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    新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、通常よりも待ち時間が長くなっております
    ご予約のチェックイン予定時間が72時間以上先の場合は、大変恐縮ではございますが、チェックイン時間に近づいてからご連絡ください。ご予約の変更・キャンセルは、「旅行」ページまたはホスト用ダッシュボードからお手続きいただけます。

    酌量すべき事情の適用申請方法は?

    注:新型コロナウイルス(COVID -19)の影響で予約をキャンセルする必要がある場合は、キャンセルの選択肢に関する記事をご参照ください。

    キャンセル方法

    どうしようもない不測の事態が発生し、予約をキャンセルしなければならない場合は、次の手順に従ってください。

    1. 酌量すべき事情ポリシーを読み、適用対象であるかどうかを確認する
    2. 必要な証明書類をそろえる
    3. リスティング予約または体験予約をキャンセルする

    その後の流れ

    酌量すべき事情として認められた場合は、キャンセルがペナルティ免除対象となる旨の通知が届き、ゲストに全額が返金されます。

    酌量すべき事情として自動的に認められなかった場合は、予約のキャンセル手続きをお済ませの上、Airbnbに連絡して免除適用を申請してください。証明書類のご提出や弊社チームの書類審査など、今後の流れについてお伝えします。申請期限はキャンセルから14日以内となります。

    必要なサポートは受けられましたか?