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    パーティー禁止ポリシーに違反したゲストからのレビューに対する異議申し立て

    いただいたフィードバックを受けて、レビューポリシーを改訂しました。
    投稿:Airbnb2021年4月22日
    1分で読めます
    更新日:2021年4月28日

    注目ポイント

    • 改定されたレビューポリシーのご紹介
    • ホストは、お部屋でパーティーを行ったゲストからのレビューに異議を申し立てられるようになりました

    • パーティー禁止ポリシーに違反したゲストのレビューをすべて削除できるわけではありません

    コミュニティセンター、ホストリーダーグループ、ホストアドバイザリーボードからのフィードバックを受けて、レビューポリシーを改定しました。これにより、滞在中にパーティーや大規模な集まりを行ったゲストからのレビューに対してホストが異議を申し立てられるようになりました。

    この1年はさまざまな点でホストのみなさまにとって厳しい時期でした。そのような中、新型コロナウイルスの感染拡大に伴うバー、クラブ、パブに対する規制により、ごく一部のゲストがホストのお部屋でパーティーや大規模な集会を開くようになったため、Airbnbは世界中のAirbnbリスティングにおけるパーティーおよびイベントの全面禁止を発表しました。しかしこれまでは、禁止ポリシーを尊重せず違反したゲストも、宿泊後にレビューを書くことができました。

    ホストのみなさまとそのホスティングビジネスをお守りするため、Airbnbは今年、旅行業界の復活が期待されることを受け、その復活に先んじて、ポリシーを改定することといたしました。Airbnbでは、ホストのみなさまがゲストが書くレビューの内容を恐れることなく、パーティーおよびイベントに関するポリシーに従って、集会を即座に報告できる環境を目指しています。

    このポリシーはレビューにどのような影響を与えますか?
    本日以降に書かれたレビューについては、かかるレビューが宿泊施設でパーティー禁止ポリシーに違反したゲストによるものであり、一定の基準を満たしていることを条件に、異議を申し立て、削除できるようになります。

    レビューを削除するには、どのような基準を満たす必要がありますか?
    宿泊施設でパーティーが行われた証拠があり、ゲストのレビューに、お部屋や滞在に関する重要な安全情報、差別の報告が含まれていない場合、そのレビューは削除の対象となる可能性があります。

    動画や警察への被害届など、パーティーが行われたことを裏付ける記録またはその他の証拠を提出する必要があります。

    削除の対象にならないレビューの種類はありますか?
    たとえば、お部屋で発生した危険な出来事についての警告など、滞在を検討するゲストにとって重要な安全情報がレビューに含まれている場合は、削除の対象になりません。これは、今後のゲストに情報を提供し、危険な状況から守るための措置です。

    レビューに次のいずれかが含まれている場合、レビューは削除されません。

    • 差別の報告
    • Airbnbの安全基準に違反するホストの有害行為の報告
    • ホストの宿泊施設の安全に問題がある設備によるケガ、またはその危険性に関する情報
    • 周辺エリアの安全性に関する懸念、またはホストの宿泊施設周辺における他者との有害なやり取り

    お部屋でパーティーが行われ、レビューに対して異議を申し立てる必要がある場合、パーティーの証拠を記録し、報告する最善の方法は何ですか?
    検討対象となる証拠には以下のようなものがあります。

    • 問題となっている事象の最中に撮影・録音された記録(写真、音声、動画)
    • ゲストがパーティーを行ったことを認めている
    • 近隣住民、コミュニティメンバー、または住宅所有者組合からの苦情
    • 滞在中の騒音レベルが現地で許容されている最大値を超えていたことを確認できる、騒音監視装置または騒音計からの読み取り値(スクリーンショットまたは同様のもの)
    • 問題に関する警察への被害届

    過去のレビューに異議を申し立て、削除してもらうことはできますか?
    いいえ。過去のレビューはすべて、レビューが提出された時点で適用されていたポリシーに従います。今回のポリシー改定は、本日から有効となりますので、本日および今後投稿されるレビューにのみ適用されます。

    文章によるレビューと星評価は両方とも削除されますか?
    はい。レビューが削除されると、星評価も削除されるため、いずれもスーパーホストの認定ステータスや平均レビュースコアには反映されることはありません。

    パーティーに関連していないゲストの違反について、レビューの異議申し立てを行うことはできますか?
    パーティー以外の理由でも、Airbnbのコンテンツポリシーに違反している場合、関連情報が含まれていない場合、不適切な偏見が見られる場合、キャンセルされた予約に関連している場合などには、すでにレビューを削除できることになっています。今回の改定は、Airbnbのパーティー禁止ポリシーおよび現状においてパーティーが及ぼす健康および安全上のリスクを考慮して、特にパーティーに焦点を当てたものです。

    同業他社は、ゲストがパーティーに関するポリシーに違反した場合、ゲストのレビューを削除できますか?
    同業他社では、パーティーが行われた場合にホストに救済策を提供する、レビューの異議申し立てに関するポリシーを発表していません。Airbnbはホストの安全を重視しており、みなさまのビジネスの成長をサポートさせていただきたいと考えています。また、本ポリシーを導入することで、この分野の先頭に立てることを誇りに思っています。

    本記事の掲載情報は、公開後に変更されている可能性があります。

    注目ポイント

    • 改定されたレビューポリシーのご紹介
    • ホストは、お部屋でパーティーを行ったゲストからのレビューに異議を申し立てられるようになりました

    • パーティー禁止ポリシーに違反したゲストのレビューをすべて削除できるわけではありません

    Airbnb
    2021年4月22日
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