ホストのみなさまとともにAirbnbをつくり、改善する

みなさま、こんにちは。

Airbnbグローバルホスティング責任者のキャサリンです。2022年の初頭にあたり、昨年ホストのみなさまとともに達成したすべての成果を振り返るとともに、世界中のゲストに素晴らしいおもてなしを提供してくださったみなさま一人ひとりに感謝の気持ちをお伝えしたいと思います。

新型コロナウイルスが世界的大流行となり、家族や友人と安全に過ごし、くつろぎ、リモートで働くためにAirbnbでプライベートな一軒家やお部屋を選択する旅行者が増える中で、ホストのみなさまは困難な状況に挑みつつも、旅行の新時代を切り開いてきました。

この期間、ホストのみなさまの回復力と適応力、そして粘り強さを目の当たりにしました。Airbnbがここまで乗り越えてこられたのは、みなさまあってのことです。みなさまのご尽力に触発され、ホスティングチームは、今後もホスティングプロダクトとプログラムの継続的な改善および拡大に全力で取り組んでまいります。

Airbnbの成功には、ホストのみなさまとの強力なパートナーシップが不可欠です。そこで、Airbnbはコミュニティに関する取り組みの幅を広げ、みなさまとの対話を通じてそのご意見をうかがう方法を充実させました。ホストのみなさまに求められるAirbnbにしていくことが狙いです。

昨年は、みなさまのお力添えにより以下のことが実現しました。

• 350人のホストコミュニティリーダー、スーパーホストアンバサダー、コミュニティセンターのホストのみなさまとの93回のフィードバックセッション
• 新しく設立されたホストアドバイザリーボードとの54回の共同開催ワークショップと数十の対話
• 474個の現地ホストグループ（世界中のメンバー約61,000人が参加）と270回のホストグループ主導イベント
• Airbnbアプリとサービスの主要なアップデート前に開催した6つのプレビューイベント
• ホストとAirbnbチームメンバーがつながるための20回の地域ツアー
• 128,000件を超えるコミュニティセンターへの投稿

上記の活動にご参加くださったみなさま、ありがとうございました。Airbnbの改善にはみなさまのご協力が欠かせません。今後もフィードバックをどしどしお寄せください。

昨年、ホストのみなさまからお寄せいただいたフィードバックには、明確なご要望が3つ示されていました。それは、管理と保護の充実化、必要なときに利用できるサポートの改善、ホスティングをより容易にするためのツールです。

こうしたニーズに対応するため、150項目を超える新機能とプロダクト・サービスのアップグレードを導入いたしました。みなさまのご意見をもとに実現したことを、以下にいくつかご紹介します。

管理と保護の充実化

• AirCover：すみずみまで行き届いた補償内容をホストに無償で提供する、Airbnbだけのプログラム*
• 効率的な問題解決：新しいプロセスにより、損害補償の手続きがよりシンプルかつ迅速に。スーパーホストには優先的に対応
• レビューシステムの改善：レビュープロセスの改善に継続的に取り組む中で、キャンセルしたゲストがレビューを投稿できる状況を制限
• 短期滞在の清掃料金：料金をさらに柔軟に設定できるようにするため、1泊や2泊の短期滞在を対象に清掃料金の調整が可能に
• ペット料金の追加：ペット同伴を許可する場合は、1泊あたりの料金にペット料金を追加できるように

サポートの改善

• サポート担当者の増員と対応言語の追加：グローバルサポート担当者の数を2倍に増やし、対応言語を11言語から42言語に拡大
• 専用サポート：スーパーホストとコミュニティリーダーを対象とする、経験豊かなカスタマーサービス担当者による専用サポートを導入
• ヘルプセンターの刷新：より使いやすくなったヘルプセンターにより、ホストとゲストを包括的にサポート
• コミュニティポリシーセンター：より明確かつシンプルなポリシーを、ヘルプセンター内の1つのセクションに統括

ホスティングをより容易にするためのツール

• 「今日の情報」タブ：ホストが予約やタスクなどを一元的に管理できるシンプルなツール
• 受信トレイのアップグレード：検索、カスタマイズ可能なクイック返信、自動送信メッセージにより、ゲストとのコミュニケーション管理がこれまで以上に容易に
• ホスティングに関するお役立ち情報：ホスティングビジネスの成果を最大限に高められるように、地域の旅行トレンドに関する情報を「集客のヒント」ハブで提供
• Translation Engine（翻訳エンジン）：世界中のゲストが、62か国語に自動変換される高品質な翻訳でリスティングを閲覧できるように
• ホスト向けの料金確認ツール：手数料を簡単に変更し、ゲストに表示されるリスティング料金を確認できるように
• カレンダーの刷新：ウェブサイト版のカレンダーが、便利な新機能とともにさらに使いやすくリニューアル

昨年はホストのみなさまとより緊密に連携することで、Airbnbサービスを改善できた上に、新型コロナウイルスの世界的大流行という困難な状況への対応を余儀なくされたにもかかわらず、コミュニティ全体の成長と繁栄を実現することができました。このような発展をリードしたのは、ホストのみなさまにほかなりません。

世界的に見ても、ホストのみなさまは収益性の高いホスティングビジネスを確立し、さらに地域のお店やレストラン、そしてリスティングの管理を手伝う方々の収益をも生み出すことでコミュニティを強化してくださいました。ご自身の成果に誇りを感じていらっしゃることと存じます。Airbnbはみなさまのご協力に深く感謝しております。

Airbnbは今年もみなさまとともに発展し、向上していけることを楽しみにしております。みなさまの力をお借りして、今後もAirbnbのサービスを可能な限り改善してまいります。ぜひ、引き続きみなさまのご意見・ご感想をお寄せください。いつものように、コミュニティセンターから、私あてに直接お送りいただけます（「@Catherine-Powell」と入力）。

2022年もみなさまのホスティングでの成功とご多幸をお祈り申し上げます！

キャサリン

*AirCoverのホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊先を提供するホストをはじめ、中国ホスト補償プランが適用される中国本土のホスト、日本ホスト保険または日本体験補償保険が適用される日本国内のホストには適用されません。ホスト損害保証は、ホスト責任保険とは関連していません。ほかに利用規約、条件、除外事項が適用される点にご留意ください。

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