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コミュニティポリシー

中国本土:COVID-19に関する酌量すべき事情ポリシー

最終更新日:2020年6月25日

この記事では、中国本土からのゲストの宿泊予約ならびに中国本土で実施される体験予約を新型コロナウイルスに関連する原因でキャンセルする場合の、Airbnbの酌量すべき事情ポリシーの適用対象と要件についてご説明します。予約がすでに開始している場合(チェックイン日または体験実施日が過ぎている場合)、本酌量すべき事情ポリシーは適用されません。中国本土の国内の予約を除くすべてのご予約につきましては、Airbnbの一般的な新型コロナウイルスに関連する酌量すべき事情についての記事にて、適用範囲の詳細情報をご確認ください。ポリシーに基づいてキャンセルするには、酌量すべき事情を裏付ける書類を提供する必要があります。

対象となる予約

本ポリシーは、中国本土からのゲストの宿泊予約ならびに中国本土で実施される体験予約に適用されます。以下のすべてに該当する場合、予約のキャンセルが可能となります。

  • 渡航に関する政府公式の勧告または制限により、出発地から目的地への移動ができず、その影響を受けていること、かつ
  • 渡航に関する勧告または制限が発表された日以前に予約されていること、かつ
  • キャンセル日がチェックイン日の30日以内であること

本ポリシーは、すでにキャンセルされている予約で以下に該当するものには適用されません。

  • 該当する政府の発表日よりも前にキャンセルされた場合または
  • ホストとゲストの相互合意に基づきキャンセルされた場合

2020年6月の北京での新型コロナウイルスのクラスター発生が例となります。2020年6月13日、北京市人民政府と疾病対策部は北京市内の特定地域のリスクレベルを中または高に引き上げたと発表しました。この例では、本ポリシーは2020年6月12日以前のキャンセル、または6月13日以降の予約には適用されません。

必要書類

適用対象となる場合は、キャンセル日から14日以内にお問い合わせください。旅行やホスティングができない理由を裏付ける書類の提出が必要となります。書類を確認し、折り返しご連絡いたします。現在の新型コロナウイルスを取り巻く状況により、遅延が生じる場合があります。

影響を受けた個人が必要な書類

宿泊ならびにAirbnb体験のゲストまたはホストの場合は以下の書類を提出する必要があります。

  • お住まいの地域が、当局によって新型コロナウイルスの中または高リスク地域とされている場合、またはご自身のHealth Kitのコードが赤または黄色になっている場合は、Health Kitのスクリーンショット、地域のリスクレベルを評価した公式発表と居住証明書、所在地の証明(地図アプリのスクリーンショットなど)のいずれか1つ以上を提供する必要があります。
  • 新型コロナウイルスに感染していると診断された場合、その疑いがある場合、または感染したことにより隔離されている場合、関連する医療証明書または当局から提供された証明書類を提出する必要があります。

制限されているエリアで必要な書類

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、宿泊またはAirbnb体験が行われるエリアへの移動が制限されている場合、ホストが宿泊または体験が行われる場所について、以下の証明書類を提出する必要があります。

  • 地方自治体による検疫命令
  • 地方自治体による公式な移動・渡航制限、またはその他の新型コロナウイルスに関連する要件
  • 建物またはお部屋の出入り制限に関する発表または通知

その他の新型コロナウイルスに関連する状況を説明する書類

  • 新型コロナウイルスに関連する影響、またはそれにまつわる公共政策によりフライトまたは地上交通手段が運行会社により運航・運行中止となったことを証明する書類
  • 新型コロナウイルスに関連する、医療または疾病管理の職務を示す社員証または雇用主が提供する関連書類

ポリシーの仕組み

ゲストの方は、「旅行」ページで該当する予約を選択すると、キャンセルポリシーおよびキャンセルオプションをご覧いただけます。予約が適用対象外の場合は、各ホストのキャンセルポリシーが通常どおり適用されます。

ホストの方は、ホスト用ダッシュボードで情報をご確認ください。

キャンセルおよび返金について相談をしたい場合は、ホストまたはゲストにご連絡いただくことをおすすめします。

その他の情報

現在の状況を鑑み、コミュニティをサポートするための記事をリソースセンターにまとめて掲載しています。ポリシーの変更や、ホストとゲストのみなさまの役に立つ情報など、Airbnbの新型コロナウイルスへの対処方法について、最新情報をお届けしています。

新型コロナウイルス以外の状況に適用される酌量すべき事情ポリシーの適用範囲についても併せてご確認ください。

ホストのみなさまは、新型コロナウイルスの予防と管理に関する現地の要求事項をご確認ください。事前にゲストと連絡を取り合い、ゲストの出発地の危険度レベルを確認し、健康状態の証明を所有しているかどうかをホスト側から確認することをおすすめします。

コミュニティ内のほかのメンバーとやり取りをする際は、相手への敬意と多様性の尊重を忘れず、Airbnbの差別禁止ポリシーに十分ご配慮いただくよう、すべてのみなさまにお願いいたします。

Airbnbでは、本ポリシーの適用対象を引き続き見直してまいります。更新内容と最新情報はこちらのページで定期的にご確認ください。

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