What happens when guests cancel or change a booking?

ときには、不測の事態により、やむを得ずゲストが予約のキャンセルや変更をしなければならないこともあります。ホストの設定したキャンセルポリシーと、ゲストがキャンセルを行ったタイミングによっては、ゲストによるキャンセルが発生した場合でも、お支払い（Airbnbでは「受取金」とよびます）を受け取れる場合があります。

ゲストが予約をキャンセルまたは変更した場合や、ゲストから一部返金をリクエストされた場合の流れを、以下に詳しくご案内します。

ゲストが予約をキャンセルした場合、ホストの設定したキャンセルポリシーが適用されます。受取金が発生する場合、通常は、予定されていたゲストのチェックイン時刻から24時間後に送金処理されます。

たとえば、「やや厳格」キャンセルポリシーを設定していて、チェックインまで7日を切ってからゲストが予約をキャンセルした場合は、宿泊料金の全額から税金と手数料を差し引いた金額が支払われます。受取金は、予定されていたゲストのチェックイン時刻から24時間後に送金処理されます。なお、ゲストがチェックインしていなかった場合、清掃料金やペット料金、追加ゲスト料金は支払われません。

受取金や調整金の記録はすべて、いつでも「支払い履歴」でご確認いただけます。

支払いの受け取りに関する詳細を読む

ゲストが予約内容を変更した場合、受取金は通常、変更後のチェックイン時刻から24時間後にAirbnbより送金されます。長期滞在のゲストをホスティングしている場合は、対象となる予約の受取金は月ごとに支払われます。

たとえば、10日間滞在する予定のゲストから6月ではなく、8月に滞在したいという変更リクエストを受け取り、ホスト側で承認したとします。ゲストが余裕を持って変更を行い、キャンセルポリシーが適用されない場合、変更後のチェックイン時刻から24時間後に受取金の送金処理が行われます。

ゲストがリスティングに滞在中に予約内容を変更した場合は、その後の受取金に影響が生じる可能性があります。

たとえば、20日間の予約をしているゲストがチェックインすると、受取金はチェックイン時刻の24時間後にAirbnbから送金されます。ただし、ゲストが10日目にキャンセルしチェックアウトしなければならず、ホストが柔軟性のあるキャンセルポリシーを設定していた場合、ゲストが宿泊した日数分に1泊分の料金を加算した金額がホストに支払われます。

ゲストのチェックイン後に、リスティングに記載されていたアメニティ・設備がなかった場合や故障していた場合は、ゲストから一部返金リクエストが届く可能性があります。たとえば、露天風呂・ジャグジーが思いがけず壊れていて、それがそのヴィラの主な特長であった場合、ゲストはホストに連絡し、一部返金をリクエストすることができます。

ゲストがやむを得ず予約をキャンセルまたは変更しなければならない場合、もちろんホストであるみなさまがそれを制御することはできません。しかしながら、ゲストに適用されるキャンセルポリシーについて詳しく読んだ上でご自身に適したポリシーを選べば、満足できる設定内容にすることは可能です。

また、定期的にメンテナンスを行い、重要なタイミングでゲストと連絡を取ることをおすすめします。こうすることで、自信を持って準備の整ったリスティングにゲストをお迎えできるだけでなく、何か問題が起きた場合に対応することが可能になります。

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