新しくなった受信トレイでコミュニケーションを自動化

Airbnbでは、昨年が困難を極めた1年であったことを理解しております。その間、旅行の再開に向けて準備を進める方法、ホストのみなさまがゲストを温かく迎え入れられるようサポートする方法について自問してきました（ホストの方々のご意見もうかがいました）。

みなさまの貴重な時間を節約できるよう、ホスト用受信トレイを改良しました。読み込み速度が最大10倍になり、検索とフィルター機能に加え、自動送信メッセージ、カスタマイズ可能なクイック返信などの機能が追加されました。これらの変更により、ホストの方々はより効率的にゲストとコミュニケーションを取ることができます。

時間の節約につながる受信トレイの改良は、5月に発表したAirbnbのサービスを総合的にアップグレードする取り組みの一環です。旅行環境が大きく変わろうとしている今、より簡単にホスティングに取り組んでいただけるよう尽力してまいります。

ゲストとコミュニケーションを取りやすくするためのAirbnbの取り組みをご紹介します。

迅速な返答はゲストの満足度向上につながりますが、それなりの時間を要する場合もあります。

そこで役に立つのが自動送信メッセージです。この機能を使用すると、予約やチェックイン、チェックアウトなどの重要なステップでゲストにメッセージを自動的に送信できます。

ゲストの名前やチェックイン日などの情報を自動的に挿入する、カスタマイズ可能なショートコードも追加しました。これにより、「ご予約ありがとうございます」の代わりに、「Annaさん、ご予約ありがとうございます」 というメッセージをわずかな手間で自動送信することができます。

自動送信メッセージを設定

「宿泊先までの道順は？」「Wi-Fiコードは？」などはゲストから非常によく寄せられる質問です。

そのためAirbnbでは、よくある質問に対してすばやく簡単に返答できるクイック返信機能を導入しました。あらかじめ作成されたメッセージを選択して「送信する」を押すだけで返答できます。定型文機能と同様、クイック返信にはショートコードが含まれるようになりましたので、それぞれの受信者に合わせたメッセージを送ることができます。

「クイック返信のおかげできちんとした文面の返信を作成する時間ができました。校正されており、内容が明確で、必要に応じてゲストのニーズにも対応できます」と米ワシントン州スノコルミーのホスト、Sallyさんは言います。

クイック返信を作成

また、新しい検索とフィルター機能により、必要なメッセージをいつでも簡単に見つけることができるため、受信トレイをより直感的に使えるようになりました。数多くのメッセージから目的のスレッドを探す必要はもうありません。

検索
ゲスト氏名、予約確認コード、またはキーワードを使って、より簡単に受信トレイ内のメッセージを検索できるようになりました。キーワードで検索するには、検索バーに単語を入力するだけでOKです。入力と同時進行でインテリジェントな予測検索が行われます（注：キーワードのスペルが間違っていると、受信トレイでメッセージを適切に検索できません）。

整理
スレッドの優先順位をより効率的に管理し、最も迅速な対応を要する問題に注力できるよう、メッセージを未読としてマークする、重要なものにスターマークを付ける、アーカイブする、などの仕分けによりメッセージを整理することもできます。

フィルター
未読のメッセージやスターマークの付いたメッセージは簡単に絞り込めるので、必要なメッセージが見つかりやすくなります。検索バーの右側にあるフィルターアイコンを使って、メッセージの種類や予約の段階別に絞り込むことができます。「スター付き」フィルターを選択すると、重要マークを付けたメッセージを絞り込めます。「未読」フィルターは、まだ読んでいない、または未読に戻したメッセージのみを表示します。

また、リスティング（複数ある場合）や、次のような予約の段階で絞り込むこともできます。

• 問い合わせまたはリクエスト
• 要レビュー
• チェックインまたはチェックアウト
• 滞在前、滞在中、滞在後

受信トレイにフィルターと検索機能が導入されたことで、より簡単にメッセージを見つけて返信することができ、ゲストとの連絡もスムーズになることと存じます。

新しい受信トレイをチェック

ゲストとのコミュニケーションを効率化させ、貴重な時間を節約していただけるよう、新しいホスト用受信トレイを導入し、メッセージツールを改善しました。時間に余裕ができ、ホスティングを楽しむという最も大切なことに専念していただきたいと願っております。