ゲスト向けの基⁠本⁠の⁠ル⁠ー⁠ル

今年は、1月～6月の間にAirbnbで完了した予約のうち、84%が5つ星評価を獲得しました。Airbnbでは、努力を惜しまず最高のおもてなしを提供し続けるホストのみなさまに安心をお届けできるよう、精一杯取り組んでいきたいと考えております。

この度、ゲストの方々にリスティングを大切に扱ってもらうために、基本のルールを導入します。これは、すべてのゲストが順守しなければならない強制力のある新しい一連の基準です。シンプルでわかりやすい内容となっており、予約前に全ゲストに提示されます。

基本のルールは、リスティングを大切に扱い、ハウスルールを守り、問題が発生した場合には迅速にコミュニケーションを取るよう、ゲストに求めるものです。

このようなことは以前からゲストにお願いしてきましたが、ルールの順守徹底を求める正式な仕組みを導入するのは今回が初めてです。基本のルールは、各滞在についてホストとゲストがより詳細なフィードバックを行える、新しいレビュー手順と併せて運用されます。

たとえば、ゲストがカーペットを汚したままチェックアウトし、ホストが新しいレビュー手順で「清潔さ」に低評価をつけるか、またはコミュニティサポートへの連絡を通じてAirbnbにその旨を報告した場合、Airbnbはゲストに対して責任を求めることになります。

ゲストが基本のルールに違反した場合、初回は警告が発せられます。それでも問題が続く場合は、当該ゲストのAirbnbアカウントが一時停止または削除される可能性があります。詳細を読む

ハウスルールはこれまで、滞在に関する決まりごとを事前にゲストに伝えておくための手段として活用されてきました。基本のルールでは、以下の一覧から選択したハウスルールをすべて、ゲストに順守するよう求めることができます。

• ペット
• イベント
• 喫煙
• ベイピングと電子たばこ（新規）
• 騒音禁止の時間帯（新規）
• チェックインおよびチェックアウト時間（新規）
• 最大宿泊人数（新規）
• 商業目的の写真や動画の撮影（新規）

また、ハウスルールも、リスティングページ、宿泊施設を予約した際に表示されるゲスト向けの確認画面、「荷造りはお早めに」のメール、旅行前にゲストに送信される「到着ガイド」の4箇所にこれまでよりも目立つかたちで表示されます。

ハウスルールの違反についてホストがゲストに通知した結果、ゲストが報復的なレビューを投稿した場合、ホストは新しいレビュー手順に従って当該レビューに対する異議申し立てを行うことができます。

基本のルールでは、清潔さとコミュニケーションについても同じ手順を用いて順守徹底を求めることができます。新しいレビュー手順、またはコミュニティサポートへの連絡を通じて、清潔さやコミュニケーションに関する問題を報告できます。

また、正当な追加のハウスルールやチェックアウト時のお願い事項を記載しておけば、予約前にゲストに伝えることが可能です。

基本のルールは、みなさまからのフィードバックを受けて作成されました。今後もぜひ、素晴らしいアイディアをAirbnbにお寄せください。

Airbnb 2022冬季アップグレードの詳細はこちら

本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。