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規則
ゲスト

新型コロナウイルスの影響によるキャンセルオプション

2020年3月14日以前に確定したご予約

2020年3月14日以前に確定した予約があるものの、旅行計画が新型コロナウィルス感染拡大の影響を受けてしまった場合、どのようなキャンセルおよび返金のオプションがあるかを確認するには「予約をキャンセル」に進み、「新型コロナウィルスの世界的大流行により、旅行計画が変わりました」を選択してください。

状況に応じて、次のオプションが1つ以上表示されることがあります。

  • ホストのキャンセルポリシーに基づく返金
  • 公式書類を提出して審査を受けた後での、現金による全額返金
  • 酌量すべき事情を考慮して発行される旅行クーポン
  • ホストに全額返金をリクエスト

2020年3月15日以降に確定したご予約

2020年3月15日以降に確定した旅行の予約が、新型コロナウイルスの影響を受けた場合、各ホストが設定するキャンセルポリシーが適用されます。ただし、新型コロナウイルスに感染し体調を崩している場合は、通常の酌量すべき事情ポリシーが適用されます。

ご予約が全額返金の対象外である場合は、ホストにメッセージを送り、問題解決センターを介して返金額を増やしてもらえるかどうかをいつでも打診できます。

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