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コミュニティポリシー

Luxe再予約及び返金ポリシー

本ポリシーは現在更新中です。新しいポリシーはこのページの上部に表示され、2022年4月29日以降に確定するすべての予約に適用されます。既存のポリシーはこのページの下部に表示され、発効日前に確定した予約に適用されます。

発効日:2022年4月29日

本Luxe再予約及び返金ポリシーは、ホストによる予約キャンセル若しくは別の旅行上のトラブルにより滞在に影響が及んだ場合に、Airbnbが再予約によりゲストをサポートする方法及びLuxeの予約の返金の取り扱い方法について説明します。本ポリシーは、Airbnb Luxeのゲスト予約同意書に加えて適用されるものです。

チェックイン前にホストから予約をキャンセルされた場合

ホストがチェックイン前に予約をキャンセルした場合、Airbnbは最善を尽くして同等の宿泊施設を見つけ、予約できるようゲストをサポートします。同等の宿泊先が見つからない場合、またはゲストが新しい予約をしないことを選択した場合、ゲストには全額が返金されます。

別の旅行上のトラブルにより滞在に影響が及んだ場合

その他の旅行上のトラブルは、発覚後72時間以内にメール又は電話でゲストのLuxeトリップデザイナーに連絡するか、+1 (844) 647-6746に電話してAirbnbに報告する必要があります。Airbnbは、旅行上のトラブルが滞在に悪影響を与えたと判断した場合、状況によっては、全額又は一部を返金することがあります。また、同等又はよりよい条件の宿泊施設を見つけられるようゲストをサポートすることがあります。返金が行われる場合の返金額は、旅行上のトラブルの深刻度、ゲストへの影響、影響を受けた滞在期間、ゲストが宿泊施設を退去するかどうかによって異なります。ゲストが重大な旅行上のトラブルにより宿泊施設を退去し、Airbnbに連絡した場合、Airbnbは、同等又はよりよい条件の宿泊施設を残りの宿泊日数分見つけられるようゲストをサポートします。

適用対象となる旅行上のトラブル

旅行上のトラブル」とは次のような状況を指します。

  • ホストがチェックイン前に予約をキャンセルした場合
  • ホストが宿泊施設への入室手段をゲストに提供しなかった場合
  • 次のいずれかの理由により、宿泊施設がチェックイン時に居住可能でない場合
    • 寝具やタオルを含め、妥当な清潔さや衛生環境が保たれていない
    • 安全上又は健康上の危険がある
    • 害虫・害獣がいる
  • リスティングに次のような重大な誤りが含まれている場合
    • 部屋タイプや部屋数が正確でない(例:寝室、バスルーム、キッチン、その他の部屋)
    •  
    • 宿泊施設の所在地が正確でない
    • リスティングに記載されている特別なアメニティ・設備若しくは機能が提供されていない、又は動作しない(例:プール又は露天風呂・ジャグジー、バスルーム(トイレ、シャワー、バスタブ)、キッチン(流し台、コンロ、冷蔵庫又はその他の主要な家電製品)、電気、暖房又はエアコン)
    • リスティングに記載されている特別なアメニティ・設備が、リスティングで開示されていない追加料金を必要とする

再予約サポート又は返金の申し出

再予約サポート又は返金の対象要件を満たすため、予約を行ったゲストは、本人が書面又は電話でLuxeのトリップデザイナーに連絡するか、+1 (844) 647-6746に電話することで申し出を提出できます。申し出は、旅行上のトラブルが発覚してから72時間以内にAirbnbに提出され、写真やホストによる状況の確認など、関連する証拠によって裏付けられている必要があります。Airbnbは、入手した証拠を確認し、旅行上のトラブルが発生したかどうかを判断します。

本ポリシーがホストに与える影響

ホストが滞在をキャンセルした場合、ホストはかかる滞在に関連して行われたすべての支払いを返金することが求められます。

ほとんどの場合、Airbnbはゲストの申し出についてホストに確認を取るよう努めます。また、ホストは、関連する予約についてLuxeのトリップデザイナーに連絡することで、旅行上のトラブルに異議を申し立てることができます。

その他の留意事項

本ポリシーは、発効日以降に確定するすべてのLuxe予約に適用されます。Luxeの予約はAirbnbプラットフォームで予約され、Luxury Retreatsにより管理されています。Airbnbの再予約及び返金ポリシー、及びAirbnbの酌量すべき事情ポリシーは、Luxeの予約には適用されないことにご留意ください。本ポリシーが適用される場合は、予約のキャンセルポリシーに優先します。

再予約サポート又は返金の申し出を提出する前に、ゲストはLuxeのトリップデザイナー又は現地のリスティング管理者に通知し、旅行上のトラブルについて直接解決を図るものとします。Airbnbは、本ポリシーに基づき、ホストから直接提供された返金又はその他の救済措置を反映して、返金額を減額したり、再予約のサポートを調整したりすることがあります。また、Airbnbは、現金による返金の代わりに、キャンセルされた予約の料金を新しい宿泊施設に適用する、又は旅行クーポンとして受け取るという選択肢をゲストに提供できます。

ゲストが旅行上のトラブルを適時に報告することが不可能であったことを証明できる場合、Airbnbは本ポリシーに基づき、旅行上のトラブルの報告遅延を許可することがあります。ゲスト、同伴ゲスト、又はゲストや同伴ゲストの招待者若しくはペットが原因で発生した旅行上のトラブルは、本ポリシーの適用対象外となります。不正な申し出の提出はAirbnbのサービス利用規約に違反し、アカウントの利用停止につながることがあります。

