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    ゲストに返金する方法は?

    チェックイン日前にゲストに返金するには、「予約」にアクセスして該当する予約を選択し、「返金する」をクリックします。

    ゲストが滞在中・滞在後にトラブル(Wi-Fiなど、提供されるはずのアメニティ・設備がない、またはお湯が出ないなど)に見舞われた場合、ホストは「問題解決センター」から一部返金を行うことができます。

    ゲストに返金するには次の手順に従ってください。

    1. 問題解決センター」に移動し、「支払いを送る」をクリック
    2. 送金先のゲストを選択して「次へ」をクリック
    3. 理由を選択」で返金状況に最も当てはまる理由を選択
    4. 次へ」をクリック
    5. 返金額とゲストへのメッセージを入力
    6. 次へ」をクリックして、「送る」をクリック

    ゲストには返金通知が届き、48時間以内に支払い処理を行います。返金額を支払うと、その取引は最終とみなされます。それ以外の返金については、ホストまたはゲストは「問題解決センター」で新たなリクエストを送信する必要があります。

    必要なサポートは受けられましたか?

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