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    5段階の清掃スタンダードに関してみなさまから最も関心が寄せられている質問にお答えします

    5段階からなる強化された清掃スタンダードについて重要な点を以下にまとめました。
    投稿:Airbnb2020年4月24日
    1分で読めます
    更新日:2021年4月13日

    注目ポイント

    リスティングで使われる清掃用品から特別な対策にいたるまで、安全を確保するホストの取り組みにゲストの関心が高まっています。そしてゲストだけではなく、 政府関係者および政策立案者も、ビジネスが戻り旅行が再開したときに国と国民を守れるよう、清掃手順をこれまで以上に重視しています。

    お部屋の清掃・除菌方法について、より詳しいガイダンスを求める声が非常に多いのは当然のことです。清掃・除菌方法に関するガイダンスの提供は、世界中のホストを交えて開催した最近のリスニングセッションで最も多くお寄せいただいたご要望の1つであり、清掃のヒントはコミュニティセンター内のディスカッションやリソースセンターの記事でも継続して関心が高いトピックとなっています。

    そのため、新型コロナウイルスの感染拡大下およびその収束後もホストのみなさまにより効果的に清掃していただけるよう、Airbnbでは5段階からなる清掃スタンダードを導入しました。こちらの5段階の清掃スタンダードは、専門家の協力のもと作成されたAirbnbの清掃ハンドブックに基づいています。新しい清掃手順を取り入れるのは容易でないこともあると存じますので、Airbnbでは、専門家監修のガイダンス、安全対策のヒント、チェックリストを包括的なハンドブック内にまとめました。

    手順についてはご不明な点もおありかと思いますので、可能な限りお答えできるよう以下に回答をまとめました。

    清掃強化プログラムに関する情報はどこで確認できますか?
    5段階からなる清掃スタンダードは、専門家の協力のもと作成されたAirbnbの清掃ハンドブックに基づいています。包括的なハンドブックには、専門家監修のガイダンス、常備すべき清掃用品の一覧、安全対策のヒント、およびチェックリストがまとめられています。追加のヒントや個別のチェックリストなどは、「実績」タブの清掃欄でご確認いただけます。

    「5段階からなる清掃スタンダード」と「新型コロナウイルス安全対策」の違いは?
    清掃スタンダードは、新型コロナウイルス安全対策の一部にすぎません。清掃スタンダードの順守に加え、直接対面で交流する際、ホストとゲストはマスクを着用し、ソーシャルディスタンス(社会的距離)を確保していただく必要があります。

    新型コロナウイルス安全対策はゲストにも適用されますか?
    はい。安全対策の規定により、ゲストがホストや自身のグループ外のゲストと直接対面で交流する際には、マスクを着用し、2メートル以上の距離を確保していただく必要があります。

    ホスト全員に清掃スタンダードへの順守が求められるようになったのはなぜですか?
    新型コロナウイルスの世界的大流行が続く中、ウイルスの感染拡大を防ぐためには、私たち一人ひとりが対策を講じることが重要です。新しい清掃手順を取り入れるのは容易でないこともあるでしょう。そこでAirbnbでは、専門家監修のガイダンス、安全対策のヒント、チェックリスト をまとめた包括的な清掃ハンドブックを作成しました。

    ホストが5段階の清掃スタンダードを順守していることは、どのようにゲストに伝わりますか?
    ホストが清掃スタンダードの順守に同意すると、リスティングページに特別なマークが表示されるため、一貫した清掃スタンダードの順守に同意していることがゲストに伝わるようになります。リスティングに表示される特別なマークについては、以下の点にご留意ください。

    • 特別なマークの表示を希望するホストは、すべてのリスティングにおいて、各ゲストの滞在後、次のゲストをお迎えするまでの間に5段階からなる清掃スタンダードに従って清掃・除菌することに同意していただく必要があります
    • 個室を提供するホストが、清掃スタンダードの順守に同意し、特別なマークを受け取るには、追加のガイダンスを順守していただく必要があります
    • 清掃スタンダードの順守に同意後は、24時間以内に特別なマークがリスティングページに表示されます

    Airbnbは、ホストが清掃スタンダードを順守しているかどうかをどのように確認しますか?
    ホストは5段階からなる清掃スタンダードに従う必要があります。Airbnbでは、レビューシステムを使用して追加の確認や調整を行います。ホストが要件を順守していない場合、ゲストはその旨をリスティングのレビュー内で指摘できます。

    ホストが新型コロナウイルスに関する安全要件に同意しない場合はどうなりますか?
    2020年10月12日以降、宿泊施設を提供するホストには、アプリまたはダッシュボード上で5段階からなる清掃スタンダードの順守と新型コロナウイルスに関する安全要件への同意手続きページにお進みいただくためのメッセージが表示されます。2020年11月20日までに要件の順守にご同意いただけない場合、ご利用アカウントは警告、一時停止、また場合によっては削除の対象となる場合があります。

