ホストが予約をキャンセルした場合
まれではありますが、ホストの都合により予約がキャンセルされることがあります。このような場合には、ゲストの計画に大きな影響が及ぶことがあります。ホストがチェックインより前に予約をキャンセルした場合は、全額が返金されますのでご安心ください。
ホストが予約をキャンセルした場合の返金
ホストがチェックインより前に予約をキャンセルした場合は、サービス料を含む全額が返金されます。返金はご予約の際に使用されたお支払い方法に送金されます。
該当の予約のチェックインまで30日以上ある場合は、直ちに返金処理が行われます。チェックインまで30日を切っている場合は、Airbnbよりご連絡差し上げ、直ちに返金処理を行うべきかについて、ご意向を伺います。
入金されるまでにかかる時間は、ご利用の銀行や金融機関によって異なります。一般的な返金の所要時間をご確認ください。
注：米国在住のゲストで、チェックインまで30日を切ってから予約がキャンセルされた場合、返金の受取方法として、すぐに別の予約に使用できるAirbnb予約クーポンを受け取るオプションを選択できる可能性があります。詳しくは、予約クーポンの仕組みに関する記事をご確認ください。 |
チェックインまで30日を切っている場合の再予約のサポート
Airbnbで行われたすべての予約には、ゲストのためのAirCoverが付帯します。チェックインまで30日を切ってからのホストによるキャンセルなど、予約に関する問題が発生した場合に、ゲストをお守りします。そのようなキャンセルが発生した場合、同等料金で予約可能な宿泊先があるかどうかによりますが、Airbnbが類似の宿泊先の再予約をサポートします。
ホストによってキャンセルされた場合のお知らせ方法
キャンセルが発生すると、ゲストには返金情報などの全詳細が記載されたメールがAirbnbから届きます。
ホストからキャンセルするよう求められた場合
ホストから急に都合が悪くなって宿泊受け入れができなくなった旨の連絡があっても、ご自身で予約をキャンセルしないようにしてください。その代わりに、ホストにメッセージを送信してキャンセルを依頼すると、全額返金を受けることができます。
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ときには、やむを得ず予約をキャンセルしなければならないこともあります。そのような場合に円滑に対応できるよう、こちらのページでは予約のキャンセル方法をご案内します。- ゲスト
ゲストのためのAirCover
ゲストのためのAirCoverは、すべての予約に適用されます。Airbnbでの予約に関して深刻な問題が発生し、ホストがそれを解決できない場合は、同等料金で予約できる宿泊先があるかどうかに応じて、Airbnbが類似の宿泊先探しをお手伝いするか、料金を全額または一部返金いたします。