安全に体験をホスティングす⁠る⁠た⁠め⁠に役⁠立⁠つリ⁠ソ⁠ー⁠ス

Airbnbでは、ホストのみなさまがユニークな才能と情熱をできる限り安全にゲストと共有できるよう、必要な協力が得られ、サポートされていると感じていただきたいと考えています。ゲストが安全な環境で楽しい時間を過ごせるようにするために、以下のヒントを参考にしてください。

予約前の段階からゲストに体験の詳細を知らせると、体験に備えてもらい、気配りのあるホストと感じてもらうのに大いに役立ちます。体験のリスティングページの説明文を最大限に活用して、参加するための身体的要件やゲストが事前に知っておくべき安全対策について詳しく説明することをおすすめします。

ゲストの立場に立って、どのような質問があるか考えてみるとよいでしょう。たとえば、以下のような質問が考えられます。

• 体験は激しい活動を伴いますか？ 
• どのような器具や材料・用品が提供されますか？
• ゲストが準備すべき物（日焼け止めやハイキングシューズなど）はありますか？ 
• 特定のアレルギーがある場合は、特別な予防措置を取るべきですか？

プラットフォーム上のメッセージングツールを活用して、ゲストのことを事前に知ることができます。お互いに質問を交わし、それぞれが期待することを明確にしておきましょう。

体験の前日にはアプリを使って、安全に関する情報を含むリマインダーをゲストに送ることをおすすめします。ゲストに準備万全で参加してもらうのに役立つでしょう。

地域の体験ホストグループ（Facebookグループ）への参加、または立ち上げを検討しましょう。ホスト限定のAirbnbニュースを入手したり、ホスティングに関するアドバイスや安全に関するヒントを共有したりできるほか、近場で行われるオンラインまたは直接対面型のミートアップ情報を確認できます。上記のリンクをクリックし、「体験ホスト」と実施場所を指定して地図上で絞り込んでください。

ホストは全員、地域の法令を遵守していることを証明する必要があります。Airbnbでの体験のホスティングに関連するガイドラインや要件を知るうえで役立つ責任あるホスティングのリソースをご確認ください。

ホスト向けの清掃スタンダードを含む体験用の新型コロナウイルスに関する安全要件に従い、管轄地域の政府・自治体や保険当局から出されている追加の清掃ガイドラインを必ず確認して遵守してください。

身分を偽ったり、虚偽の体験を掲載する行為はAirbnbコミュニティでは認められません。Airbnbでは、こうした詐欺行為を減らすためにさまざまな防御戦略を講じています。やり取りから予約、支払いまで、一連の手続きをすべてAirbnbの安全なプラットフォーム上で行っていただくのが、身を守る最良の方法です。

カスタマーサービスおよびトラスト＆セーフティーチームが11か国語で24時間365日対応いたします。世界中に拠点があるAirbnbのトラスト＆セーフティーチームでは、サポート担当者、エンジニア、データサイエンティスト、捜査当局の対応担当者、被害者支援の専門家、保険の専門家などさまざまな人材が、Airbnbコミュニティの安全強化に一丸となって取り組んでいます。

いつでもお問い合わせください。緊急事態が発生した場合は、Airbnbに連絡する前に、必ず最寄りの緊急通報窓口にお電話ください。

ホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、Airbnb Travel, LLCを通じて宿泊を提供するホスト、または日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内の宿泊または体験ホストには適用されません。中国本土で宿泊または体験を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。なお、限度額の表示通貨はすべて米ドルであることにご留意ください。

ホスト責任保険および体験責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国でホスティングしている場合、ホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認され、その規制を受けているAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。登録番号は、FCAのウェブサイトで金融サービス登録簿（Financial Services Register）を調べるか、FCAまでお電話（0800 111 6768）で問い合わせることで確認できます。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FPAFF613LC

ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。リスティングが米ワシントン州内にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入した保険契約により保証されます。ホスト損害保証には、規約、条件、除外事項が適用されます。