滞在中の問題やト⁠ラ⁠ブ⁠ル⁠へ⁠の対⁠応

問題が発生した場合は、発覚してから72時間以内にホストまたはAirbnbにご報告いただく必要があります。

問題を記録してホ⁠ス⁠ト⁠にメ⁠ッ⁠セ⁠ー⁠ジ⁠を送⁠る

手順は次のとおりです。

• 問題を記録する。可能であれば、写真または動画を撮って、アメニティ・設備の不備や故障などを記録してください。
• ホストにメッセージを送る。滞在中に問題が起きた場合は、まずホストに連絡することをおすすめします。ほとんどの場合、ホストが問題解決に向けてサポートしてくれます。直接ホストにメッセージを送り、状況を伝えることができます。
• 返金を求める。問題の発生により返金のリクエストが必要になった場合は、まず金額についてホストと合意できれば、リクエストが承認される可能性が高くなります。問題解決センターからホストに返金リクエストを送り、問題の詳細とともに写真または動画を提出してください。

Airbnbにサ⁠ポ⁠ー⁠ト⁠を依⁠頼⁠す⁠る

Airbnbでは、可能なかぎりホストとゲストで直に協力して問題を解決していただきたいと考えていますが、それが難しい場合もあります。ホストが問題を解決できない場合や返金リクエストを却下した場合、もしくはホストから一度も返答がない場合は、予約ページで「サポートを求める」をクリックまたはタップしてご連絡ください。問題解決に向け、Airbnbチームの担当者がサポートいたします。

ご報告いただいた問題がゲストのためのAirCoverの適用対象であると判断された場合、同等料金で提供される宿泊先の予約可能状況に応じて、Airbnbが類似の宿泊先探しをお手伝いいたします。類似の宿泊先を予約できない場合やゲストが再予約をご希望でない場合は、料金を全額または一部返金いたします。