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ゲストから苦情があった場合、ゲストに返金しなければなりませんか?

Airbnbでは再予約及び返金ポリシーならびにホストの基本要件を定め、ホストによる直前キャンセル、締め出し、リスティングの説明と実際の部屋の不一致、不衛生な部屋、表記のアメニティ・設備等の不備といった問題からゲストをお守りしています。以上の基本要件のいずれかを満たさないことが確認された場合、Airbnbからホストにゲストへの返金を求めることがあります。

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