新しくなった受信トレイでコミュニケーションを自動化

貴重な時間を節約していただけるよう、ホスト用受信トレイがアップグレードされました。読み込み速度が最大10倍になり、検索とフィルター機能に加え、自動送信メッセージ、カスタマイズ可能なクイック返信などの機能が追加されました。これにより、ホストはより効率的にゲストとコミュニケーションをとることができるようになります。

ゲストとコミュニケーションを取りやすくするためのAirbnbの取り組みをご紹介します。

迅速な返答はゲストの満足度向上につながります。

自動送信メッセージを使用すれば、予約、チェックイン、チェックアウトなどの重要なタイミングで、ゲストに情報を自動的に送信することができます。

また、ゲストの名前やチェックイン日などの情報を自動的に挿入する、カスタマイズ可能なショートコードも追加されました。これにより、「ご予約ありがとうございます」の代わりに、「Annaさん、ご予約ありがとうございます」 というメッセージをわずかな手間で自動送信することができます。

自動送信メッセージの設定

「宿泊先までの道順は？」「Wi-Fiコードは？」 などはゲストから頻繁に寄せられる質問です。

そのためAirbnbでは、よくある質問に対してすばやく簡単に返答できるクイック返信を導入しました。あらかじめ作成されたメッセージを選択して「送信する」を押すだけで返答できます。自動送信メッセージと同様、クイック返信にショートコードを含められるようになったため、それぞれの受信者に合わせたメッセージを送ることができます。

「クイック返信のおかげで、きちんとした文面の返信を用意する時間を取れるようになりました。校正されていて、内容が明確で、必要に応じてゲストのニーズにも対応したメッセージを作成することが可能です」と米ワシントン州スノコルミーのホスト、Sallyさんは言います。

クイック返信を作成

また、検索とフィルター機能により、必要なメッセージをいつでも簡単に見つけることができるため、受信トレイをより直感的に使えるようになりました。

検索

ゲスト氏名、確認コード、またはキーワードを使って、より簡単に受信トレイ内のメッセージを検索できるようになりました。キーワードで検索するには、検索バーに単語を入力するだけでOKです。入力と同時進行でインテリジェントな予測検索が行われます（注：キーワードのスペルが間違っていると、受信トレイで正しくメッセージを検索することができません）。

整理

スレッドの優先順位をより効率的に管理し、最も迅速な対応を要する問題に注力できるよう、メッセージを未読としてマークする、重要なものにスターマークを付ける、アーカイブする、などの仕分けによりメッセージを整理することもできます。

フィルター

メッセージはフィルターを使って未読やスター付きのものに簡単に絞り込めるので、必要なメッセージが見つかりやすくなります。検索バーの右側にあるフィルターアイコンを使って、メッセージの種類や予約の段階別に絞り込むことができます。「スター付き」フィルターを選択すると、重要としてマークを付けたメッセージに絞り込めます。「未読」フィルターは、まだ読んでいない、または未読に戻したメッセージのみを表示します。

また、リスティング（複数ある場合）や、次のような予約の段階で絞り込むこともできます。

• 問い合わせまたはリクエスト
• 要レビュー
• チェックインまたはチェックアウト
• 宿泊前、宿泊中または宿泊後

受信トレイのフィルターと検索機能を使うと、より簡単にメッセージを見つけて返信することができ、ゲストとの連絡がスムーズになります。