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    問題解決センターでサポートを受けるには?

    問題解決センターでは、Airbnbでの滞在やAirbnb体験に関連する請求または送金を行うことができます。返金または支払い請求を行うには、問題解決センターにアクセスしてください。

    請求は、予約のチェックアウト日から60日以内に問題解決センターに送信する必要があります。

    注:問題解決センター経由で送金または請求を行う際、事前に支払い方法の登録が必要になる場合があります。

    さらにサポートが必要な場合

    ときには、ホストとゲストの間で合意に達することができない場合もあります。72時間以内に合意に達することができない場合は、Airbnbに仲裁を依頼するオプションが表示されます。

    仲裁を依頼すると、Airbnbの専任チームがホストとゲストから提供された情報を確認し、(必要に応じて)質問をした上で、最終決定を下します。

    保証金の請求

    保証金を請求する場合は、ゲストのチェックアウト日から14日以内、または次のゲストのチェックイン日のいずれか早いほうの日までに問題解決センターにリクエストを送信する必要があります。

    チェックアウトから14日以内、または次のゲストのチェックイン日のいずれか早いほうの日付までに請求を行えば、財物破損に対してAirbnbのホスト保証による補償が適用される場合があります。

    ホスティングの課題を解決し、予期せぬ事態に備えるためのヒントはリソースセンターでご確認いただけます。

    必要なサポートは受けられましたか?

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