5つ星レビューの獲得方法

レビューは、リスティングの微調整や検索結果での上位表示、またスーパーホストのステータス認定に役立ちます。ですから、ゲストがリスティングに滞在するたびに5つ星を獲得できるように努力したいと思うのは当然のことです。

スーパーホストは4.8以上の評価を維持しているため、5つ星のレビューを獲得する方法を知っています。上の動画では、オハイオ州コロンバスのスーパーホストCatherineさんとBryanさんから、高評価のレビューを獲得するヒントをうかがいました。

「ゲストに満足してもらうための最も有効な方法のひとつは、ゲストが『予約』ボタンを押す前に、滞在について詳しくゲストに伝えておくことです」とCatherineさんは語ります。「リスティングページには、できるだけ多くの情報を記載することをおすすめします。『築100年以上の家なので、ドアがきしんで音がします』というようなものでも構いません」

「インテリアとお部屋づくりで一番大事なことは、滞在中もまるで自宅にいるかのように感じてもらうことです」と語るCatherineさん。「自分たちの写真や生活感のあるものなどを、すべて片付けましょう」これは、ゲストが快適に過ごせるために行います。とはいえ、温かみのあるお部屋を演出するために、特別な工夫をこらすのは素晴らしいアイディアです。

インテリアに気を配ることで、歓迎する気持ちがゲストに伝わります。「だからといって、キッチン全体を改装する必要はありません」とBryanさんは付け加えます。「ただ快適で、素敵で、開放的で、清潔な環境であればいいのです」

「訪れるゲストとシェアするのは、単純に宿泊施設だけではありません。滞在中、ゲストはホストの地元も体験するのですから」とCatherineさんは言います。CatherineさんとBryanさんは、地元で作られたシャンプーやコンディショナー、洗顔料、そして地元の起業家によるアートの本のセットをゲストに提供しています。「私たちは、自分たちの目で見たままのコロンバスを知ってもらうのが大好きなんです」とCatherineさん。

「5つ星ホストになるために最善を尽くしても、どこかで何かがうまくいかないことがあるのは避けられません」とCatherineさんは言います。Bryanさんは頷き、次のように話してくれました。「水道管が破裂し、1階全体が水浸しになったことがありました。」

その日、結婚を祝って滞在していたゲストは、2人に連絡がつきませんでした。「この体験を受けて、補助ホストをお願いすることにしました。こうすれば、万が一自分たちがゲストからの電話を取れなかった場合でも、ほかに対応できる人が確保できますから」とCatherineさんは言います。

Airbnbで提供する宿泊施設の種類にかかわらず、ゲストからのレビューは役に立ち、ホストの自信につながります。「ゲストが素晴らしいレビューを残してくれると、私たちのしていることすべてが正当化され、どんな苦労も吹き飛びます」とCatherineさんは言います。「そのおかげで、心から楽しめる生活を送ることができるようになりました」

詳しくは、初心者向けの動画を集めた完全ガイドをご確認ください

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