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補助ホストにお願いできる業務にはどんなものがありますか?

補助ホストとは、リスティングオーナーの宿泊施設の管理やゲスト対応をお手伝いする方のことです。 補助ホストは希望する担当業務の範囲を決め、詳細はオーナーと事前に話し合って決めます。

しくみ

補助ホストが担当できる業務には次のようなものがあります。

  • お部屋の準備:Airbnbに一度も掲載されたことのないお部屋の場合は、ゲストをお迎えするお部屋の準備からお手伝いできます。 修理のアドバイス、必需品(タオル、トイレットペーパーなど)の購入、キーボックスの設置、ハウスマニュアルの作成など。

  • リスティング作成:Airbnbに掲載するリスティングの作成を代行できます。 タイトルと説明文の執筆、写真の撮影とアップロード、1泊料金の設定など。

  • ゲストとのメッセージ:補助ホスト自身のAirbnbアカウントから、オーナー代理でゲストとメッセージのやりとりを行うことができます。 ゲストへの質問、問い合わせへの回答、到着と出発の段取りを詰めるなど。

  • 予約管理:予約受付設定を管理し、予約リクエストの承認や却下を行うことができます。

  • 入室アテンド:ゲストの入室に立ち会い、お家の中をひととおりご案内し、お家と周辺エリアのことでわからないことがあれば質問に答えることができます。

  • 滞在中のトラブル対応:滞在中に万一のトラブルが発生した際に、連絡窓口を務め問題解決にあたることができます。 たとえば、中に鍵を忘れて締め出されたり、シャワーのお湯が止まったり、インターネットがダウンしたときに、ゲストは補助ホストに電話で問題解決を求めることができます。

  • レビュー執筆:補助ホスト自身のアカウントから、オーナー代理でゲストにレビューを投稿することができます。 ゲストはリスティングと補助ホストをレビューできるようになります。 補助ホストは以前のゲストからのレビューを見ることができますが、返信はできません。

  • カレンダーと料金設定の更新:補助ホストはリスティングの予約可能状況を更新し、リスティングの料金設定を管理することができます。 季節限定、週割などの設定も代行できます。

  • 生活必需品の補充:タオル、トイレットペーパー、石鹸など、いくつかの生活必需品を切らさないように確認して買い足すことができます。

  • 清掃とメンテナンス:清掃は補助ホストが自力でこなすケースもあれば、プロのハウスクリーニングに任せてしまうケースもあるし、プロの助けを借りながら自力でこなすケースもあります。 たとえば、タオルやシーツ類のお洗濯は補助ホストが担当し、キッチンとバスルームの清掃はプロに頼んでもOK。 補助ホストは、住宅のメンテナンスと修理の手配も担当できます。

  • Airbnbカスタマーサポートへの対応:宿泊予約やゲストとのトラブルのことでAirbnbにヘルプを求める場合、オーナー代理で連絡窓口を務め、解決までサポートすることができます。

補助ホストができないこと

  • リスティングオーナーの受取金や納税者に関する情報にアクセスすること

  • リスティングオーナーの、ゲストとしてのAirbnb利用状況を確認すること

  • 補助ホストとして加わる前に、オーナーがゲストと交わした過去のメッセージの履歴を見ること