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    ゲストに連絡する方法とタイミング

    迅速に応答し、適切な連絡を取ってゲストの満足度を高めましょう。
    投稿:Airbnb2020年1月8日
    1分で読めます
    更新日:2021年6月9日

    注目ポイント

    • 重要なタイミングでゲストとコミュニケーションを取ることで、気にかけていることを示すことができます

    • Airbnbのメッセージ機能を活用すると、ゲストとのコミュニケーションを自動化することができます

    • 詳しくは、初めてのゲストに喜んでもらうための完全ガイドをご覧ください

    円滑にコミュニケーションを取ることで、よりより滞在をゲストに提供することができます。リスティングに興味を示してくれた瞬間から滞在を終えてチェックアウトする瞬間まで、連絡は明確かつすばやく行うよう心がければ、ゲストに最高の滞在を楽しんでもらいつつ、ホストとしても高いレビューを得るチャンスを高めることができます。

    最高のコミュニケーションを叶えるヒント

    透明性を保つ:サンフランシスコのホストのAbhayさんは、自分のリスティングの情報をできるだけ伝え、透明性を高めるように心がけています。たとえば、毛が抜ける大型犬を飼っていることや、自宅の2部屋をホスティングしているため、滞在中にほかのゲストがいる場合もある点などを明記するようにしています。「実際の状況を事前に伝えて理解してもらうことで、互いに気持ちよく過ごせますから」

    常に対応できるようにする:「質問にはすぐに答えるようにしています。何か対処が必要なときには即座に手配します」と語るのは、クリーブランドのホストのChrisさん。経験豊かなホストはクイック返信と自動送信メッセージを活用して、ゲストとの連絡を迅速かつ効率的に取れるようにしています。

    思いやりをもって対応する:さりげないやさしさが感じられると、ホストにもゲストにとっても気持ちのよい滞在となります。「初対面の人に親切にするとうれしい気持ちになり、相手が困っていたら助けたくなります」とAbhayさんは話します。トラブルが起こったとき、ゲストにとっては、問題が起こってしまったことよりも、ホストがどのように対応するかが重要です。

    便利な機能を使いこなす:Airbnbアプリでゲストと連絡するようにすると、メッセージ履歴がすべて記録されるため、万が一カスタマーサービスのサポートを受けることになった場合に参照情報として利用でき、自分を守ることができます。また、ゲストに関する大切な情報もすぐ見つけることができます。

    ゲストに連絡する重要なタイミング

    問い合わせの段階:「旅行に行くときに自分がされてうれしいことをゲストにもするようにしています。だから問い合わせにもすぐに返事するように心がけています」とAbhayさんは話します。返答率はゲストの満足度を左右するのみならず、スーパーホスト認定基準のひとつでもあります。ゲストの問い合わせには毎回24時間以内に承認、却下、メッセージ送信のいずれかで必ず返答するようにしましょう。

    予約直後:ホストから届く予約への感謝メッセージはゲストに大変喜ばれます。同時にゲストの訪問目的や同伴ゲストなどの情報も聞き出すことができます。

    実際の状況を事前に伝えて理解してもらうことで、互いに気持ちよく過ごせますから。
    Abhay,
    サンフランシスコ

    チェックイン直前:旅行において最大の難所は目的地までの移動です。ゲストがスムーズに到着できるように、チェックインの詳細はわかりやすくまとめましょう。「リスティング」タブの「ゲスト向け情報」セクションにチェックイン手順を追加しておくと、到着の3日前からゲストが「旅行」タブで確認できるようになります。また、チェックインの48時間前以降は、リスティングまでの道順とWi-Fi情報とあわせて到着ガイドでチェックイン手順を確認することができます。

    チェックイン時:当日直接リスティング内を案内できない場合は、ハウスマニュアルにリスティングに関する情報をまとめて、ゲストが確認できるようにしてください。ハウスマニュアルには、テレビやオーディオ機器、エアコン、暖炉の使い方など、滞在を楽しむのに役立つことであれば、何でも記載しておくとよいでしょう。

    1泊目の後:ほとんどのホストは、滞在中もゲストと連絡を取り合うことを望んでいます。積極的に滞在中の様子を尋ねることがおすすめです。

    チェックアウト前:チェックアウト時間や鍵の返却場所、ごみを出す場所など、そのほか退出前にやるべきことを改めて伝えておくとよいでしょう。

    チェックアウト後:滞在への感謝のひとことを送るホストもいます。ゲストへのレビューもすぐに書くことをおすすめします。そうすることで、滞在の具体的によかった点の記憶がまだ鮮明なうちに、ゲストにレビューを書いてもらえる可能性が上がります。

    注目ポイント

    • 重要なタイミングでゲストとコミュニケーションを取ることで、気にかけていることを示すことができます

    • Airbnbのメッセージ機能を活用すると、ゲストとのコミュニケーションを自動化することができます

    • 詳しくは、初めてのゲストに喜んでもらうための完全ガイドをご覧ください
    Airbnb
    2020年1月8日
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