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入門ガイド

問題解決センターでサポートを受けるには?

Airbnbでの旅行やAirbnb体験に関連する請求または送金を行う必要がありますか?ご安心ください!問題解決センターにアクセスすれば、返金や支払い請求を行うことができます。

請求申請は、予約のチェックアウト日から60日以内に問題解決センターにご提出いただく必要があります。

ご注意:問題解決センター経由で送金または請求を行う場合、事前に支払い方法の登録が必要になる場合があります。

さらにサポートが必要な場合

ときには、ホストとゲストの間で合意に達することができない場合もあります。合意に達することができない場合は、Airbnbに仲裁を依頼するオプションが表示されます。

Airbnbの再予約および返金ポリシーの適用対象となるには、問題を発見してから72時間以内にAirbnbにご報告いただく必要があります。

仲裁をご依頼いただいた後は、Airbnbの専任チームの担当者がホストとゲストから提供された情報を確認し、(必要に応じて)質問をした上で、最終決定を行います。

損害に対して支払いを受ける

ときに、予期せぬ問題が起きることもあります。そのような場合に備えてホストのためのAirCoverをご用意しました。

ホストのためのAirCoverは、最大US$1,000,000の損害保証およびUS$1,000,000の責任保険という、すみずみまで行き届いた内容でホストのみなさまをお守りします。ホスティングの際は、いつでも無料で提供されます。

Airbnbでの滞在中にゲストがホストのリスティングまたは所有物に損害を与えた場合、問題解決センターを通じてホストのためのAirCoverの請求申請を行えます。手続きについてはこちらからご確認ください


ホスティングの課題を解決し、予期せぬ事態に備えるためのヒントはリソースセンターでご確認いただけます。

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