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    オンライン体験の予約方法は?

    Airbnbのオンライン体験は、直接対面型の体験と同じ方法で予約することができます。オンライン体験はZoomを使って実施されます。Zoomとは、パソコン、タブレット、スマートフォンで利用できるビデオ会議用の外部オンラインプラットフォームです。

    料金設定

    オンライン体験の料金は、標準設定でゲスト1名あたりの料金が表示されます。 ゲストは体験参加者1名につき1つの席を予約する必要がありますが、 1台の端末から複数人で参加することをホストが受け入れている場合には、1名分の予約で構わないことが、各体験ページの「体験できること」および「参加方法」に記載されます。

    予約のキャンセル

    体験開始時間の7日前まで、または予約確定後24時間以内であれば、予約をキャンセルすることができます。 オンライン体験のキャンセルに関しては、直接対面型の体験と同じポリシーが適用されます。

    予約の変更

    体験開始の72時間前までであれば、予約内容を変更することができます。確定済みの予約の変更に関するポリシーは、直接対面型の体験とオンライン体験の両方に適用されます。

    オンライン体験の準備

    体験ページの「参加方法」「ゲスト要件」のセクションで確認することができます。また、予約確認メールにも記載されています。

    オンライン体験に参加するには

    予約確認メールおよびオンライン体験の開始前に届くリマインダーメールに、体験に参加するためのURLが記載されています。また、「旅行」ページの予約情報からもご確認いただけます。

    Zoomの使用方法

    デスクトップパソコンを使用する場合は、ブラウザから、またはZoomアプリをダウンロードして参加できます。iOSやAndroidのスマートフォンを使用する場合は、Zoomアプリをダウンロードする必要があります。Zoomアカウントの登録は必要ありません。Zoomでオンライン体験に参加するにあたっての留意事項をお読みください。

    予約に含まれていないゲストとはZoomのURLを共有しないでください。また、別の手段でログインしたゲストは、ホストによりZoomミーティングルームから削除されることもありますのでご留意ください。

    Zoomに関するトラブル

    オンライン体験のURLが正しいことをお確かめください。URLが機能しない場合は、一旦Zoomを閉じてからもう一度お試しください。それでもうまくいかない場合はホストに連絡し、ホスト側でもZoomに問題が発生しているかどうかを確認してください。

    Zoomからパスワードの入力を求められた場合は、Airbnbのメッセージ機能を通じてホストに連絡し、パスワードを教えてもらいましょう。

    ホスト側で特に問題が発生していない場合は、Zoomヘルプセンターをご参照ください。

    不適切なコンテンツ

    不適切なコンテンツを見つけた場合は、Airbnbコミュニティサポートに連絡し、通報してください。Airbnbが調査を行いますので、できるだけ多くの情報をご提供ください。

    返金

    オンライン中にゲスト自身またはホストの端末が原因で音声や動画などに関わる技術的な問題が発生した場合、全額返金の対象となります。返金ポリシーの全文は、体験ゲスト返金ポリシーの記事でお読みいただけます。

    必要なサポートは受けられましたか?

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