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    キャンセルと返金のオプションを確認するには、「旅行」ページで該当する予約を選択してください。Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、特定の予約にのみ適用されます。チェックイン日が2020年8月16日以降の場合、2020年7月15日以降に再度こちらのページで更新情報をご確認ください。

    なぜ支払いとやり取りはAirbnbを通して直接行う決まりなの?

    Airbnbを通して支払いと連絡を行うことにより、当社のサービス利用規約支払サービス利用規約、キャンセルポリシー、返金ポリシー、ホスト保証、ホスト補償保険プログラムなど、さまざまな安全対策の保護が適用されるからです。一箇所に予約の重要なデータ(リスティングの所在地、旅程表、チェックイン手順、その他の役立つ情報)をまとめておけば、あとで何かあったときに検索や参照がしやすくなるメリットもあります。Airbnbを通さずに予約や支払いを行うと、以上のようなメリットが受けられなくなります。

    また、Airbnbを通さずに支払いや連絡を行うと個人情報の保護が困難になりますので、結果として不正行為やフィッシング詐欺などのセキュリティ上のトラブルに遭うリスクが高まります。

    不審なメッセージを見かけたら即通報

    予約の支払いはAirbnb以外の場所では絶対行わないようにお気をつけください。もし誰かから当社サイトの支払いシステム以外の場所での支払いを求められた場合や、Airbnb公式サイト風の偽サイトのリンクを受信したと疑われる場合には、すぐさまこちらのフォームから問題のメッセージを通報してください。

    代金をAirbnb経由ではなく、電信送金や銀行振込などでホストに直接支払った場合は、実在しない予約の架空請求の恐れもありますので、ヘルプが必要なときにはすぐにご連絡ください

    正式な予約ができているか不安な場合は、こちらでAirbnbの予約確定状況を確認できます

    不審なメッセージは次の手順で通報することもできます。

    1. airbnb.comで「メッセージ」を開き、不審なメッセージをクリック
    2. 問題のメッセージ内でフラグ のアイコンをクリック
    3. 通報理由を選び、「次へ」をクリック
    4. 問題の人物とのやり取りをすべてブロックしたい場合は、「はい、今すぐブロックします」をクリック

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