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ゲスト

AirCoverによる保護

AirCoverはすべての予約に無料で適用され、Airbnbゲストのみなさまを包括的にお守りします。ホストにより予約がキャンセルされた場合、実際の宿泊先が掲載内容と異なる場合、およびチェックイン時のトラブルなどその他の問題が発生した場合の保護措置に加え、24時間対応の緊急サポート窓口が提供されます。

ホストの方は、ホストのためのAirCoverおよびAirbnbによる最近の改善事項について詳細をご確認ください。

予約サポートをお約束

万が一、チェックインまで30日を切ってからホストが予約をキャンセルしなければならなくなった場合は、Airbnbにて同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、料金を返金いたします。

ホストが予約をキャンセルした場合
上のリンクから、保護の内容および支払い請求を行う方法の詳細をご確認ください。

チェックインをお約束

ゲストが宿泊先にチェックインできず、ホストによって問題が解決されない場合は、Airbnbにて、当初の滞在期間泊まれる同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、料金を返金いたします。

ホストと連絡が取れない場合
予約が確定していれば、ご旅行に関するメッセージスレッドでホストのメールアドレスと電話番号を確認できます。

予約内容をお約束

滞在中に、宿泊先が掲載内容と異なることが判明した場合(冷蔵庫が故障したもののホストが問題を簡単に解決できない、寝室数が掲載されている数よりも少ないなど)は、3日以内にいつでもご報告ください。同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、料金を返金いたします。

チェックイン時に宿泊先が清潔でない場合の対処法
チェックインしたときに宿泊先が清潔でない場合は、ホストに連絡し、その後Airbnbにご連絡ください。問題を発見してから72時間以内にAirbnbにご報告いただく必要があります。

滞在中に問題が発生したら
Airbnb上からホストにメッセージを送信し、問題を解決してもらうことをおすすめします。ホストと連絡が取れない場合は、Airbnbにサポートを依頼することができます。

24時間対応の緊急サポート窓口

万が一ゲストが危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者が優先的に対応し、安全上の問題についてサポートを提供するか、最寄りの緊急サービス当局に直接おつなぎします。

Airbnbにサポートを依頼するか連絡する方法
Airbnbに連絡する必要がある場合は、いつでもお電話またはメッセージでご連絡いただけます。

AirCoverとゲストの保護

AirCoverは、冬に暖房機器が故障するなど、滞在中に発生する可能性のあるさまざまな問題からゲストのみなさまをお守りしますが、トースターの故障といった軽微な不便は対象外となります。

滞在中にトラブルに見舞われた場合は、まずホストに連絡し、簡単に解決してもらえるかどうか確認することをおすすめします。解決してもらえない場合は、最初に問題を発見してから72時間以内にAirbnbにご連絡ください。状況を調査いたします。AirCoverで保護される問題とAirbnbが判断した場合は、料金を全額または一部返金するか、状況によっては同等またはそれ以上の宿泊先をお探しします。

AirCoverの適用範囲についての詳細をご確認ください。

次のタイプの予約にはそれぞれ独自の性質に合った保護が用意されていることにご注意ください。Airbnb LuxeにはLuxe再予約および返金ポリシーが適用されます。Airbnbの体験は体験ゲスト返金ポリシーで守られます。また、中国本土の国内予約はこちらの再予約および返金ポリシーで守られます。

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