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ホスト

ゲストから苦情があった場合、ゲストに返金しなければなりませんか?

Airbnbでは「ゲスト返金ポリシー」とホストの基本要件を定め、ホストによる直前キャンセル、締め出し、実物と異なるおとり物件、不衛生な部屋、表記のアメニティ・設備等の不備といった万一の被害からゲストをお守りしています。 以上の基本要件のいずれかを満たさないことが確認されると、ホストはゲストに返金する義務を負うことになります。

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