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返答率と返答時間とは?算出方法は?

返答率と返答時間は、予約の問い合わせとリクエストにどれだけ迅速かつコンスタントに対応しているかを数値化したものです。 返答率 はダッシュボードの「 スーパーホストのステータス」 セクションで確認できます。

スーパーホストのステータスと検索の配置に影響を与える返答率に焦点を当てることが最も重要です。 返答時間は、ゲストがどのくらい早くホストから連絡を受けるかを予測するのに役立ちますが、ホストのステータスにそれほど影響を与えません。

返答率

返答率は、過去30日間に24時間以内に返答した新しい問い合わせや予約リクエスト(承認、事前承認または却下のいずれか)の割合です。

ゲストが質問や予約リクエスト以外のメッセージを「ホストに連絡」から送信した場合、返答率を維持するためには24時間以内に返答する必要があります。 返答率を維持するためには、ゲストが予約リクエストを送信してから24時間以内に承認または却下する必要があります。

スーパーホストのステータスを判断するための返答率は異なり、過去365日間の返答に基づいて計算されます。

返答率の改善

返答率と返答時間を改善するには、問い合わせや予約リクエストを受信してから24時間以内にできるだけ早く次の手順を実行してください。

  • 予約リクエストの承認または却下
  • 旅行リクエストの事前承認または却下
  • ゲストからの新しい問い合わせに対する返答

24時間以降の返答は遅延返答としてカウントされ、返答率が下がり返答時間が長くなる原因となります。 返答率が下がると検索表示順位も下がってしまいますので、気をつけましょう。

2回目以降のホストとゲストの間のメッセージは返答率に影響しません。 「最後は自分の返答で締めないと返答率が下がってしまう」と焦る必要はまったくありません。

返答時間

返答時間とは、過去30日間に受け付けたすべての新規メッセージへの返答にかかった平均所要時間です。

返答時間の改善

返答率と返答時間を改善するには、問い合わせや予約リクエストを受信してから24時間以内にできるだけ早く次の手順を実行してください。

  • 予約リクエストの承認または却下
  • 旅行リクエストの事前承認または却下
  • ゲストからの新規の問い合せに対する返答

24時間以降の返答は遅延返答としてカウントされ、返答時間が原因となります。

2回目以降のホストとゲストの間のメッセージは返答時間に影響しません。 「最後は自分の返答で締めないと返答時間が長くなってしまう」と焦る必要はまったくありません。

詳細情報

過去30日間に受信した新規メッセージスレッドが10件に満たない場合は、過去90日間に受信した最新のメッセージスレッド10件に基づいて返答率と返答時間が表示されます。