本ポリシーに基づくAirbnbの決定は拘束力を有しますが、これ以外の契約上又は法律上の権利に影響を及ぼすものではありません。ゲスト又はホストが法的措置を講じる権利は影響を受けないものとします。本ポリシーは保険ではありませんので、ゲストやホストが保険料を支払うことはありません。本ポリシーに基づくすべての権利及び義務は、予約したゲスト及び予約を受け付けたホストに帰属し、譲渡又は移転することはできません。本ポリシーへの変更は、Airbnbのサービス利用規約に従って行われます。本ポリシーはLuxeの予約には適用されますが、Airbnbの一般的な宿泊予約体験の予約には適用されません。

Luxeの再予約及び返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、該当する予約についてLuxeのトリップデザイナーまでお問い合わせいただくか、+1 (844) 647-6746までお電話ください。

Airbnb Luxe Guest Refund Policy

Last Updated: 5/12/2020

These terms and conditions govern Guest refunds (“Airbnb Luxe Refund Policy”) solely for bookings on the Airbnb Platform that are managed by Luxury Retreats (“Luxe Bookings”) and supersede the terms of the Airbnb Guest Refund Policy. The Airbnb Luxe Refund Policy applies in addition to the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement (“Airbnb Luxe Guest Booking Agreement”). The Airbnb Luxe Refund Policy is available to Guests who make and pay for a Luxe Booking on the Airbnb Platform and suffer a Travel Issue (as defined below). The Guest’s rights under this Airbnb Luxe Refund Policy will supersede the Host’s cancellation policy.

All capitalized terms shall have the meaning set forth in the Airbnb Terms, or Payment Terms unless otherwise defined in this Airbnb Luxe Refund Policy. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “we,” “us,” or “our,” it refers to Airbnb and its affiliates providing booking and payment processing services for Luxe Bookings. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “Host,” it refers to Host as defined in the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement.

By making a Luxe Booking as a Guest, and offering an accommodation for Luxe Bookings as a Host, you are indicating that you have read and that you understand and agree to be bound by this Airbnb Luxe Refund Policy.

1. Travel Issue

A “Travel Issue” means any one of the following:

(a) A Host (i) cancels a booking shortly before the scheduled start of the booking, or (ii) fails to provide the Guest with the reasonable ability to access the Accommodation (e.g. does not provide the keys and/or a security code).

(b) the Listing’s description or depiction of the Accommodation is materially inaccurate with respect to: the size of the Accommodation (e.g., number and size of the bedroom, bathroom, and/or kitchen or other rooms), special amenities or features represented in the Listing are not provided or do not function, such as decks, pools, hot tubs, bathrooms (toilet/shower/bathtub), kitchen (sink/stove/refrigerator or major other appliances), and electrical, heating or air condition systems, or the physical location of the Accommodation (proximity).

(c) at the start of the Guest’s booking, the Accommodation: (i) is not generally clean and sanitary (ii) contains safety or health hazards that would be reasonably expected to adversely affect the Guest’s stay at the Accommodation in our judgment, (iii) does not contain clean bedding and bathroom towels available for the Guest’s use, or (iv) has vermin or contains pets not disclosed in the Listing.

2. The Airbnb Luxe Refund Policy

If you are a Guest and suffer a Travel Issue, we agree, at our discretion, to either (i) reimburse you up to the amount paid by you through the Airbnb Platform (“Total Fees”) depending on the nature of the Travel Issue suffered, or (ii) use our reasonable efforts to find and book you another Accommodation for any unused nights left in your booking which is reasonably comparable to the Accommodation described in your original booking in terms of size, rooms, features and quality. All determinations of us with respect to the Airbnb Luxe Refund Policy, including without limitation the size of any refund and the comparability of alternate Accommodations, shall be in our discretion, and final and binding on the Guests and Hosts.

3. Conditions to Claim a Travel Issue

To submit a valid claim for a Travel Issue and receive the benefits with respect to your booking, you are required to meet each of the following conditions:

(a) you must bring the Travel Issue to the attention of a customer service representative (“Trip Designer”) and the on-site property manager, if applicable, in writing or via telephone and provide us with information (including photographs or other evidence) about the Accommodation and the circumstances of the Travel Issue within 24 hours after the later of (i) the start of your booking or (ii) you discover the existence of the Travel Issue, or within a reasonable time period (as determined by us in our sole discretion), and you must respond to any requests by us for additional information or cooperation on the Travel Issue;

(b) we will not consider complaints filed after you have left the Property.

(c) you must not have directly or indirectly caused the Travel Issue (through your action, omission or negligence); and

(d) you must allow us to reasonably endeavor to remedy the Travel Issue.

4. General Provisions

4.1 No Assignment/No Insurance.
This Airbnb Luxe Refund Policy is not intended to constitute an offer to insure, does not constitute insurance or an insurance contract, does not take the place of insurance obtained or obtainable by the Guest, and the Guest has not paid any premium in respect of the Airbnb Luxe Refund Policy. The benefits provided under this Airbnb Luxe Refund Policy are not assignable or transferable by you.

4.2 Modification or Termination.
We reserve the right to modify or terminate this Airbnb Luxe Refund Policy, at any time, in our sole discretion. If this Airbnb Luxe Refund Policy is modified, we will post the modification on the Airbnb Platform or provide you with notice of the modification and we will continue to process all claims for Travel Issues made prior to the effective date of the modification.

4.3 Entire Agreement.
This Airbnb Luxe Refund Policy constitutes the entire and exclusive understanding and agreement between us and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy and supersedes and replaces any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb, our affiliates, and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy.

5. Contacting us.

If you have any questions about the Airbnb Luxe Refund Policy, please email us.

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