    5段階からなる清掃スタンダードの順守に同意しているものの、スタンダードを順守していないホストについて、ゲストが報告した場合はどうなりますか?
    ほとんどの問題は、ホストに対する追加のお願いとサポートで解決できると考えています。ただし、清掃スタンダードに対する違反の繰り返しや深刻な違反が確認された場合は、警告、アカウントの一時停止、又は必要に応じてアカウント削除の対象となる可能性があります。

    5段階の清掃スタンダードを順守する場合、清掃にかかる費用が高くなってしまいます。その費用はどう工面すればよいですか?
    ホストはリスティングに清掃料金を追加できます。また、料金の設定については完全にホストの裁量に任されています。清掃料金を追加するか、すでに清掃料金を設定している場合は料金を調整することで、清掃スタンダードを順守するための追加費用をまかなうことができます。

    個室を提供しているホストですが、参加できますか?

    はい、宿泊ホストのみなさまには5段階の清掃スタンダードを順守していただく必要があります。清掃スタンダードの順守に同意すると、リスティングに特別なマークが表示されます。共用スペースがあるリスティングを提供するホストのみなさまには、清掃やソーシャルディスタンスの確保といった面で、ほかのリスティングにはない困難にご対応いただく必要があります。そこで、Airbnb清掃スタンダードには、そのような点に対応するための追加のガイドラインを盛り込みました。

    プロの清掃業者に依頼しています。業者にきちんと要件を満たしてもらうにはどうしたらよいですか?
    リソースセンターの5段階からなる清掃スタンダード清掃ハンドブック、およびその他の情報をプロの清掃業者と共有した上で、清掃業者が清掃スタンダードの順守に同意していることを確認する必要があります。またホストのみなさまには、清掃業者に代わって各手順に同意し、清掃業者が手順に従っていることに責任を持っていただく必要があります。

    5段階の清掃スタンダードの順守に同意する場合も、予約間に準備時間を設ける必要がありますか
    清掃スタンダードの順守に同意するホストは、地域の法令を遵守することにも同意したものとみなされることにご留意ください。これには、リスティングに入る前の待機時間の長さなど、関連する政府機関からの追加の安全ガイドラインや清掃ガイドラインに従うことが含まれます。たとえば、アメリカ疾病管理予防センターは24時間空けることを奨励しています。それができない場合、Airbnbでは、ゲストのチェックアウト後少なくとも3時間(またはできるだけ長時間)空けることをおすすめしています。ご希望の場合は、「設定」ページで予約間の準備時間を設定できます。予約間の準備時間を設けることで、病原菌にさらされるリスクが低減されるだけではなく、ゲスト退室後にリスティングの清掃、除菌、および準備を徹底する時間的な余裕も生まれます。

    Airbnb体験のホストです。体験ホスト向けの清掃要件もありますか?
    はい。直接対面型の体験が再開された国や地域のホストの方々向けに清掃スタンダードおよび健康と安全に関する推奨事項と要件を作成しました。また、飲食物を伴う体験を提供するホストアドベンチャーを提供するホスト向けの追加ガイドラインもご用意しています。直接対面型の体験ホストは全員、クイズに回答し、ガイドライン順守に同意していただく必要があります。

    こうした要件のほかにも、新型コロナウイルス感染拡大下でのホスティングと旅行に関する追加のガイドラインはありますか?
    新型コロナウイルス安全対策に加え、ホスティングと旅行に関して必須項目として現在ホストとゲストにお願いしているほかの対策を以下にご紹介します。

    • 手をこまめに洗い、顔に手を触れないように常時心がけること
    • 最近新型コロナウイルスの感染者との接触があった場合、または感染症状が出ている場合は、旅行やホスティングを避けること
    • ホストとゲスト向けの健康・安全ガイドラインの詳細を読み、該当地域に適用される要件を確実に守ること

    地域の法令とガイドラインの最新情報はどこで確認できますか?
    状況は日々変化しているため、ホスティングを行っている地域によって、特定の規則と推奨事項(お部屋に入る前の待期時間の長さなど)が異なる場合があります。ご自身の地域における法令とガイドラインに関する詳細は、こちらのヘルプセンターの記事をブックマークに登録の上、ご確認ください。

    ご自身の清掃手順を見直す際に、上記の情報をお役立ていただけましたら幸いです。日頃よりAirbnbコミュニティにご参加いただきありがとうございます。

    本記事の記載内容は、公開後に変更されている可能性があります。

    注目ポイント

    Airbnb
    2020年4月24日
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