発生したトラブルを旅行後に解決する方法

意見の食い違いにより問題が発生したとしても、対処方法があれば円満な解決が望めます。Airbnbでは、問題解決に向けて次のようなサポートを行っています。

金銭をめぐるト⁠ラ⁠ブ⁠ル

チェックアウト後60日以内であれば、問題解決センターを通じて、Airbnbでのご旅行に関連する請求または送金を行うことができます。問題解決センターにリクエストを送信する際には、写真やその他の関連する証拠を準備しておくことをおすすめします。

ホテルの場合、滞在するホテルによっては、問題解決センターによるサポートを受けられない場合があります。その場合は、ホテルと直接問題を解決していただく必要があります。問題解決に向けてAirbnbがお手伝いできることがありましたら、ご連絡いただくことも可能です。

レビューに関⁠す⁠るト⁠ラ⁠ブ⁠ル

レビュー投稿後30日以内であれば、返信を投稿して、レビューに対して自分の見解を示したり、フィードバックに対応したりすることができます。返信内容はレビューのすぐ下に表示され、Airbnbコミュニティのメンバー全員が閲覧できます。レビューがAirbnbのポリシーに違反するものであった場合は、ご報告ください。