は、彼らの過去の滞在レビューを読んでみましょう。
• クイック返信機能を使って、予約前の全てのゲストに同じ内容のメッセージを送信し、事前にやりとりをしてゲストについての詳細情報を得ることができます。
• ゲストに安心感を与え、歓迎されていると感じてもらうためには、ただ彼らがの希望していることを尋ねるだけで、もっと多様性に満ちた空間を提供することができます。 
• 予約前にお問い合わせがあったゲストには事前承認などを提供する事で予約を後押ししましょう。ゲストの中には予約前に連絡して、ホストが温かく迎え入れてくれるかどうかで予約判断する人がいることがわかっています。

そして何よりも、Airbnbの差別禁止ポリシーを覚えておいてください。Airbnbでホスティングするということは、多様性を受け入れるとともに、どんなゲストも丁重におもてなすことに同意したとみなされます。

ホストの都合によるキャンセルに関する詳細は、こちらをご確認ください