ホストのためのAirCoverについて知っておくべきこと

ホストのみなさまは、まさにAirbnbのかなめです。みなさまのご意見をうかがうことは、Airbnbにおける業務の柱であり、みなさまからのフィードバックが、「ホストのためのAirCover」を立ち上げるきっかけとなりました。

これまでに、より充実したサポートと、迅速かつ簡単な支払い手続きが必要であるというご意見をいただいたほか、ゲストがリスティング内で喫煙したために特別な清掃が必要になった場合や、ゲストの犬がソファをかじった場合はどうなるのかなど、ご懸念の声も聞かれました。 

ホストのためのAirCoverがあれば、安心してホスティングしていただけます。ホストのためのAirCoverでは、US$1,000,000までの責任保険に加え、これまでホストのみなさまにご提供してきたUS$1,000,000までの損害保証を拡大し、ペットによる損害や特別清掃などが追加で適用対象になりました。

Airbnbを利用した滞在において、万が一、ゲストがホストの宿泊施設や所有物を破損した場合、ホストのためのAirCoverはUS$1,000,000までの損害保証を提供します。ゲストが赤ワインでカーペットを汚した場合はすでに適用対象でしたが、範囲が拡大されたことにより、ゲストの猫のためにカーテンに損傷が及んだ場合にも適用されるようになりました。

より広い対象範囲として、以下が含まれます。

• ペットの財物損害に対する保護： ペットによる損害からお守りします
• 特別な清掃に対する保護：ゲストが宿泊先で喫煙した場合のタバコ臭を取り除くなど、予期せず必要となる清掃費用をお支払いします
• 収入損失に対する保護：ゲストに起因する損害が理由で確定済みのAirbnb予約をキャンセルする場合、ホストのためのAirCoverが収入の損失分をお支払いします
• 14日間の申請期間：ゲストに起因する損害を受けた場合、チェックアウトから14日以内であれば支払いを請求できます。次のゲストがすでにチェックインしていても問題ありません
• 迅速なお支払い：Airbnbはゲストによる損害の請求に対して迅速に支払いを処理します（通常2週間以内）
• スーパーホスト向けの優先サービス：優先的なサポートと支払いをより迅速に受けられます

支払いを請求する場合は、Airbnbの問題解決センターでホストのためのAirCoverの請求申請を開始してください。申請後は、破損または紛失の内容についてAirbnbがゲストにお知らせいたします。その後、ゲストには請求金額を支払うための時間が24時間設けられます。ゲストが全額の支払いを拒否した場合、または返答しない場合は、Airbnbコミュニティサポートに仲裁を依頼できます。

ホスト損害保証の詳細を確認する

責任保険は、万が一、滞在中にゲストがケガを負ったり、ゲストの所有物が損害を被ったり、盗まれたりした場合にホストに適用されます。補助ホストや清掃業者など、ホストをサポートする人も含まれていますので、安心してAirbnbでホスティングできます。

以下の損害について法的責任があると判断された場合、ホスト責任保険がホストをお守りします。

• ゲスト（またはその他の人）への人身傷害
• ゲスト（またはその他の人）の所有物の破損または盗難
• ロビーや近隣施設など、共用エリアに対してゲスト（またはその他の人）が与えた損害

請求を行う必要がある場合は、責任保険の報告フォームをご利用ください。請求情報はAirbnbと連携する保険会社に送信され、代理人に割り当てられます。請求は、代理人により保険契約の条件に従って解決されます。

体験ホストのみなさまには、Airbnbの体験責任保険が適用されます。

ホスト責任保険の詳細を確認する

ホストのためのAirCoverは、みなさまのご意見からヒントを得たものです。Airbnbはみなさまのフィードバックをしっかりと受け止め、反映させてまいります。今後もぜひご意見をお寄せください。

ホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊先を提供するホスト、中国ホスト補償プランが適用される中国本土で宿泊先を提供するホスト、日本ホスト保険および日本体験補償保険が適用される日本国内で宿泊先を提供するホストには適用されません。ホスト損害保証は、ホスト責任保険とは関連していません。

適用限度額はすべて米ドルで表示されており、ほかにも利用規約、条件、除外事項が適用されることにご留意ください。

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